Als langjährige Expertin für analytisches CRM, Loyalty Management und Kampagnenmanagement unterstütze ich Sie bei der:
• Definition Ihrer CRM- und Marketing-Ziele und Ableitung von Maßnahmen
• Bestandsaufnahme Ihrer CRM- Umgebung und Abgleich gegen Ihre Ziele
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• Business-Analyse: Anforderungsaufnahme für CRM-Lösungen
• Suche nach CRM-Lösungen und -Tools
• Ermittlung von Maßnahmen zur Optimierung des Kundendatenmanagements
• Unterstützung bei Change-Prozessen bei Einführung neuer Lösungen
• Anwendung agiler und kreativer Methoden zur Unterstützung Ihrer Workshops
Branchen-/Unternehmensschwerpunkte
• Handel & E-Commerce
• Kundenbindungsprogramme
Qualifikationen:
• Business Moderation und Business Analyse
• Prozess- und Projektmanagement
• Data Analytics / Customer Insights
• Marketing Automation / datengetriebenes Marketing
• Kundendatenmanagement
• Führungs-/Personalverantwortung
• Steuerung externer Dienstleister
Zertifizierungen u.a.:
• IREB Certified Professional for Requirements Engineering Foundation Level
• Professional Scrum Product Owner (PSPO I) u. Scrum Master (PSM I)
• Zertifizierte Organisations- u. Geschäftsmodellentwicklerin (Competence on Top)
• Zertifizierte Business-Moderatorin (Competence on Top)
• Registered Facilitator with StrategicPlay® for LEGO® SERIOUS PLAY®
• Design Thinking Master (brainbirds GmbH)
