Status: 12 de febrero de 2021
El servicio en línea "ProvenExpert.com" (en adelante "ProvenExpert" o "el servicio") permite a las empresas (en adelante "propietarios de perfiles" o "empresas") que sus clientes (en adelante "clientes") evalúen los servicios que proporcionan basándose en criterios de calificación diferenciados. Así, las empresas reciben una evaluación detallada de la satisfacción del cliente. A partir de las reseñas - dependiendo de la configuración seleccionada por el propietario del perfil - se forma una puntuación general, que se incorpora a un sello de calificación de ProvenExpert. Este, a su vez, puede ser utilizado por el propietario del perfil para promocionar sus servicios. Además, los clientes de las empresas registradas en ProvenExpert pueden iniciar búsquedas específicas de empresas registradas y publicar una reseña relacionada con la empresa después de utilizar el servicio. El operador del servicio es Expert Systems AG, Quedlinburger Straße 1, 10589 Berlín, Alemania, representada por su CEO Remo Fyda (Presidente).
Los siguientes Términos y Condiciones contienen las reglas básicas para el uso del servicio en línea ProvenExpert.com y se aplican a todas las transacciones legales futuras y tratos comerciales legales entre el Propietario del Perfil y Expert Systems. Los Términos y Condiciones por parte del Propietario del Perfil que se desvíen o amplíen estos Términos y Condiciones solo entrarán en vigor cuando hayan sido confirmados explícitamente por escrito por Expert Systems.
2.1 El uso del Servicio por parte del Propietario del Perfil requiere el registro de una cuenta. Este registro crea un acuerdo contractual de usuario para el Servicio entre el Propietario del Perfil y Expert Systems. El registro y la configuración de una cuenta de usuario (en adelante “perfil”) es gratuito para el Propietario del Perfil.
2.2 El registro está disponible exclusivamente para empresas según se define en la Sec. 14 del Código Civil Alemán (BGB). No se permite el registro a personas menores de edad legal u otras personas naturales con competencia legal restringida. Tampoco se permite el registro a consumidores según se define en la Sec. 13 del Código Civil Alemán (BGB).
2.3 La generación y uso de evaluaciones de clientes manipuladas contradice los valores de Expert Systems. Su uso tampoco se aplicará a empresas que generen evaluaciones o traten con ellas.
2.4 El Propietario del Perfil está obligado a proporcionar datos veraces y completos durante el proceso de registro. No se permite el uso de seudónimos o alias. En caso de cambio en los datos registrados después de completar el registro, el Propietario del Perfil deberá actualizar la información en su perfil sin demora.
2.5 Al enviar el formulario de registro, el Propietario del Perfil emite una oferta para un acuerdo de usuario con Expert Systems, acepta los Términos y Condiciones, asegura que está en posesión del poder de representación requerido para emitir una oferta para un acuerdo de usuario, y asegura que la información proporcionada es veraz y que no tiene prohibido usar el servicio según los términos establecidos en las secciones 2.2 y 2.3.
2.6 No se permiten registros múltiples ni la creación de perfiles múltiples.
2.7 Durante el registro, el Propietario del Perfil crea un nombre de usuario y contraseña dentro del alcance de la viabilidad técnica (en adelante "Datos de Inicio de Sesión"). Se prohíben los nombres de usuario que violen los derechos - especialmente los derechos de nombre y marca - de terceros, que sean ilegales de otra manera, o que sean contrarios a los principios aceptados de moralidad. El Propietario del Perfil está obligado a mantener la confidencialidad de sus Datos de Inicio de Sesión y protegerlos de ser revelados a terceros. Si el Propietario del Perfil se da cuenta de que esta confidencialidad ha sido comprometida o sospecha que los datos de inicio de sesión están siendo utilizados por terceros, deberá informar a Expert Systems sin demora.
2.8 No existe un derecho inherente al registro. Expert Systems se reserva el derecho de rechazar el registro del Propietario del Perfil sin proporcionar motivos.
2.9 Expert Systems tiene derecho al bloqueo inmediato de perfiles. Esto es especialmente aplicable en casos de infracción de los Términos de Uso, por ejemplo:
En caso de que se bloquee el perfil, no se permitirá al Propietario del Perfil registrar una cuenta en ProvenExpert.com nuevamente ni crear un nuevo perfil sin el consentimiento expreso previo de Expert Systems.
