Estado: 12 de febrero de 2021
El servicio en línea " ProvenExpert.com" (en lo sucesivo denominado " ProvenExpert" o " el servicio" ) permite a las empresas (en lo sucesivo denominadas " propietarios de perfiles" o " empresas" ) hacer que los servicios que prestan sean revisados por sus clientes (en lo sucesivo denominados " clientes" ) sobre la base de criterios de calificación diferenciados. De este modo, las empresas reciben una evaluación detallada de la satisfacción de sus clientes. A partir de las reseñas -en función de la configuración seleccionada por el propietario del perfil- se forma una puntuación global, que se incorpora a un sello de valoración de ProvenExpert. Éste, a su vez, puede ser utilizado por el propietario del perfil para promocionar sus servicios.
Además, los clientes de las empresas registradas en ProvenExpert pueden iniciar consultas de búsqueda específicas para las empresas registradas y publicar una reseña relacionada con la empresa después de utilizar el servicio.
El operador del servicio es Expert Systems AG, Quedlinburger Straße 1, 10589 Berlín, Alemania, representado por su CEO
Remo Fyda (Presidente).
Los siguientes Términos y Condiciones contienen las reglas básicas para el uso del servicio en línea ProvenExpert.com y se aplican a todas las futuras transacciones legales y negocios legales entre el Propietario del Perfil y Expert Systems. Los Términos y Condiciones por parte del Propietario del Perfil que se desvíen o amplíen estos Términos y Condiciones sólo entrarán en vigor cuando hayan sido explícitamente confirmados por escrito por Expert Systems.
2.1 El uso del Servicio por parte del Titular del Perfil requiere el registro de una cuenta. Este registro crea un acuerdo contractual de usuario para el Servicio entre el Titular del Perfil y Expert Systems. El registro y la configuración de una cuenta de usuario (en lo sucesivo, “ profile” ) son gratuitos para el propietario del perfil.
2.2 El registro está disponible exclusivamente para las empresas definidas en el art. 14 del Código Civil alemán (BGB). No se permite el registro de personas menores de edad ni de otras personas físicas con competencia legal restringida. El registro tampoco está permitido para los consumidores, tal y como se definen en el art. 13 del Código Civil alemán (BGB).
2.3 La generación y el uso de evaluaciones de clientes manipuladas está en contradicción con los valores de los Sistemas Expertos. Su uso tampoco se aplicará a las empresas que generen evaluaciones o traten con ellas.
2.4 El Titular del Perfil está obligado a proporcionar datos veraces y completos durante el proceso de registro. El uso de seudónimos o alias no está permitido. En el caso de que se produzca un cambio en los datos registrados después de completar el registro, el Titular del Perfil deberá actualizar la información en su perfil sin demora.
2.5 Al enviar el formulario de registro, el Titular del Perfil emite una oferta de acuerdo de usuario con Expert Systems, acepta los Términos y Condiciones, garantiza que está en posesión del poder de representación necesario para emitir una oferta de acuerdo de usuario, y asegura que la información proporcionada es veraz y que no tiene prohibido el uso del servicio según los términos establecidos en la sección 2.2 y 2.3.
2.6 No se permite el registro múltiple ni la creación de varios perfiles.
2.7 Durante el registro, el Propietario del Perfil crea un nombre de usuario y una contraseña dentro del ámbito de la viabilidad técnica (en lo sucesivo, “ Datos de acceso” ). Están prohibidos los nombres de usuario que violen los derechos -especialmente el nombre y los derechos de marca- de terceras personas, que sean ilegales o que sean contrarios a los principios morales aceptados. El propietario del perfil está obligado a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y a evitar que sean revelados a terceros. Si el Propietario del Perfil tiene conocimiento de que esta confidencialidad ha sido comprometida o sospecha que los datos de acceso están siendo utilizados por terceros, deberá informar de ello a Expert Systems sin demora.
