Ils ont été très prévenants et, si c'était possible, je leur aurais donné 20 étoiles. Mais ce n'est pas le cas de l'entreprise de livraison "DPD" ;. Je leur donnerais 50 étoiles moins. J'étais à la maison lorsque le colis devait être livré, mais personne n'est venu. Plus tard, le suivi de l'envoi indiquait "remis personnellement à Muller Erftstadt Lechen" ;. Je ne m'appelle pas Muller et je n'habite pas à Erftstadt. Après avoir appelé le service clientèle de DPD, j'ai appris qu'il s'agissait de l'entrepôt central. Mais je n'y habite pas. Le collaborateur m'a dit qu'il serait probablement amené au magasin d'enlèvement. J'y suis allé le lendemain après-midi, un autre de mes colis devait s'y trouver. Son colis était seulement annoncé, pas l'autre. Il y avait d'autres clients dont les colis étaient également introuvables. De retour à la maison, j'ai appelé la hotline du service, où l'on m'a dit que le colis était entre-temps dans un autre magasin, mais à environ 8 km de chez moi. Je n'ai pas de voiture et j'aurais dû prendre le bus pendant au moins deux heures et payer 7,20 €. Je leur ai alors fait part de la situation et ils ont immédiatement réexpédié la marchandise, mais par DHL. Celle-ci est arrivée le lendemain et je tiens à les en remercier chaleureusement. On ne peut pas espérer un meilleur service, d'où les nombreuses étoiles.
Je ne peux que déconseiller DPD, car les chauffeurs ne passent même pas et semblent avoir indiqué au préalable que le client n'est pas joignable ou, comme pour le deuxième colis, qu'il a refusé la livraison,
Je me suis aussi plaint à DPD, mais c'est fait.
Je leur souhaite également une bonne année commerciale pour 2025 et beaucoup d'étoiles.
Merci encore une fois
Gisela Schubert
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