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Service proposé
 
Les services fournis correspondaient à la description.
 
La qualité du produit répond à toutes les attentes.
 
Les prix sont raisonnables.
 
Un large éventail d'options est proposé.
 
La disponibilité est garantie lors de l'achat.
 
Les demandes des clients sont prises en compte.
 
Je suis dans l' ensemble satisfait du service.
 
Je ferai à nouveau appel aux services de bead&more.
 
Paiement
 
Des méthodes de paiement préférentielles sont disponibles.
 
Le processus de paiement est simple et transparent.
 
Des possibilités d' économies intéressantes sont disponibles (remises ou soldes).
 
Les clients ne sont pas poussés à acheter des extras inutiles.
 
La facture est correcte et claire.
 
Les termes et conditions sont clairs.
 
Les données personnelles sont sécurisées.
 
Livraison
 
Les types de livraison préférés sont proposés.
 
Les délais de livraison sont raisonnables.
 
Les frais de livraison sont raisonnables.
 
Les marchandises ont été livrées dans un état impeccable.
 
Les marchandises livrées étaient emballées et protégées.
 
Des informations concernant l' état actuel de la livraison sont disponibles.
 
Information
 
Des explications sur les produits sont disponibles.
 
Le produit est présenté en ligne de manière transparente.
 
Toutes les conditions sont présentées de manière transparente (coûts, manutention,...)
 
Des informations supplémentaires suffisantes sont disponibles.
 
Une assistance personnelle est disponible (par courriel, téléphone,...)
 
Site web
 
Le site web, la navigation et la fonction de recherche sont clairs.
 
Les informations importantes sont faciles à trouver et à comprendre.
 
La conception du site web est professionnelle.
 
Des fonctions importantes sont également disponibles sur les smartphones.
 
Les temps de chargement du site sont acceptables.
 
Service à la clientèle
 
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... est joignable pendant les heures de bureau normales.
 
... répond aux questions dans un délai raisonnable.
 
... offre des réponses et des solutions qualifiées.
 
... est flexible aux changements éventuels.
 
... offre une gestion simple des transactions et des options d'annulation ou de remboursement.
 
... communique de manière amicale et attentive.
 
... contrôle la satisfaction des clients.
 
... offre une assistance après l'achat.
 
Que pensez-vous du rapport prix/performance ?
 
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