3.1 Expert Systems otorgará a las empresas/propietario del perfil acceso al Servicio durante la vigencia del acuerdo de usuario. El Servicio permite al Propietario del Perfil recopilar, gestionar, agregar (número de evaluaciones, puntuación general) y mostrar evaluaciones, así como integrar el sello de calificación de ProvenExpert en su sitio web. Las características y el contenido incluidos en los diversos planes de servicio ofrecidos por Expert Systems, así como los precios de cada uno, se muestran en la descripción general de precios y servicios actual de Expert Systems.
3.2 Existen seis formas de recopilar y enviar evaluaciones: (1) mediante una función del Servicio que permite a los Propietarios de Perfiles invitar a los clientes a participar en encuestas por correo electrónico. (2) enviando códigos de acceso a los clientes, que pueden usar para enviar evaluaciones a través del Servicio. (3) mediante enlaces de encuesta publicados por el Propietario del Perfil (por ejemplo, compartiendo el enlace en redes sociales). (4) integrando una encuesta de clientes en la página de Facebook del Propietario del Perfil mediante una aplicación de encuesta de Facebook. (5) mediante la solicitud del cliente al Propietario del Perfil a través de un formulario de contacto, pidiéndole que active la opción de enviar evaluaciones (la activación la realiza el propio Propietario del Perfil). (6) mediante el permiso del Propietario del Perfil a los visitantes del perfil para dejar evaluaciones cambiando la configuración de su perfil.
3.3 Inicialmente, las evaluaciones solo están disponibles para uso interno del Propietario del Perfil. El Propietario del Perfil puede designar si desea publicar ninguna evaluación, evaluaciones individuales o todas las evaluaciones en su perfil. Si el Propietario del Perfil elige publicar todas las evaluaciones, se generará una puntuación general (que va desde un mínimo de 1 estrella hasta un máximo de 5 estrellas) que se puede ver en la página de perfil del Propietario del Perfil y mostrar en el sitio web del Propietario del Perfil en forma de sello de calificación de ProvenExpert (en adelante, “el sello ProvenExpert”). La puntuación general consiste en todas las evaluaciones recibidas en los 24 meses anteriores (plan GRATUITO) o un período de tiempo ilimitado, a menos que se indique lo contrario en el plan de servicio respectivo. Si el Propietario del Perfil elige publicar un número limitado de evaluaciones, no se generará una puntuación general. En este caso, solo se mostrarán las evaluaciones publicadas en la página de perfil, y el sello de calificación de ProvenExpert mostrará en este caso el número total de evaluaciones publicadas.
3.4 Expert Systems permite al Propietario del Perfil agregar evaluaciones (cantidad y puntuación general) de otros sitios web de reseñas de clientes. Se aplican las siguientes pautas:
Para mantener nuestros estándares de calidad, las evaluaciones a agregar serán añadidas manualmente por Expert Systems y se verificará su autenticidad. Expert Systems se reserva el derecho de no agregar evaluaciones o eliminar evaluaciones agregadas sin proporcionar motivos si las evaluaciones violan nuestras pautas de uso.
El Propietario del Perfil no tiene derecho a la agregación de evaluaciones de sitios web que no estén contenidos en nuestra lista de plataformas de reseñas de clientes compatibles. Expert Systems se reserva el derecho de no hacer disponible la función de agregación de evaluaciones para ciertos sitios web si estos requieren un esfuerzo técnico o inversiones de tiempo irrazonables.
3.5 Expert Systems otorga al Propietario del Perfil el derecho no transferible y no sublicenciable de usar el sello ProvenExpert con el propósito de publicitar sus servicios durante la duración de este acuerdo de usuario. La licencia está sujeta a la condición de que el Propietario del Perfil cumpla con los deberes resultantes de este acuerdo de usuario (en particular, los deberes resultantes de las secciones 2 y 4).
3.6 Las evaluaciones de clientes recopiladas a través de ProvenExpert pueden solicitarse de forma gratuita en formato de archivo CSV durante la duración del acuerdo de usuario y pueden seguir siendo utilizadas por el usuario después del final del acuerdo de usuario. La solicitud puede enviarse por correo electrónico a support@provenexpert.com.