2.8 No existe un derecho inherente al registro. Expert Systems se reserva el derecho de rechazar el registro de los Propietarios de Perfiles sin dar razones.
2.9 Expert Systems tiene derecho a bloquear inmediatamente los perfiles. Esto es especialmente aplicable en casos de infracción de las Condiciones de Uso, por ejemplo:
En el caso de que el perfil sea bloqueado, el Propietario del Perfil no se le permitirá registrar una cuenta con ProvenExpert.com de nuevo o crear un nuevo perfil sin el consentimiento previo y expreso de Expert Systems.
3.1 Expert Systems concederá a las empresas/propietarios de perfiles el acceso al Servicio durante la duración del acuerdo de usuario. El Servicio permite al Propietario del Perfil recoger, gestionar, agregar (número de evaluaciones, puntuación global), y mostrar las evaluaciones, así como integrar el sello de calificación ProvenExpert en su sitio web. Las características y el contenido incluido en los diversos planes de servicio ofrecidos por Expert Systems, así como los precios de cada uno, se muestran en la actual fijación de precios y resumen de servicios de Expert Systems.
3.2 Existen seis formas de recopilar y enviar evaluaciones: (1) mediante una función del Servicio que permite a los propietarios de perfiles invitar a los clientes a participar en las encuestas de clientes a través del correo electrónico; (2) enviando códigos de acceso a los clientes, que estos pueden utilizar para enviar evaluaciones a través del Servicio; (3) mediante enlaces a encuestas publicados por el propietario del perfil (p. ej. compartiendo el enlace en las redes sociales); (4) integrando una encuesta de clientes en la página de Facebook del Titular del Perfil a través de una aplicación de encuestas de Facebook; (5) mediante el envío por parte del cliente de una solicitud al Titular del Perfil a través de un formulario de contacto y pidiéndole que active la opción de enviar evaluaciones (la activación la lleva a cabo el propio Titular del Perfil), o (6) mediante el permiso del Titular del Perfil para que los visitantes del perfil dejen evaluaciones cambiando la configuración de su perfil.
3.3 Al principio, las evaluaciones sólo están disponibles para el propietario del perfil para uso interno. El propietario del perfil puede designar si desea no publicar ninguna evaluación, evaluaciones individuales, o todas las evaluaciones en su perfil. Si el propietario del perfil opta por publicar todas las evaluaciones, una puntuación global se generará (que van desde un mínimo de 1 estrella a un máximo de 5 estrellas) que se puede ver en la página de perfil de los propietarios de perfiles y se muestra en el sitio web de los propietarios de perfiles en la forma de un sello de calificación ProvenExpert (en lo sucesivo denominado “ el sello ProvenExpert” ). La puntuación global se compone de todas las evaluaciones recibidas en los 24 meses anteriores (plan GRATUITO) o un período de tiempo ilimitado, a menos que se indique lo contrario en el plan de servicio respectivo. Si el propietario del perfil decide publicar un número limitado de evaluaciones, no se generará una puntuación global. En este caso, sólo las evaluaciones publicadas se mostrarán en la página del perfil, y el sello de calificación ProvenExpert mostrará en este caso el número total de evaluaciones publicadas.
3.4 Expert Systems permite al Propietario del Perfil agregar evaluaciones (cantidad y puntuación global) de otros sitios web de reseñas de clientes. Se aplican las siguientes directrices:
Con el fin de mantener nuestros estándares de calidad, las evaluaciones que se agreguen serán añadidas manualmente por Expert Systems y comprobadas para verificar su autenticidad. Expert Systems se reserva el derecho de no agregar evaluaciones o de eliminar las evaluaciones agregadas sin dar razones en caso de que las evaluaciones infrinjan nuestras directrices de uso.
