Plataformas de reseñas

Cómo las plataformas de reseñas de clientes pueden mejorar la reputación de su empresa y aumentar su visibilidad

Las plataformas de reseñas de clientes han adquirido una importancia creciente en los últimos años. Descubra cómo han cambiado las recomendaciones a lo largo del tiempo y cómo las reseñas de los clientes se han convertido en una poderosa herramienta de marketing.

¿Por qué son tan importantes las plataformas de evaluación de clientes?
Uso de plataformas de evaluación de clientes en la era digital
Aumentar la satisfacción del cliente con ProvenExpert
Plataformas de evaluación de clientes compatibles
¿Cómo puedo importar reseñas de otros sitios web?

1. ¿Por qué son tan importantes las plataformas de evaluación de clientes?

Una persona media es bombardeada por con hasta 5.000 mensajes publicitarios al día. Para los consumidores, esto hace difícil formarse una opinión sobre un determinado producto o servicio y hacer la compra correcta, especialmente cuando todas las alternativas prometen ofrecer los mismos resultados. Por ello, muchas personas recurren a las opiniones de los clientes en línea para encontrar información sobre la calidad, el nivel de servicio, la relación coste-rendimiento y otros detalles sobre una serie de productos y servicios. Si otros clientes piensan que es bueno, probablemente lo sea. Los consumidores utilizan las opiniones, valoraciones, comentarios y reseñas publicadas en línea por clientes imparciales para tomar decisiones de compra informadas.

Pero las plataformas de reseñas de clientes no sólo existen para ayudar a los clientes a averiguar si un producto o servicio está a la altura de sus expectativas. También permiten a las empresas y proveedores de servicios aprovechar las opiniones de los clientes para generar confianza y conocer la calidad de lo que hacen y el grado de satisfacción de sus clientes. Los comentarios cualitativos de los clientes arrojan luz sobre los puntos fuertes y débiles de una empresa y revelan oportunidades para optimizar, aumentar la satisfacción de los clientes y atraer nuevos negocios. Y para los proveedores de servicios, las opiniones de los clientes son oro de la mercadotecnia: contribuyen a su reputación en línea y generan una sensación de confianza y autenticidad entre los clientes potenciales.

2. Uso de plataformas de evaluación de clientes en la era digital

Gracias a Internet, nuestra sociedad y las formas de comunicarnos han sufrido enormes cambios en el transcurso de los últimos 20 años. Mientras que en el pasado las recomendaciones de productos se limitaban al simple marketing de boca en boca entre amigos y conocidos, hoy en día las reseñas y las promociones imparciales se publican en línea en plataformas de reseñas de clientes para que todo el mundo pueda encontrarlas y leerlas.

Los estudios han demostrado que el 88% de los consumidores confían hoy en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales. Alrededor del 89% incluso busca segundas opiniones sobre las recomendaciones de amigos y conocidos comprobando las calificaciones y las reseñas de los sitios web de reseñas de clientes. La mayoría de los consumidores consideran que las plataformas de opiniones de clientes en línea son una fuente de información fiable cuando se trata de productos y servicios.

Ciao.de fue una de las primeras plataformas de Alemania en ofrecer recomendaciones de clientes, informes de experiencias personales y valoraciones de productos y servicios. La empresa ya no existe, pero otras plataformas han seguido sus pasos. El sector, que antes era un nicho, ha adquirido dimensiones completamente nuevas, y el número de sitios web y plataformas de reseñas de clientes no deja de aumentar. Las reseñas se limitaban al principio a productos, pero se han ampliado para incluir valoraciones de médicos, profesores, proveedores de servicios financieros, peluqueros, entrenadores, agentes inmobiliarios, restaurantes, hoteles y mucho más. Los sitios web de reseñas de clientes ponen ahora a disposición de los consumidores en línea sus opiniones sobre casi cualquier producto o servicio. La mayoría de estas plataformas se especializan en productos o servicios de sectores específicos o de comercio electrónico, mientras que sitios web como ProvenExpert ofrecen opiniones y calificaciones agregadas de diferentes plataformas para facilitar a los consumidores la comparación de vendedores y proveedores de servicios basándose en la experiencia de otros clientes.

3. Aumentar la satisfacción del cliente con ProvenExpert

Agregue las reseñas de otras plataformas de reseñas de clientes

La abundancia actual de plataformas de opinión de clientes puede dificultar tanto a los consumidores como a las empresas el seguimiento de todas las opiniones y valoraciones existentes. Para las empresas, es importante saber dónde y cuándo se publican las opiniones de los clientes, pacientes, etc. para poder responder a ellas. Pero requiere mucho tiempo y energía navegar por todos los sitios web de reseñas en busca de nuevas reseñas.

