Verband Versorgungsqualität Homecare e.V.

Sehr geehrter Herr F.,

leider verlangen die Krankenkassen, dass uns das Rezept vor Lieferung vorliegt. Da Sie möchten, dass wir Ihre Versorgung mit der Kasse abrechnen, sind wir an diese Regelung gebunden.
Wir versuchen stets, unseren Kunden entgegenzukommen und versenden, wegen der deutlich gestiegenen
Brieflaufzeiten, auf Wunsch bereits beim Vorliegen des Rezeptes als Fax/Mail.

Da wir von Ihnen in der Vergangenheit dann aber das Originalrezept, welches wir zur Abrechnung zwingend benötigen, nicht erhalten haben und Sie sich einer Mitwirkung verweigert haben (Aussage: „das ist nicht mehr mein Problem“), müssen wir nun auf das Originalrezept vor Lieferung bestehen. Mögliche Lösungswege, um Versorgungslücken zu vermeiden (rechtzeitige Bestellung, Bestellung eines Quartalsbedarfs, usw.) haben wir Ihnen ausführlich erklärt.

Uns ist bewusst, dass unsere Kund:innen auf die Materialien dringend angewiesen sind. Es ist uns ein großes Anliegen und Teil unserer täglichen Arbeit, eine lückenlose Versorgung sicherzustellen. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir Ware im Wert von mehreren Hundert Euro nicht ohne eine gesicherte Kostendeckung versenden können.

Ich würde mich freuen, mit Ihnen in einem persönlichen Gespräch nochmals den Ablauf und Lösungen für die Zukunft zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen
Thomas Benker
Abteilungsleiter Kundenservice

Herzlichen Dank für die Bewertung, über die wir uns sehr gefreut haben!

Vielen lieben Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und die lobenden Worte. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden und "positiv beeindruckt" sind. Ihr Lob werden wir selbstverständlich ans Team weiterleiten. Vielen Dank. Ihr Gesundheitsteam Bayern

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir empfinden ebenso wie Sie die Reglementierung der Urinbeutel als in vielen Fällen unangemessen, haben aber leider keine Möglichkeit daran etwas zu ändern. Sofern wir Einfluss auf solche Vorgaben haben, vertreten wir die Interessen der Betroffenen.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Grundsätzlich kann man bei uns saugende Inkontinenzprodukte kaufen. Aufgrund der sehr niedrigen Erstattungspreise seitens der Krankenkassen haben wir uns gegen Vertragsabschlüsse bzw. Beitretungren zu Verträgen entschieden, um über Rezept abzurechnen.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben wir keinen Einfluss auf die vertraglichen Vorgaben der Kostenträger. Dennoch können Sie bei uns zusätzliche Produkte käuflich erwerben.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!