El Propietario del Perfil no tiene derecho a la agregación de las evaluaciones de los sitios web que no son contenida en nuestra lista de plataformas de revisión de los clientes compatibles. Expert Systems se reserva el derecho de no poner a disposición la función de agregación de evaluaciones para determinados sitios web en caso de que estos requieran un esfuerzo técnico o una inversión de tiempo no razonables.
3.5 Expert Systems concede al Propietario del Perfil el derecho intransferible y no sublicenciable de utilizar el sello ProvenExpert con el fin de anunciar sus servicios durante la duración de este acuerdo de usuario. La licencia está sujeta a la condición de que el Propietario del Perfil cumpla con los deberes resultantes de este acuerdo de usuario (en particular los deberes resultantes de las secciones 2 y 4).
3.6 Las evaluaciones de los clientes recopiladas a través de ProvenExpert pueden solicitarse en forma de archivo CSV de forma gratuita durante la duración del acuerdo de usuario y pueden seguir siendo utilizadas por el usuario tras la finalización del acuerdo de usuario. La solicitud puede enviarse por correo electrónico a support@provenexpert.com.
3.7 El Titular del Perfil reconoce que la disponibilidad del 100% del Servicio es técnicamente inviable. Sin embargo, Expert Systems se esforzará por hacer que el Servicio esté disponible lo más constantemente posible. En particular, las cuestiones relacionadas con el mantenimiento, la seguridad o los requisitos de capacidad, así como los eventos más allá del control de Expert Systems (como las interrupciones de las comunicaciones públicas, la pérdida de energía, etc.) pueden dar lugar a breves interrupciones o al cese temporal del Servicio. Expert Systems se reserva el derecho de cesar total o parcialmente el funcionamiento del Servicio en cualquier momento y, en su caso, reembolsar las cuotas de usuario ya pagadas.
4.1 El propietario del perfil garantiza que la información proporcionada durante el registro es completa y válida. En caso de que se utilice una imagen de perfil, el Titular del Perfil garantiza, al cargar la imagen, que está autorizado a utilizar la foto o el gráfico en el marco del Servicio, y que no se violan los derechos de terceros, en particular los derechos de autor o los derechos personales. Esto también se aplica a los contenidos colocados por el Propietario del Perfil. Estos no pueden contener ningún contenido insultante, que glorifique la violencia, que sea extremista, racista, sexista, discriminatorio, que ponga en peligro a los menores, que sea pornográfico o que infrinja la ley de cualquier otro modo.
4.2 Sólo los clientes que hayan utilizado de forma veraz los servicios del Titular del Perfil podrán presentar evaluaciones o, en el marco de una encuesta a clientes, podrán ser invitados a presentar evaluaciones. El Titular del Perfil se asegura de que los clientes contactados a través del Servicio en el marco de una encuesta de clientes hayan dado previamente su consentimiento para recibir el correo electrónico en cuestión. El propietario del perfil es el único responsable de obtener el consentimiento del cliente.
4.3 El sello ProvenExpert no puede ser modificado de ninguna manera por el Propietario del Perfil y tiene que estar vinculado al perfil correspondiente. Tampoco está permitido poner a disposición en el sitio web en el que está integrado el sello ProvenExpert contenidos ilegales o inmorales, discriminatorios, racistas, sexistas, insultantes o de carácter pornográfico, o que glorifiquen la violencia.
4.4. El propietario del perfil es el único responsable de verificar que las evaluaciones y el sello ProvenExpert se utilizan con fines publicitarios de una manera que cumpla con todos los aspectos de la ley. Expert Systems no es responsable de los daños causados por el uso ilegal de las evaluaciones o el sello ProvenExpert con fines publicitarios.
4.5 El uso indebido del sistema de evaluación ProvenExpert, incluyendo el sello de calificación ProvenExpert, no está permitido.
4.6 Los sellos de calificación de ProvenExpert sólo podrán incluirse en aquellos sitios web del propietario del perfil a través de los cuales se ofrezcan los bienes y/o servicios que sean objeto de las evaluaciones de los clientes mostradas en los sellos de calificación.
