Automobilforum Kropf GmbH

Wir waren am 23.10.24 bei Auto Kropf, nachdem wir kurzfristig einen Termin bekommen hatten.
Wir sind dort keine Kunden.
Kürzlich hatten wir einen Ford Mustang in Bad Nauheim (350Km) erworben, der plötzlich Probleme machte: ruckeliges Fahren und Schmauchgeruch.
Wir wurden sehr freundlich empfangen, uns dann aber mitgeteilt, dass unser Wagen ein amerikanisches Fahrzeug sei und nicht im Haus gewartet werden könne. Es wurde uns aber angeboten eine Probefahrt zu machen, um etwas herauszufinden.
Nach einer halben Stunde, wurde uns das Fahrzeug wieder übergeben. Das Getriebe war elektronisch neu konfiguriert worden, der Geruch kam wohl von einem Unterbodenschutz den auch der Auspuff abbekommen hatte und bei Erhitzung verschmauchte.
Uns wurde also vollkommen unkompliziert geholfen. Alle waren ausgesprochen freundlich und das Ganze war eine Gefälligkeit.
Leider gibt es mittlerweile so freundliche Angestellte viel zu selten.

Wir möchten uns nochmal ausdrücklich bedanken.

Dres.Heilberger

Herr Erdogan hat uns ausführlich in entspannter Umgebung über unseren PKW Kauf aufgeklärt. Die Abwicklung hatte sich leider durch einen Fehler bei der EDV verzögert. Als wir unser Auto abholten, hat sich Herr Erdogan über eine Stunde Zeit genommen und uns die Handhabung erklärt. Wir bedanken uns beim Automobilforum Kropf speziell bei Herrn Erdogang für die freundliche und kompetente Verhandlung.

Gut aber sehr teuer.

Hatte per Ford App Termin gebucht
Und musste diesen eine Woche vorziehen.
Machte telefonisch neuen Termin aus.
Bei Ankunft zum neuen Termin, wurde zuerst meine Bestätigte Inspektion abgelehnt, 2 Kranke, nichts frei.
ALS dann noch gehört wurde Leasing Fahzeug, ging gar nichts mehr muss erst Kostenübernahme mit Ford geklärt werden trotz Al Inclusive Zusatzvertrag.
Nach lagen hin und her konnte ich Fahrzeug trotzdem dalassen aber ohne Garantie der Inspektion Durchführung.
An Folgetag 14 Uhr wurde ich angerufen, Fahrzeug ist fertig.
Um 15 Uhr wie ich in der U Bahn bei der Anreise war zum Autohaus kam nochmals Anruf , Fahrzeug kann abgeholt werden, ist fertig.
Im Autohaus angekommen wurde ich gefragt wo das Fahrzeug geleast wurde, teilte ich wiederholt mit, Fahrzeug wurde über Auto Kropf Ford Bank geleast mit Vollservice für 3 Jahre.
Dann erhielt ich das Fahrzeug.
Auf meinem Rückweg nach Hause bekam ich wieder Anruf von Kropf jetzt wird die Vertragsnummer Vertrag benötigt, die Fordbank findet keinen Vertrag.
Später teilte ich dann die Vertragsnummer mit.
Das ist doch alles ein Trauerspiel der Abwicklung!

unkomplizierte Abwicklung meines Anliegens

Mit dem Berater Herrn Ergodan waren wir sehr zufrieden

Die Kundenbetreuung ist sehr gut

Mit allem vom Termin bis Abholung sehr gut

Von der Probefahrt bis hin zum Autokauf alles bestens gelaufen . Ich finde das Herr Korene und Herr Erdogan mich in allen Punkten mit ganzen Einsatz unterstützt haben und möchte mich herzlich bedanken . Ihr seit ein ganz besonderes Team und damit mein ich euch alle . Habe mich zu keiner Zeit unzufrieden belästigt oder missverstanden gefühlt. Einfach ein tolles Team!!!

Sehr freundliche Mitarbeiter

Immer gut beraten, hilfsbereit und freundlich

Bin Altkunde habe schon mehrere PKW bei Fa. Kropf gekauft.Also doch alles OK.

Terminvergabe abenteuerlich: online nicht möglich, telf. nicht erreichbar. Nur über ein Callcenter!!
Auftragsanahme durch Herrn Baumann sehr gut.
Bei Abholung des Wagens nur die Rechnung ausgehändigt. Erst auf Aufforderung Einträge ins Serviceheft.
Ebenso die Ausstellung der Mobilitäts-Garantie.
Die Damen am Empfang, bei der Rechnungsausgabe und Schlüsselrückgabe mit Papieren waren Ihrer
Aufgabe nicht gewachsen (überfordert).

die Parkmöglichkeiten könnten verbessert werden, ansonsten alles o.k.

Der Werkstattleiter Herr Baumann ist top!

Mit einer Sache bin ich sehr unzufrieden/verärgert. Neben der bisherigen Zufriedenheit bezüglich der Qualität der durchgeführten Arbeiten konnte ich bisher von einer Bonuskarte profitieren, die auch ein sehr gutes Preisleistungsverhältnis garantierte und dafür sorgte, dass ich garnicht auf die Idee kamm, mich nach einer alternativen Werkstatt umzuschauen.
Für meine aktuelle Rechnung wurde mir mitgeteiltm dass diese Bonuskarte (wegen Geschäftsleitungswechsel),von deren kostenreduzierende Auswirkung ich bei Auftragserteilung wie immer ausgegangen bin, nicht zur Anwendung kommt und sich damit natürlich das Preisleistungsverhältnis erheblich verändert.
Wenn ich bedenke, dass sich durch diesen Wegfall mein Rechnungsbetrag erheblich verändert hat, hätte ich es für notwendig/fair gehalten, wenn ich als Kunde darüber informiert worden wäre. Und dies zwar zu dem Zeitpunkt als dieser Wegfall entschieden wurde, denn dann hätte ich meine Entscheidung zur Auftragsvergabe auf der Basis tätsächlicher Kostenerwartung fällen können.
Ich bin von den nicht erwarteten Mehrkosten (durch Wegfall der Bonuskarte) nicht begeistert aber
ich bin sehr verärgert über die fehlende Information.

Ich habe schnell einen Termin bekommen und ich wurde pünktlich bedient

Keine Weiterempfehlung da durch den Umzug der Werkstatt in die Bessemerstrasse der Ortsvorteil gegenüber der Deutschherrnstrasse für mich wegfällt.

Es verlief alles einwandfrei.

Ein einfacher Ölwechsel für 300 Euro? 1 l Motoröl 5W20 für 25 Euro? Das scheint mir überteuert....