CCN Contact-Center-Network e.V.

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Calidad
 
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... ofrece un servicio profesional.
 
... encuentra soluciones creativas.
 
Los resultados cumplen todos mis requisitos.
 
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Valor
 
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... proporciona información útil y recomendaciones de actuación.
 
... es fiable en el cumplimiento de las citas concertadas.
 
... inspira confianza para hablar de detalles delicados.
 
... proporciona apoyo personalizado y cooperación constructiva.
 
... presta servicios por encima de lo esperado.
 
Servicios
 
CCN Contact-Center-Network e.V. ...
... es competente y tiene experiencia.
 
... utiliza conocimientos especializados.
 
... tiene en cuenta los factores interrelacionados.
 
... actúa con independencia y neutralidad (por ejemplo, frente a terceros).
 
Rendimiento
 
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... analiza exhaustivamente la situación de partida y las posibles acciones.
 
... reconoce y me informa de posibles problemas.
 
... dirige las consultas de forma clara y estructurada.
 
... está disponible para consultas y preguntas.
 
... es flexible ante posibles cambios.
 
Consultoría
 
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... comprende las preocupaciones y expectativas de los clientes.
 
... evalúa el curso del desarrollo de forma realista (por ejemplo, las posibilidades & riesgos).
 
... puede explicar con claridad información compleja.
 
... basa sus recomendaciones en hechos útiles.
 
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