Entonces, ¿cómo puede agilizar este proceso? Una solución eficaz es agregar todas sus calificaciones y revisiones en línea a través de todas las plataformas. ProvenExpert le permite importar sus valoraciones de otras plataformas de valoración de clientes en un único perfil. Esta función facilita el seguimiento de todas las opiniones recibidas, independientemente de dónde se hayan publicado, con una visión general cómoda y centralizada. ProvenExpert también agrega las puntuaciones de las valoraciones de otras plataformas y las tiene en cuenta en la puntuación general que aparece en tu perfil. Así que no hay necesidad de elegir qué comentarios para prestar atención a - con ProvenExpert, usted puede tener todo.

Plataforma de revisión de clientes para proveedores de servicios

Al principio, las opiniones y recomendaciones de los clientes se limitaban a los productos. Después, las plataformas de opinión de los clientes empezaron a añadir gradualmente la posibilidad de opinar también sobre los proveedores de servicios. Hoy en día, existen varias plataformas de opiniones de clientes específicas de cada sector en las que los consumidores pueden ofrecer y encontrar opiniones sobre casi cualquier servicio imaginable -estilistas, fisioterapeutas, médicos, agentes inmobiliarios, abogados- antes de tomar una decisión de compra definitiva.

Dado que es difícil para los consumidores juzgar la calidad de un servicio antes de utilizarlo realmente, las recomendaciones y opiniones de los clientes se han convertido en algo muy importante para realizar una compra informada.

Recogida activa de revisiones

Si un proveedor de servicios no tiene todavía una gran base de clientes o no ha recogido muchas opiniones, los comentarios negativos pueden suponer una amenaza considerable para la reputación de su empresa. Por eso es tan importante recopilar activamente las opiniones y valoraciones y animar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias y contribuir así a conformar la reputación online y la imagen pública de la empresa. Por desgracia, suelen ser los clientes más insatisfechos los que expresan sus opiniones publicando comentarios y opiniones negativas en las plataformas de opinión de los clientes.

Por lo tanto, es fundamental conseguir que sus clientes satisfechos se unan a la mezcla y proporcionen sus propias opiniones. Y cuando los clientes están contentos con sus servicios, suelen estar más que dispuestos a dar opiniones positivas.

Los estudios han demostrado que los productos y servicios acompañados de una reseña positiva se venden 200 veces más que los productos y servicios sin reseñas o valoraciones. Recoger activamente las reseñas y valoraciones a través de los portales de reseñas de los clientes puede tener un efecto positivo duradero en el índice de conversación de una empresa y, en consecuencia, en sus ingresos.

Plantillas de encuestas para proveedores de servicios

Muchos proveedores de servicios carecen de una forma de recopilar rápida y fácilmente las opiniones de los clientes. Gestionar activamente las opiniones y valoraciones de los clientes puede suponer mucho trabajo, sobre todo si hay que analizar encuestas individuales escritas a mano para averiguar el grado de satisfacción de los clientes.

Entonces, ¿cómo pueden los proveedores de servicios recopilar rápida y fácilmente los comentarios cualitativos que necesitan?

Con las encuestas y cuestionarios específicos de la industria de ProvenExperts, los proveedores de servicios tienen una serie de maneras rápidas y fáciles - tanto en línea como fuera de ella - para enviar invitaciones de encuestas a los clientes. Los cuestionarios ofrecen hasta 60 subcriterios de encuesta para elegir, pero también pueden filtrarse según categorías como el servicio, el rendimiento, la relación coste-rendimiento, y más. Los revisores también pueden proporcionar su propio texto de retroalimentación para ayudar a aclarar las calificaciones que han dado.

ProvenExpert ahora ofrece plantillas de encuestas para más de 40 industrias, incluyendo la arquitectura, el comercio de automóviles, el coaching, la construcción, los eventos & entretenimiento, los servicios financieros, la fotografía, los restaurantes & bares, hoteles & alojamiento, tecnología de la información & servicios, bienes raíces, servicios legales, asesoramiento fiscal & contabilidad, seguros, y más. Los proveedores de servicios sólo tienen que seleccionar la encuesta correspondiente a su sector para empezar a recoger opiniones concretas y evaluar la calidad de sus servicios.

Valoraciones de los clientes en los motores de búsqueda

Hoy en día, muchos clientes utilizan los motores de búsqueda más populares, sobre todo Google, para encontrar el proveedor de servicios adecuado. La búsqueda de proveedores de servicios locales en Google muestra los tres primeros resultados de Google My Business para su área, incluyendo las calificaciones de estrellas de Google. Estos listados prominentes atraen más atención a los resultados de búsqueda local que a los de la lista de resultados de búsqueda estándar. Las calificaciones de estrellas de Google que aparecen junto a los listados muestran el grado de satisfacción de los clientes con cada proveedor de servicios. Esto da a los consumidores una idea de si un determinado proveedor de servicios es adecuado para ellos, incluso antes de hacer clic en los resultados. Con estos cinco consejos para las búsquedas locales, le mostramos cómo los proveedores de servicios pueden incluir sus negocios de en los resultados de las búsquedas locales.

