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Calidad
 
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... ofrece un servicio profesional.
 
... permite alcanzar los objetivos fijados.
 
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... obtiene resultados óptimos de una situación determinada.
 
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En general, estoy contento con el servicio de la agencia.
 
La propiedad intermediada cumple todos los requisitos.
 
La propiedad intermediada ha garantizado la satisfacción a largo plazo.
 
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Valor
 
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... proporciona información útil y recomendaciones de actuación.
 
...garantiza un mayor rendimiento con el mismo o menor gasto.
 
... me permite reducir los costes sin comprometer el rendimiento.
 
... garantiza el uso eficiente del tiempo y los medios disponibles.
 
... cumple con los servicios en el plazo previsto.
 
... es fiable a la hora de cumplir con las citas concertadas.
 
... garantiza la confidencialidad de los debates sobre el proyecto.
 
... proporciona un apoyo personalizado y una cooperación constructiva.
 
... protege los intereses del cliente frente a terceros.
 
... proporciona servicios por encima de lo que se espera.
 
Servicios
 
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... ofrece servicios integrales de agencia.
 
... es competente y tiene experiencia.
 
... implementa útiles habilidades especializadas.
 
... tiene en cuenta todas las condiciones pertinentes (por ejemplo, requisitos legales, normas).
 
... es dedicado y centrado.
 
... es fiable, reputado y amable.
 
... actúa con aprecio y atención.
 
... me anima a no posponer la toma de decisiones importantes.
 
... actúa de forma independiente y neutral (por ejemplo, con respecto a terceros).
 
... asiste en la correspondencia con terceros.
 
Rendimiento
 
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... evalúa todos los requisitos del cliente y aclara cualquier contradicción.
 
... analiza exhaustivamente la situación de partida y las posibles acciones.
 
... reconoce, trata y me informa de los posibles problemas.
 
... proporciona tiempo para reflexionar y libertad para elegir entre opciones alternativas.
 
... realiza las consultas de forma clara y estructurada.
 
... atiende las solicitudes con la máxima diligencia.
 
... supervisa el progreso del proyecto de forma fiable.
 
... supervisa la satisfacción del cliente durante el proyecto.
 
... está disponible para consultas y peticiones.
 
... es flexible ante posibles cambios.
 
Consultoría
 
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... entiende las preocupaciones y expectativas de los clientes.
 
... responde a las peticiones y necesidades individuales.
 
... sensibiliza sobre nuevas perspectivas y aspectos.
 
... evalúa el curso del desarrollo de forma realista (por ejemplo, las posibilidades & riesgos).
 
... las declaraciones orales se apoyan en fuentes de información verificables.
 
... es abierta y clara en términos de comunicación.
 
... proporciona explicaciones claras y verificables.
 
... puede explicar claramente información compleja.
 
... basa las recomendaciones en hechos útiles.
 
Servicio de atención al cliente
 
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...responde a las consultas con prontitud.
 
... sigue siendo accesible una vez finalizado el servicio.
 
... también ofrece citas fuera del horario de trabajo.
 
El horario comercial es conveniente.
 
Los tiempos de espera para las citas son razonables.
 
Los locales comerciales son adecuados.
 
El mobiliario es adecuado.
 
La ubicación es de fácil acceso a través del transporte público.
 
Hay suficientes plazas de aparcamiento disponibles.
 
Los locales comerciales y la entrada no tienen barreras.
 
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