4.7 No está permitido modificar, editar o copiar directa o indirectamente los sellos de calificación de ProvenExpert, así como utilizar el contenido de los mismos o crear un resumen de su contenido. Esto incluye separarlos en sus partes componentes o crear productos derivados de ellos.
4.8 Todos los derechos, títulos y derechos a los sellos de calificación de ProvenExpert, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual, seguirán siendo propiedad exclusiva de ProvenExpert.
4.9 El cliente garantiza que los correos electrónicos que envía a través del Servicio no violan ninguna ley aplicable ni infringen los derechos de terceros (derechos de nombre, derechos de marca, derechos de autor, derechos personales, etc.), y que está en posesión del consentimiento por escrito del destinatario para recibir correos electrónicos comerciales. El cliente está obligado a no enviar o permitir el envío de correos electrónicos no solicitados que contengan invitaciones a participar en encuestas o a presentar evaluaciones, a menos que se cuente con el consentimiento expreso del destinatario en cuestión.
4.10 Expert Systems no pretende proporcionar una plataforma para actividades políticas de ningún tipo con el Servicio. Por lo tanto, no está permitido enviar a través del Servicio contenidos relacionados con actividades políticas, tales como reuniones de partidos, manifestaciones, campañas de folletos o acciones de petición. Esto también se aplica en el caso de que un correo electrónico contenga simplemente un hipervínculo que lleve a un sitio web con contenido de este tipo.
4.11 El titular del perfil se compromete a utilizar los datos de contacto del cliente y la información que se le ha facilitado en relación con la activación de clientes potenciales exclusivamente para la presentación de una oferta correspondiente a la consulta. El uso del número de teléfono y/o de la dirección de correo electrónico para otras formas de publicidad directa, incluidos los boletines informativos, no está permitido sin el correspondiente consentimiento del cliente de acuerdo con el §§7 Párrafo 2 Nº 2 y Nº 3 y Párrafo 3 de la Ley de Competencia Desleal alemana (UWG). Las empresas que demuestren actuar en contra de esta obligación serán inmediatamente bloqueadas por ProvenExpert. Se reservan otros pasos legales.
5.1 En caso de que el Titular del Perfil elija un plan de servicio que requiera un pago, la reclamación de pago entrará en vigor a la conclusión del contrato, a menos que se acuerde lo contrario. El pago se efectuará mensualmente o por adelantado durante el período de un año, dependiendo del plan de servicio elegido.
5.2 El periodo contractual de la suscripción se divide en periodo mínimo y periodos de renovación. Ambos dependen de la respectiva oferta seleccionada por el cliente.
5.3 Tras la expiración del periodo mínimo o del periodo de renovación, el periodo contractual se prolonga automáticamente hasta el periodo de renovación especificado de la oferta seleccionada, a menos que el acuerdo sea rescatado por cualquiera de las partes al menos 14 días antes de la expiración del periodo contractual.
5.4 Las facturas y los recordatorios de pago son enviados por correo electrónico por Expert Systems a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Titular del Perfil. La factura se considera recibida en la fecha de envío del correo electrónico de la factura. El Titular del Perfil estará en mora de pago sin previo aviso 14 días después de la recepción de la factura en caso de que el pago de la misma no sea liquidado dentro de este período.
5.5 Los estudiantes tienen derecho a utilizar la cuenta ProvenExperts PREMIUM de forma gratuita y en su totalidad siempre que estén matriculados en un programa de estudios a tiempo completo en una institución alemana de educación superior y no estén de baja o suspendidos. Lo mismo se aplica al uso de la plataforma para las empresas de estudiantes, siempre que al menos uno de los fundadores de la empresa (que no sea un mero participante pasivo o que sólo aporte capital) o al menos uno de los directores de la empresa esté inscrito en un programa de estudios a tiempo completo en un instituto alemán de educación superior.