3.7 El Propietario del Perfil reconoce que la disponibilidad del 100% del Servicio es técnicamente inviable. Sin embargo, Expert Systems se esforzará por hacer que el Servicio esté disponible de la manera más constante posible. En particular, problemas relacionados con mantenimiento, seguridad o requisitos de capacidad, así como eventos fuera del control de Expert Systems (como interrupciones de las comunicaciones públicas, cortes de energía, etc.) pueden resultar en breves interrupciones o cese temporal del Servicio. Expert Systems se reserva el derecho de cesar total o parcialmente la operación del Servicio en cualquier momento y, cuando corresponda, reembolsar las tarifas de usuario ya pagadas.
4.1 El Propietario del Perfil asegura que la información proporcionada durante el registro es completa y válida. Si se utiliza una imagen de perfil, el Propietario del Perfil garantiza al cargar la imagen que está autorizado a usar la foto o gráfico dentro del marco del Servicio, y que no se violan derechos de terceros, en particular derechos de autor o derechos personales. Esto también se aplica al contenido colocado por el Propietario del Perfil. Estos no pueden contener ningún contenido que sea insultante, glorifique la violencia, sea extremista, racista, sexista, discriminatorio, peligroso para menores, pornográfico o que infrinja la ley de cualquier otra manera.
4.2 Solo se permitirá enviar evaluaciones o, dentro del alcance de una encuesta de clientes, se podrá invitar a enviar evaluaciones a los clientes que hayan utilizado verazmente los servicios del Propietario del Perfil en una medida significativa. El Propietario del Perfil asegura que los clientes contactados a través del Servicio dentro del alcance de una encuesta de clientes han dado su consentimiento previo para recibir el correo electrónico en cuestión. El Propietario del Perfil es el único responsable de obtener el consentimiento del cliente.
4.3 El sello ProvenExpert no puede ser modificado de ninguna manera por el Propietario del Perfil y debe estar vinculado al perfil correspondiente. Tampoco está permitido poner a disposición contenido en el sitio web donde se integra el sello ProvenExpert que sea ilegal o inmoral, discriminatorio, racista, sexista, insultante o de naturaleza pornográfica, o que glorifique la violencia.
4.4 El Propietario del Perfil es el único responsable de verificar que las evaluaciones y el sello ProvenExpert se utilicen con fines publicitarios de una manera que cumpla con todos los aspectos de la ley. Expert Systems no es responsable de los daños causados por el uso ilegal de evaluaciones o del sello ProvenExpert con fines publicitarios.
4.5 No se permite el uso indebido del sistema de evaluación ProvenExpert, incluido el sello de calificación ProvenExpert.
4.6 Los sellos de calificación ProvenExpert solo pueden incluirse en aquellos sitios web del propietario del perfil a través de los cuales se ofrecen bienes y/o servicios que son objeto de las evaluaciones de los clientes mostradas en los sellos de calificación.
4.7 No está permitido modificar, editar o copiar directa o indirectamente los sellos de calificación ProvenExpert, así como utilizar contenido de ellos o crear un resumen de sus contenidos. Esto incluye separarlos en sus partes componentes o crear productos derivados de ellos.
4.8 Todos los derechos, títulos y derechos sobre los sellos de calificación ProvenExpert, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, seguirán siendo propiedad exclusiva de ProvenExpert.
4.9 El cliente asegura que los correos electrónicos que envía a través del Servicio no violan ninguna ley aplicable ni infringen los derechos de terceros (derechos de nombre, derechos de marca, derechos de autor, derechos personales, etc.), y que está en posesión del consentimiento por escrito del destinatario para recibir correos electrónicos comerciales. El cliente está obligado a no enviar ni permitir el envío de correos electrónicos no solicitados que contengan invitaciones para participar en encuestas o enviar evaluaciones, a menos que se haya dado el consentimiento expreso del destinatario en cuestión.
