GT Gesundheitsteam GmbH Bayern

Sehr geehrter Herr F.,

leider verlangen die Krankenkassen, dass uns das Rezept vor Lieferung vorliegt. Da Sie möchten, dass wir Ihre Versorgung mit der Kasse abrechnen, sind wir an diese Regelung gebunden.
Wir versuchen stets, unseren Kunden entgegenzukommen und versenden, wegen der deutlich gestiegenen
Brieflaufzeiten, auf Wunsch bereits beim Vorliegen des Rezeptes als Fax/Mail.

Da wir von Ihnen in der Vergangenheit dann aber das Originalrezept, welches wir zur Abrechnung zwingend benötigen, nicht erhalten haben und Sie sich einer Mitwirkung verweigert haben (Aussage: „das ist nicht mehr mein Problem“), müssen wir nun auf das Originalrezept vor Lieferung bestehen. Mögliche Lösungswege, um Versorgungslücken zu vermeiden (rechtzeitige Bestellung, Bestellung eines Quartalsbedarfs, usw.) haben wir Ihnen ausführlich erklärt.

Uns ist bewusst, dass unsere Kund:innen auf die Materialien dringend angewiesen sind. Es ist uns ein großes Anliegen und Teil unserer täglichen Arbeit, eine lückenlose Versorgung sicherzustellen. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir Ware im Wert von mehreren Hundert Euro nicht ohne eine gesicherte Kostendeckung versenden können.

Ich würde mich freuen, mit Ihnen in einem persönlichen Gespräch nochmals den Ablauf und Lösungen für die Zukunft zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen
Thomas Benker
Abteilungsleiter Kundenservice

Vielen lieben Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und die lobenden Worte. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden und "positiv beeindruckt" sind. Ihr Lob werden wir selbstverständlich ans Team weiterleiten. Vielen Dank. Ihr Gesundheitsteam Bayern

Sehr geehrter Herr Z.,

ich finde es sehr schade, dass Sie nach allen Erklärungen, für die Sie dann letztendlich auch Verständnis gezeigt haben, uns nun hier eine schlechte Bewertung geben.

Frau Operta hatte Ihnen frühzeitig erklärt, dass ein Versand von Ware ins Ausland leider nicht möglich ist. Grund hierfür sind nicht die Kosten, sondern die Nachverfolgung von Sendungen, die nicht zugestellt werden können.

Nachdem Sie dann behauptet haben, Sr. Silvana hätte gemeint, ein Versand ins Ausland wäre „kein Problem“, habe ich es Ihnen nochmals erklärt.

Ihrem Wunsch, die Angelegenheit dann noch durch unsere Geschäftsleitung prüfen/klären zu lassen, wurde ebenfalls entsprochen. Dass eine solche, dritte Antwort dann zwei Werktage benötigt, halte ich für angemessen.

Warum Sie 12 Tage lang Ihr Material im Drogeriemarkt gekauft haben, kann ich nicht nachvollziehen. Wir haben nach Eingang des Rezeptes Ihre Versorgung sofort versendet. Dass wir eine Verordnung benötigen, wurde Ihnen in der Klinik mitgeteilt und war im beiliegenden Schreiben des umfangreichen Musterpaketes, welches Sie vorab erhalten haben, vermerkt.

MFG
Thomas Benker (Leitung Kundenservice)

Herzlichen Dank für Ihre Sterne-Bewertung und Ihre anerkennenden Worte. Wir freuen uns, dass Frau Weiß für Sie eine gute Stütze war und haben Ihr Lob gleich an unsere Mitarbeiterin weitergegeben.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Gesundheitsteam Bayern