5.6 La prueba de inscripción válida debe ser proporcionada por primera vez a más tardar 4 semanas después del registro de una cuenta con ProvenExpert y debe ser presentada a partir de entonces sobre una base anual. La prueba se enviará en forma de copia electrónica o en papel del certificado de inscripción. En caso de que no se proporcione ninguna prueba de inscripción válida dentro del período designado, la cuenta PREMIUM se cambiará a una cuenta GRATUITA. A partir de ese momento, la cuenta puede cambiarse al plan BASIC, PLUS o PREMIUM y está sujeta a las condiciones respectivas de cada plan.
5.7 El Titular del Perfil no tiene derecho a la conciliación, a menos que dichas contrademandas hayan sido reconocidas en una sentencia ejecutiva por los tribunales o reconocidas por Expert Systems.
6.1 El Titular del Perfil puede cancelar el presente contrato de usuario en cualquier momento sin necesidad de dar razones. El período de cancelación para los planes que requieren pago - a menos que se indique lo contrario en el plan de servicio respectivo - será de dos semanas antes del final del período contractual actual. El derecho a cancelar el contrato por una razón importante no se verá afectado. La cancelación debe enviarse por correo electrónico a support@provenexpert.com o por correo a:
Expert Systems AG
Quedlinburger Straße 1
10589 Berlín
Alemania
6.2 Expert Systems podrá cancelar el contrato de usuario en cualquier momento respetando un periodo de cancelación de cuatro semanas, a menos que se indique lo contrario en el respectivo plan de servicios. El derecho a cancelar el contrato por una razón importante no se verá afectado. Una razón importante existirá en particular si:
El derecho al pago de la cuota de usuario hasta el vencimiento del plazo de rescisión normal no se verá afectado por una rescisión extraordinaria por parte de Expert Systems.
ProvenExpert ofrece a los clientes una funcionalidad de búsqueda en la plataforma de Internet, mediante la cual pueden encontrar empresas de determinados sectores, sin indicar su propia identidad, que se les muestran en el contexto de los resultados de la búsqueda. ProvenExpert sólo muestra los perfiles de las empresas que se han registrado previamente en la plataforma de Internet www.provenexpert.com y se han activado para su visualización en los resultados de la búsqueda.
Si se realiza una consulta de búsqueda basada en la ubicación, sólo se muestran los perfiles de las empresas que se encuentran en las proximidades correspondientes. La selección y clasificación de las empresas mostradas se basa en criterios objetivos especificados por ProvenExpert.
ProvenExpert también ofrece a los clientes la oportunidad de presentar consultas a través de la plataforma de Internet con respecto a un servicio buscado y descrito específicamente por el cliente, que son transmitidas por ProvenExpert a las empresas para que presenten una oferta concreta al cliente. Un contrato jurídicamente vinculante entre el cliente y la empresa sólo se concluye cuando el cliente acepta una oferta de la empresa.
ProvenExpert remite estas consultas exclusivamente a las empresas que se han registrado previamente en la plataforma de Internet www.provenexpert.com. La selección de las empresas se realiza según criterios objetivos especificados por Expert Systems.
En el marco de su solicitud de búsqueda, se pide al cliente que facilite sus datos de contacto (dirección de correo electrónico y/o número de teléfono). Al dar su consentimiento, acepta que ProvenExpert envíe su consulta de búsqueda y sus datos de contacto una vez a las empresas seleccionadas por ProvenExpert según la consulta de búsqueda individual específica. Estas pueden enviar una oferta al cliente directamente a través de los canales de comunicación especificados a su consulta de búsqueda si están interesados después de la activación exitosa. El cliente tiene la opción de revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a widerruf@provenexpert.com.
El cliente se compromete a formular una descripción lo más completa y precisa posible de los servicios o bienes que busca en la consulta de búsqueda.
