Wirtschafts-Wunder-AKADEMIE-

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Valor
 
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... proporciona información útil y recomendaciones de actuación.
 
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... garantiza un uso eficaz del tiempo disponible.
 
... es fiable en el cumplimiento de las citas concertadas.
 
... inspira confianza para hablar de detalles delicados.
 
... proporciona apoyo personalizado y cooperación constructiva.
 
Servicios
 
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... es competente y tiene experiencia.
 
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... tiene en cuenta los factores interrelacionados.
 
... es dedicado y centrado.
 
... es fiable, reputada y amable.
 
... actúa con aprecio y atención.
 
... actúa con independencia y neutralidad (por ejemplo, frente a terceros).
 
Rendimiento
 
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... analiza exhaustivamente la situación de partida y las posibles acciones.
 
... reconoce y me informa de posibles problemas.
 
... dirige las consultas de forma clara y estructurada.
 
... supervisa la satisfacción del cliente durante el proyecto.
 
... está disponible para consultas y preguntas.
 
... es flexible ante posibles cambios.
 
... me anima a no posponer la toma de decisiones importantes.
 
Consultoría
 
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... comprende las preocupaciones y expectativas de los clientes.
 
... responde a las peticiones y necesidades individuales.
 
... sensibiliza sobre nuevas perspectivas y aspectos.
 
... es abierta y clara en términos de comunicación.
 
... ofrece explicaciones claras y verificables.
 
... puede explicar con claridad información compleja.
 
Servicio de atención al cliente
 
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...responde a las consultas con prontitud.
 
... sigue siendo accesible una vez finalizado el servicio.
 
Los locales comerciales son adecuados.
 
El mobiliario es adecuado.
 
La ubicación es de fácil acceso en transporte público.
 
Los locales comerciales y la entrada no tienen barreras.
 
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