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Calidad
 
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... ofrece un servicio profesional.
 
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... obtiene resultados 贸ptimos a partir de lo que tiene a su disposici贸n.
 
... encuentra soluciones creativas.
 
En general, estoy contento con los resultados.
 
Los resultados cumplen todos mis requisitos.
 
Los servicios prestados han aportado satisfacci贸n a largo plazo.
 
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Valor
 
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... cumple con fiabilidad lo acordado en las consultas.
 
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... trabaja dentro del presupuesto acordado.
 
... me permite reducir costes sin comprometer el rendimiento.
 
... reconoce, aborda y me informa de posibles problemas.
 
... est谩 motivado y orientado a objetivos.
 
... proporciona asistencia personalizada.
 
... protege los intereses del cliente frente a terceros.
 
... presta servicios por encima de lo esperado.
 
Servicios
 
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... ofrece un servicio completo y actualizado.
 
... es competente y tiene experiencia.
 
... tiene en cuenta todas las condiciones pertinentes (por ejemplo, los requisitos legales).
 
... desarrolla soluciones adecuadas.
 
... es fiable, reputada y amable.
 
... act煤a con aprecio y atenci贸n.
 
... garantiza la confidencialidad de los debates sobre los proyectos.
 
... funciona de forma independiente (por ejemplo, con respecto a los proveedores).
 
... proporciona una documentaci贸n clara.
 
Aplicaci贸n
 
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... cumple los servicios en el plazo previsto.
 
... utiliza el tiempo y los materiales de forma eficaz.
 
... realiza servicios de forma estructurada y eficaz.
 
... atiende las solicitudes con la m谩xima diligencia.
 
... describe adecuadamente las acciones individuales.
 
... supervisa el progreso del proyecto de forma fiable.
 
... supervisa la satisfacci贸n del cliente durante el proyecto.
 
... est谩 disponible para consultas y preguntas.
 
... es flexible con respecto a posibles cambios.
 
Consultor铆a
 
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... entiende las peticiones y expectativas de los clientes.
 
... eval煤a todos los requisitos del cliente y aclara cualquier contradicci贸n.
 
... responde a las peticiones y necesidades individuales.
 
... analiza la situaci贸n de partida y las posibles acciones.
 
... eval煤a el curso del desarrollo de forma realista (por ejemplo, las posibilidades & riesgos).
 
... ofrece informaci贸n 煤til y recomendaciones de actuaci贸n.
 
... proporciona tiempo para reflexionar y libertad para elegir entre opciones alternativas.
 
... es clara en t茅rminos de comunicaci贸n.
 
Servicio de atenci贸n al cliente
 
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...responde a las consultas con prontitud.
 
... sigue siendo accesible una vez finalizado el servicio.
 
... tambi茅n ofrece citas fuera del horario laboral.
 
El horario comercial es c贸modo.
 
Los tiempos de espera para las citas son razonables.
 
Los locales comerciales son adecuados.
 
El equipo utilizado es adecuado.
 
La ubicaci贸n es de f谩cil acceso en transporte p煤blico.
 
Hay suficientes plazas de aparcamiento.
 
Los locales comerciales y la entrada no tienen barreras.
 
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