4.10 Expert Systems no tiene la intención de proporcionar una plataforma para actividades políticas de ningún tipo con el Servicio. Por lo tanto, no está permitido enviar a través del Servicio contenido relacionado con actividades políticas, como reuniones de partidos, manifestaciones, campañas de volantes o acciones de petición. Esto también se aplica si un correo electrónico simplemente contiene un hipervínculo que conduce a un sitio web que contiene contenido de este tipo.
4.11 El propietario del perfil se compromete a utilizar los datos de contacto del cliente y la información que se le proporciona en relación con la activación de leads de clientes exclusivamente para la presentación de una oferta correspondiente a la consulta. No se permite el uso del número de teléfono y/o dirección de correo electrónico para otras formas de publicidad directa, incluidos los boletines, sin el consentimiento correspondiente del cliente de acuerdo con los §§7 Párrafo 2 No. 2 y No. 3 y Párrafo 3 de la Ley alemana contra la competencia desleal (UWG). Las empresas que demuestren actuar en contra de esta obligación serán bloqueadas inmediatamente por ProvenExpert. Se reservan otros pasos legales.
5.1 Si el Propietario del Perfil elige un plan de servicio que requiere pago, la reclamación de pago entrará en vigencia al concluir el contrato, a menos que se acuerde lo contrario. El pago se deberá realizar mensualmente o por adelantado por un período de un año, según el plan de servicio elegido.
5.2 El período contractual de la suscripción se divide en período mínimo y períodos de renovación. Ambos dependen de la oferta respectiva seleccionada por el cliente.
5.3 Después de la expiración del período mínimo o período de renovación, el período contractual se extiende automáticamente al período de renovación especificado de la oferta seleccionada, a menos que el acuerdo sea terminado por cualquiera de las partes al menos 14 días antes de la expiración del período contractual.
5.4 Las facturas y recordatorios de pago son enviados por correo electrónico por Expert Systems a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Propietario del Perfil. La factura se considera recibida en la fecha de envío del correo electrónico de la factura. El Propietario del Perfil estará en mora de pago sin advertencia 14 días después de la recepción de la factura si el pago de la factura no se liquida dentro de este período.
5.5 Los estudiantes tienen derecho a utilizar la cuenta PREMIUM de ProvenExpert de forma gratuita y en su totalidad mientras estén matriculados en un programa de estudio a tiempo completo en una institución de educación superior alemana y no estén de permiso o suspendidos. Lo mismo se aplica al uso de la plataforma para empresas estudiantiles, siempre que al menos uno de los fundadores de la empresa (que no sea meramente un participante pasivo o que simplemente proporcione capital) o al menos uno de los directores de la empresa esté matriculado en un programa de estudio a tiempo completo en una institución de educación superior alemana.
5.6 La prueba de matrícula válida debe proporcionarse primero a más tardar 4 semanas después del registro de una cuenta con ProvenExpert y debe presentarse anualmente a partir de entonces. La prueba debe enviarse en forma de copia electrónica o en papel del certificado de matrícula. Si no se proporciona prueba de matrícula válida dentro del período designado, la cuenta PREMIUM se cambiará a una cuenta GRATUITA. A partir de este punto, la cuenta puede cambiarse al plan BÁSICO, PLUS o PREMIUM y está sujeta a las condiciones respectivas de cada plan.
5.7 El Propietario del Perfil no tiene derecho a liquidación, a menos que dichas contrademandas hayan sido reconocidas en una sentencia ejecutoria por los tribunales o reconocidas por Expert Systems.
6.1 El Propietario del Perfil puede cancelar este acuerdo de usuario en cualquier momento sin necesidad de dar razones. El período de cancelación para los planes que requieren pago - a menos que se indique lo contrario en el plan de servicio respectivo - será de dos semanas antes del final del período contractual actual. El derecho a cancelar el contrato por una razón importante no se verá afectado. La cancelación debe enviarse por correo electrónico a support@provenexpert.com o por correo postal a:
Expert Systems AG
Quedlinburger Straße 1
10589 Berlín
Alemania
6.2 Expert Systems podrá cancelar el acuerdo de usuario en cualquier momento respetando un período de cancelación de cuatro semanas, a menos que se indique lo contrario en el respectivo plan de servicios. El derecho a cancelar el contrato por una razón importante no se verá afectado. Una razón importante existirá en particular si:
El derecho al pago de la cuota de usuario hasta el vencimiento del plazo de rescisión normal no se verá afectado por una rescisión extraordinaria por parte de Expert Systems.
