Umfrage: eurobuch

Angebot

Details

Die Leistungen entsprechen den Beschreibungen.

Die Qualität erfüllt alle Erwartungen.

Das Preisniveau ist angemessen.

Es gibt genügend Auswahlmöglichkeiten.

Die Verfügbarkeit ist beim Kauf gewährleistet.

Es werden Kundenwünsche berücksichtigt.

Es werden interessante Zusatzleistungen angeboten.

Ich bin insgesamt zufrieden.

Ich würde eurobuch erneut in Anspruch nehmen.

Information

Details

Zum Angebot werden genügend Erklärungen geboten.

Das Angebot wird anschaulich präsentiert.

Alle Konditionen werden transparent dargestellt (Kosten, Abwicklung,...)

Es sind genügend weiterführende Informationen verfügbar.

Bewertungen und Empfehlungen anderer Kunden waren hilfreich.

Es steht persönliche Beratung zur Verfügung (per E-Mail, Telefon,...)

Webseite

Details

Die Webseite, Navigation und Suche ist übersichtlich.

Wichtige Informationen lassen sich schnell finden und verstehen.

Die Gestaltung der Webseite macht einen professionellen Eindruck.

Eingebundene Social Media Elemente sind hilfreich (z.B. Videos).

Wichtige Funktionen sind auch auf Smart Phones nutzbar.

Die Ladezeiten der Webseite sind akzeptabel.

Kundenservice

Details

eurobuch ...

... ist zu üblichen Geschäftszeiten erreichbar.

... reagiert in angemessener Zeit auf Fragen.

... bietet qualifizierte Antworten und Problemlösungen.

... reagiert flexibel auf evtl. Änderungen.

... bietet unkomplizierte Abwicklung bzgl. Widerruf oder Rückerstattung.

... kommuniziert freundlich und wertschätzend.

... erkundigt sich bzgl. der Zufriedenheit.

... bietet Unterstützung nach dem Kauf an.

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