Encuesta: PMS Hannover

Servicios

detalles

Los locales comerciales son atractivos y adecuados.

Los tiempos de espera son aceptables (por ejemplo, para el asesoramiento de ventas y la salida).

El local es agradable para el cliente.

Hay suficientes plazas de aparcamiento.

Los locales y la entrada no tienen barreras.

No se presiona a los clientes para que compren extras innecesarios.

Se ofrecen interesantes servicios adicionales.

Consultoría

detalles

Personal...

... es competente y tiene experiencia.

... comprende las preocupaciones y expectativas de los clientes.

... es clara en términos de comunicación.

... ofrece asistencia comercial personalizada.

... proporciona información y recomendaciones útiles.

... proporciona tiempo para reflexionar y libertad para elegir entre opciones alternativas.

... garantizar que las compras se basen en la confianza.

Amabilidad

detalles

Personal...

... es amable, respetuoso y cortés.

... es fiable, reputada y amable.

... es dedicado y centrado.

... controlar la satisfacción del cliente.

... responder a solicitudes individuales.

... proporcionar asistencia personalizada.

Servicio de atención al cliente

detalles

El horario comercial es cómodo.

Existen métodos de pago preferentes.

Se ofrece asistencia después de la compra.

PMS Hannover ...

... está a su disposición para cualquier consulta.

... ofrece soluciones satisfactorias.

... los tiempos de respuesta son razonables.

... garantiza transacciones sencillas (por ejemplo, devoluciones).

¿Qué le parece la relación calidad-precio?

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