Los resultados de las búsquedas locales aparecen de forma orgánica. Las estrellas de clasificación también son importantes en este caso, ya que ayudan a llamar la atención, y es mucho más probable que los clientes potenciales confíen en las empresas con opiniones y estrellas de clasificación que en las que no las tienen.

ProvenExpert le permite integrar su calificación de estrellas de Google en su sitio web y en su perfil de ProvenExpert. Al añadir Rich Snippets, puede incluir su calificación de estrellas de Google en su lista de resultados de búsqueda orgánica y dirigir más tráfico a su sitio web. Esto, a su vez, mejora su clasificación en los resultados de búsqueda orgánica. Usted puede leer más sobre esto en un fascinante entrada de invitados en nuestro blog.

4. Plataformas de evaluación de clientes compatibles

ProvenExpert es compatible con un número creciente de sitios web de revisión de los clientes de la que puede agregar comentarios y calificaciones. En la actualidad, apoyamos más de 470 sitios web de calificaciones y plataformas, y fueron creciendo todo el tiempo.

Si usted no puede encontrar una plataforma de revisión del cliente específico en nuestra línea actual, sólo envíenos un correo electrónico. Nuestro equipo de soporte se encargará de su solicitud y de poner en marcha la plataforma que le falta.

5. ¿Cómo puedo importar reseñas de otros sitios web?

La agregación de valoraciones de otras plataformas de valoración de clientes le permite mostrar la totalidad de las opiniones de sus clientes en un único perfil. No hay necesidad de navegar manualmente cada sitio web en busca de nuevas calificaciones. La función de agregación de ProvenExperts le permite mostrar el número de calificaciones que ha recibido en plataformas externas en su perfil, así como su puntuación global.

Siga estas instrucciones para integrar las valoraciones externas en su perfil de ProvenExpert:

Primero, inicie sesión en su cuenta de ProvenExpert (¿Aún no es miembro? Haga clic en aquí para registrarse).

Desplácese hacia abajo por debajo de su ProvenExpert calificaciones a la " Comentarios de otras fuentes" área. Haga clic en la flecha azul a la derecha para abrir el menú desplegable. A continuación, haga clic en el botón etiquetado " Añadir perfil".

Haga clic primero en el botón azul etiquetado “ Añadir perfil” para añadir sus opiniones y valoraciones de plataformas externas de opinión de clientes.

Se abrirá una capa en la que puedes insertar la URL de la plataforma de reseñas de clientes de la que quieres recoger las valoraciones.

Inserte aquí la URL de las plataformas de evaluación de clientes. Puede añadir tantas plataformas de reseñas de clientes como desee. Este ejemplo contiene opiniones de bewertet.de, kennstdueinen.de y facebook.com.

Ahora haga clic en “ Añadir”. Dependiendo del plan que haya elegido, ProvenExpert le permite agregar reseñas de hasta 470 diferentes plataformas de reseñas de clientes.

Después de añadir una plataforma, la información que has proporcionado será comprobada por nuestro equipo. Recibirás un correo electrónico tan pronto como la plataforma y sus opiniones hayan sido integradas.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y las fuentes de calificaciones externas y las calificaciones se agregarán en su perfil después de que el equipo de ProvenExpert realice su comprobación.

Haz clic en el botón “ Manage Reviews” para editar o eliminar tus perfiles de reseñas agregadas, así como para añadir plataformas adicionales. Las valoraciones añadidas desde sitios web que utilizan la función de agregación, se mantienen automáticamente actualizadas de forma regular y siempre están visibles en su perfil. También enviamos informes semanales para informarle de todas las nuevas valoraciones recibidas de plataformas externas.

Depende de usted si quiere incluir las nuevas valoraciones entrantes en su perfil o simplemente utilizarlas para fines de análisis interno. Si eliges publicar las valoraciones entrantes, éstas se incorporarán a tu valoración por estrellas de Google.

Con el fin de mantener nuestros propios estándares de calidad, revisamos todas y cada una de las fuentes de revisión de los clientes externos para verificar la autenticidad de sus calificaciones. ProvenExpert exige que todas las valoraciones entrantes cumplan con sus normas de verificación y que todos los comentarios de los clientes se correspondan con los productos y servicios que realmente ofreces. Con nuestra función de agregación, tanto usted como sus clientes potenciales pueden ver todas sus valoraciones de un vistazo.