Wir haben bei Mülltonne einer 4er Mülltonnenbox sowie eine Fahrradbox mit Sondermass erhalten. Die Bestellabwicklung war unerwartet persönlich mit viel telefonischem Kontakt. Das Unternehmen kam uns hinsichtlich Sondermass und noch nicht festlegbarem Liefertermin sehr entgegen.
Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles sehr gut geklappt und die Produkte machen einen hochwertigen, langlebigen Eindruck - soweit wir das nach wenigen Wochen beurteilen können.
Einziger Kritikpunkt sind die AGB des Unternehmens. Dort wird darauf hingewiesen das die Lieferung ohne Versandversicherung erfolgt. Das finde ich bei mehreren 1000 Euro Warenwert schon problematisch. Weiterhin soll man bei der Anlieferung in Beisein des Spediteurs auspacken und die Ware auf Versandbeschädigungen kontrollieren.
Das ist ganz einfach nicht möglich. Kein Spediteur wartet so lange und bei unseren 3 Packstücken hat das vorsichtige Auspacken eine gute Stunde gedauert.
Hier ist also ganz klar eine Regelung getroffen, die in der Realität nicht umsetzbar ist.
Aus der sehr guten Verpackung resultierte dann auch eine Menge Plastikmüll (sowie Papiermüll und Einwegpaletten).
Vielleicht kann man hier für den Kunden ansetzen und eine sichere, nachhaltigere Versandlösung entwickeln.
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Feedback zu unseren Produkten. Zum Thema Versand müssen wir aber auf folgendes hinweisen und offenbar besser kommunizieren:
Der Versand erfolgt selbstverständlich stets mit Versandversicherung, allerdings ist ohne Mithilfe des Kunden, kein Regress an die Spedition im Falle eines Transportschadens möglich, wenn dies nicht vermerkt wird.
Denn diese verweist auf " eine Zustellung bar reine Quittung" und unterstellt, dass der Schaden dann erst nach Erhalt der Ware beim Kunden erfolgt ist.
So würden wir auf vielen Schäden sitzen bleiben, deshalb die Sensibilisierung der Begutachtung der Ware und Schadensvermerk via unserer Versandmitteilung.
Herzliche Grüsse
Ihre Tatjana Georgiou & Team von MyMülltonne