Los datos del cliente solicitados en la configuración sirven únicamente para que las empresas puedan ponerse en contacto con el cliente en relación con su consulta de búsqueda específica. ProvenExpert remitirá la solicitud de contacto junto con los datos de contacto facilitados por el cliente (correo electrónico, número de teléfono, eventualmente código postal del lugar de realización) exclusivamente a las empresas registradas. Al enviar su solicitud de búsqueda, el cliente debe declarar su consentimiento a ProvenExpert para que los datos proporcionados por el cliente sean comunicados a la empresa adecuada para el contacto.
Cualquier relación contractual con respecto a los servicios/mercancías solicitados por el cliente es exclusivamente entre el cliente y la empresa.
ProvenExpert no garantiza la calidad de los servicios de la empresa encargada por el cliente. Los servicios contratados por ProvenExpert no son agentes indirectos de ProvenExpert. Por lo tanto, ProvenExpert no es responsable en ningún caso de los defectos u otras conductas de las empresas en el incumplimiento de sus obligaciones.
8.1 Expert Systems será responsable ante el Titular del Perfil por los daños de acuerdo con la definición legal en la medida en que estos daños hayan sido causados por negligencia deliberada o grave, sean el resultado de la falta de prestación de las propiedades garantizadas del Servicio, estén relacionados con un incumplimiento culpable de las obligaciones contractuales (véase la sección 2), sean el resultado de una lesión culpable para la salud, el cuerpo o la vida, o en el caso de la responsabilidad de acuerdo con las leyes de responsabilidad del producto.
8.2 Las obligaciones contractuales principales (deberes cardinales) son aquellas obligaciones contractuales cuyo correcto cumplimiento es esencial para que el contrato sea posible, en cuyo cumplimiento pueden confiar regularmente los socios contractuales, y cuyo incumplimiento impide a la parte perjudicada cumplir con el objetivo del contrato.
8.3 Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por parte de Proven Expert, así como la responsabilidad por el cumplimiento y los auxiliares ejecutivos, independientemente del motivo legal.
9.1 El Propietario del Perfil exime a Expert Systems de todas las reclamaciones de terceros por el contenido colocado o los correos electrónicos enviados a través del Servicio (en particular las invitaciones a participar en las encuestas de los clientes). La indemnización incluirá, en particular, los costes de una defensa legal necesaria.
9.2 El Titular del Perfil está obligado a proporcionar a Expert Systems de forma inmediata, veraz y completa toda la información que se requiera por parte de Expert Systems para la verificación de las reclamaciones planteadas y para la defensa legal.
10.1 Expert Systems se reserva el derecho de realizar cambios en los Términos y Condiciones en cualquier momento. El propietario del perfil será informado de los cambios a más tardar un mes antes de que los cambios se propongan para entrar en vigor (en lo sucesivo, “ la fecha de cambio” ) en forma de texto (por ejemplo, a través de correo electrónico). El consentimiento del titular del perfil se considerará concedido si no ha rechazado los cambios antes de la fecha de cambio.
10.2 Si el titular del perfil no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar el acuerdo de usuario con efecto en la fecha de cambio y sin incurrir en costes adicionales. El aviso de cambio incluirá, en particular, información sobre el derecho de rechazo, el período de rechazo y las opciones disponibles para la cancelación. Los cambios en el acuerdo de usuario se publicarán además en ProvenExpert.com.
11.1 Si el Titular del Perfil es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio de derecho público, Berlín será el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las reclamaciones que surjan directa o indirectamente de la relación contractual.
11.2 Este acuerdo se rige exclusivamente por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de las disposiciones del derecho internacional privado.
11.3 En el caso de que una o más de las disposiciones de este acuerdo sea o llegue a ser ineficaz en su totalidad o en parte, las disposiciones restantes no se verán afectadas por ello. Una disposición parcial o totalmente ineficaz será sustituida por una disposición efectiva que se acerque más a la finalidad originalmente prevista desde el punto de vista comercial.
