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Qualität
 
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... bietet professionelle Leistungen.
 
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Nutzen
 
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... bietet hilfreiche Informationen und Handlungsempfehlungen.
 
... erfüllt die Leistungen in angemessener Zeit.
 
... hält Absprachen und Termine zuverlässig ein.
 
Leistungen
 
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... überzeugt mit Fachkompetenz, Sachverstand und Erfahrung.
 
... berücksichtigt Rahmenbedingungen (z.B. Gesetze, Standards).
 
... erweckt einen seriösen, authentischen und sympathischen Eindruck.
 
Durchführung
 
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... erkennt, umgeht und informiert über mögliche Probleme.
 
... betreut das Anliegen mit gewissenhafter Sorgfalt.
 
... ist für Absprachen und Rückfragen erreichbar.
 
Beratung
 
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... bewertet mögliche Entwicklungen realistisch (z.B. Chancen & Risiken).
 
... kommuniziert offen und verständlich.
 
... erläutert anschaulich, nachvollziehbar und überzeugend.
 
Kundenservice
 
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... kümmert sich umgehend um Rückfragen.
 
... ist nach Abschluss der Leistungen weiterhin ansprechbar.
 
... bietet auch Termine außerhalb üblicher Geschäftszeiten an.
 
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