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... actúa con aprecio y atención.
 
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... supervisa la satisfacción del cliente durante el proceso.
 
... está disponible para consultas y preguntas.
 
... es flexible ante posibles cambios.
 
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... comprende las preocupaciones y expectativas de los clientes.
 
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... analiza exhaustivamente la situación de partida y las posibles acciones.
 
... evalúa objetivamente el curso del desarrollo (por ejemplo, las posibilidades y los riesgos).
 
... proporciona información y recomendaciones útiles.
 
... proporciona tiempo para reflexionar y libertad para elegir entre opciones alternativas.
 
... es clara en términos de comunicación.
 
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