ProvenExpert ofrece a los clientes una función de búsqueda en su plataforma, que permite encontrar empresas de sectores específicos sin necesidad de revelar su identidad. En los resultados solo se muestran perfiles de empresas registradas en www.provenexpert.com y habilitadas para aparecer en las búsquedas.
Si la búsqueda es local, solo se mostrarán empresas cercanas. La selección y orden de los resultados se basa en criterios objetivos establecidos por ProvenExpert.
Además, los clientes pueden publicar solicitudes para servicios específicos en la plataforma. Estas solicitudes son enviadas por ProvenExpert a empresas registradas para que puedan presentar una oferta. Un contrato legalmente vinculante solo se forma cuando el cliente acepta una oferta de la empresa.
Las solicitudes solo se envían a empresas registradas en ProvenExpert, seleccionadas según criterios objetivos. Durante la búsqueda, se solicitarán los datos de contacto del cliente (correo electrónico y/o teléfono). Al dar su consentimiento, el cliente acepta que ProvenExpert comparta su solicitud y datos de contacto con empresas que coincidan con su búsqueda. Estas empresas pueden responder directamente con una oferta.
El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo a widerruf@provenexpert.com. También se compromete a describir con la mayor precisión posible los servicios o productos que busca.
Los datos del cliente se utilizan únicamente para que las empresas puedan contactarlo en relación con su solicitud. ProvenExpert no participa en la contratación de los servicios y no garantiza la calidad del servicio prestado por las empresas.
ProvenExpert no es responsable de posibles defectos o incumplimientos por parte de las empresas.
8.1 Expert Systems es responsable de los daños sufridos por los titulares de perfil solo en los casos previstos por la ley, como daños causados intencionadamente o por negligencia grave, incumplimiento de obligaciones esenciales del contrato, daños a la salud, la vida o el cuerpo, o aquellos cubiertos por la Ley de Responsabilidad por Productos.
8.2 Las obligaciones esenciales del contrato son aquellas necesarias para su correcta ejecución y en las que el usuario puede confiar razonablemente. Su incumplimiento pondría en riesgo el propósito del contrato.
8.3 Fuera de estos casos, Expert Systems no asume responsabilidad por daños, independientemente de la causa legal. Esto también se aplica a sus empleados y terceros que actúen en su nombre.
9.1 Tú liberas a Expert Systems de cualquier reclamación de terceros derivada del contenido que publiques o de los correos electrónicos enviados a través del servicio (especialmente invitaciones a encuestas de clientes). Esta exención incluye, en particular, los costos de una defensa legal necesaria.
9.2 En caso de que se haga una reclamación contra Expert Systems, estás obligado a proporcionar de inmediato, de manera veraz y completa, toda la información necesaria para evaluar dichas reclamaciones y defenderse.
10.1 Expert Systems se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Los cambios te serán notificados al menos un mes antes de su entrada en vigor (en adelante, la "fecha de modificación") por escrito, por ejemplo, por correo electrónico. Si no expresas tu rechazo antes de la fecha de modificación, se considerará que aceptas los cambios.
10.2 Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar el acuerdo de uso sin costo adicional con efecto a partir de la fecha de modificación. En la notificación de cambios se te informará específicamente sobre tu derecho a rechazar, el plazo para hacerlo y la opción de cancelar el servicio. Además, las modificaciones de los Términos de Uso se publicarán en ProvenExpert.com.
11.1 Si el Propietario del Perfil es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio de derecho público, Berlín será el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las reclamaciones que surjan directa o indirectamente de la relación contractual.
11.2 Este acuerdo se rige exclusivamente por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de las disposiciones del derecho internacional privado.
11.3 En el caso de que una o más de las disposiciones de este acuerdo sea o llegue a ser ineficaz en su totalidad o en parte, las disposiciones restantes no se verán afectadas por ello. Una disposición parcial o totalmente ineficaz será sustituida por una disposición efectiva que se acerque más a la finalidad originalmente prevista desde el punto de vista comercial.