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Calidad
 
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... es competente y tiene experiencia.
 
... ofrece una amplia gama de servicios.
 
es fiable y sincera.
 
... deja una impresión general de limpieza y cumple las normas de higiene.
 
... da la impresión de estar bien organizado.
 
... presta servicios por encima de lo esperado.
 
El ambiente es agradable y positivo.
 
En general, estoy satisfecho con los servicios prestados.
 
Atención
 
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... ofrece un servicio integral y personalizado.
 
... incluye proactivamente a los clientes en las actividades.
 
... proporciona una persona de contacto personal fija.
 
... inspira confianza para hablar de detalles delicados.
 
... ejerce la máxima diligencia en su supervisión.
 
... dedica suficiente tiempo a los clientes.
 
Es fiable en el cumplimiento de compromisos, consultas y citas.
 
El personal es amable, paciente y cortés.
 
Mantenimiento
 
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... analiza exhaustivamente la situación de partida y las opciones asistenciales.
 
... ofrece información detallada sobre informes, opciones y riesgos.
 
... ofrece cuidados según métodos modernos y aceptados.
 
... ofrece una asistencia sanitaria adecuada y continua.
 
... recomienda opciones y medicación adecuadas a las necesidades de los pacientes.
 
Las necesidades, preguntas y temores se atienden con empatía.
 
Las preocupaciones se toman en serio y los problemas se resuelven a medida que surgen.
 
Servicio
 
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... ofrece una rica y variada selección de alimentos y bebidas.
 
... ofrece comidas frescas y de calidad.
 
... ofrece bebidas sanas y de alta calidad.
 
... ofrece una amplia gama de actividades.
 
... las peticiones adicionales se atienden si es posible.
 
Las rutinas diarias pueden ajustarse libremente.
 
Hay ofertas especiales (por ejemplo, entretenimiento, educación, servicios religiosos).
 
Atmósfera
 
La intimidad y el espacio personal están siempre garantizados.
 
En todo momento se aplican amplias medidas de seguridad.
 
La ubicación de las instalaciones es tranquila y agradable.
 
El equipamiento y el mobiliario son modernos.
 
Las instalaciones son cómodas y atractivas.
 
La vivienda puede personalizarse.
 
El edificio es fácilmente accesible en transporte público.
 
Hay suficientes aparcamientos cerca de las instalaciones.
 
Consultoría
 
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... evalúa todos los requisitos del cliente y aclara cualquier contradicción.
 
... es clara en términos de comunicación.
 
... actúa con aprecio y atención.
 
... ofrece consejos útiles y recomendaciones de actuación útiles.
 
... todas las condiciones se presentan de forma transparente (por ejemplo, costes, servicios).
 
... ofrece soluciones adaptadas a las necesidades individuales.
 
Los expedientes son precisos y están bien documentados.
 
¿Qué le parece la relación calidad-precio?
 
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