Statut : 12 février 2021
Le service en ligne " ProvenExpert.com" (ci-après dénommé " ProvenExpert" ou " le service" ) permet aux entreprises (ci-après dénommées " propriétaires de profils" ou " entreprises" ) de faire évaluer les services qu'elles fournissent par leurs clients (ci-après dénommés " clients" ) sur la base de critères d'évaluation différenciés. Les entreprises reçoivent ainsi de leurs clients une évaluation détaillée de leur satisfaction. À partir des évaluations - selon les paramètres sélectionnés par le propriétaire du profil - un score global est formé, qui est incorporé dans un sceau d'évaluation ProvenExpert. Celui-ci peut à son tour être utilisé par le propriétaire du profil pour promouvoir ses services.
En outre, les clients des entreprises enregistrées sur ProvenExpert peuvent lancer des recherches ciblées sur les entreprises enregistrées et publier un avis sur l'entreprise après avoir utilisé le service.
L'opérateur du service est Expert Systems AG, Quedlinburger Straße 1, 10589 Berlin, Allemagne, représenté par son PDG
Remo Fyda (président).
Les conditions générales suivantes contiennent les règles de base pour l'utilisation du service en ligne ProvenExpert.com et s'appliquent à toutes les transactions légales futures et aux relations commerciales légales entre le propriétaire du profil et Expert Systems. Les conditions générales de la part du propriétaire du profil qui s'écartent de ces conditions générales ou les développent n'entreront en vigueur que lorsqu'elles auront été explicitement confirmées par écrit par Expert Systems.
2.1 L'utilisation du Service par le Propriétaire du Profil nécessite l'enregistrement d'un compte. Cette inscription crée un contrat d'utilisation du Service entre le Profileur et Expert Systems. L'inscription et la mise en place d'un compte utilisateur (ci-après dénommé “ profil” ) sont gratuites pour le Propriétaire du Profil.
2.2 L'enregistrement est exclusivement réservé aux entreprises telles que définies à l'article 14 du code civil allemand (BGB). L'enregistrement n'est pas autorisé pour les personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité légale ou pour d'autres personnes physiques ayant une compétence juridique limitée. L'enregistrement n'est pas non plus autorisé pour les consommateurs au sens de l'article 13 du code civil allemand (BGB).
2.3 La génération et l'utilisation d'évaluations de clients manipulées sont en contradiction avec les valeurs des systèmes experts. Leur utilisation ne doit pas non plus concerner les entreprises qui génèrent des évaluations ou qui les traitent.
2.4 Le propriétaire du profil est tenu de fournir des données véridiques et complètes au cours du processus d'enregistrement. L'utilisation de pseudonymes ou d'alias n'est pas autorisée. En cas de modification des données enregistrées après l'achèvement de l'enregistrement, le propriétaire du profil doit mettre à jour les informations dans son profil sans délai.
2.5 En soumettant le formulaire d'inscription, le Propriétaire du profil émet une offre pour un contrat d'utilisation avec Expert Systems, accepte les Conditions Générales, assure qu'il est en possession du pouvoir de représentation requis pour émettre une offre pour un contrat d'utilisation, et assure que les informations fournies sont véridiques et qu'il n'est pas interdit d'utiliser le service selon les termes énoncés dans la section 2.2 et 2.3.
2.6 Les inscriptions multiples et la création de profils multiples ne sont pas autorisées.
2.7 Lors de l'enregistrement, le propriétaire du profil crée un nom d'utilisateur et un mot de passe dans le cadre de la faisabilité technique (ci-après dénommés “ Login Details” ). Les noms d'utilisateur qui violent les droits - notamment les droits de nom et de marque - de tiers, qui sont autrement illégaux ou qui sont contraires aux bonnes mœurs sont interdits. Le propriétaire du profil est tenu de garder ses données de connexion confidentielles et de les protéger contre toute divulgation à des tiers. Si le Propriétaire du profil se rend compte que cette confidentialité a été compromise ou soupçonne que les données de connexion sont utilisées par des tiers, il doit le signaler sans délai à Expert Systems.
2.8 Il n'y a pas de droit inhérent à l'inscription. Expert Systems se réserve le droit de refuser l'enregistrement des propriétaires de profil sans fournir de raison.
2.9 Expert Systems a le droit de bloquer immédiatement des profils. Ceci est particulièrement applicable en cas de violation des conditions d'utilisation, par exemple :
Dans le cas où le profil est bloqué, le propriétaire du profil ne sera pas autorisé à enregistrer à nouveau un compte sur ProvenExpert.com ou à créer un nouveau profil sans le consentement préalable exprès d'Expert Systems.
3.1 Expert Systems accorde aux entreprises/propriétaire de profil l'accès au Service pour la durée de l'accord d'utilisation. Le Service permet au propriétaire du profil de recueillir, gérer, agréger (nombre d'évaluations, note globale) et afficher les évaluations, ainsi que d'intégrer le sceau d'évaluation ProvenExpert dans son site Web. Les fonctionnalités et le contenu inclus dans les différents plans de service offerts par Expert Systems, ainsi que les prix pour chacun d'entre eux, sont affichés dans la liste des prix et des services actuels d'Expert Systems.
3.2 Il existe six façons de collecter et de soumettre des évaluations : (1) par le biais d'une fonctionnalité du Service qui permet aux Propriétaires de profils d'inviter les clients à participer à des enquêtes clients par e-mail ; (2) en envoyant des codes d'accès aux clients, que les clients peuvent utiliser pour soumettre des évaluations via le Service ; (3) par le biais de liens d'enquête publiés par le Propriétaire de profil (par ex. en partageant le lien sur les réseaux sociaux) ; (4) en intégrant une enquête client sur la page Facebook du Propriétaire du profil via une application d'enquête Facebook ; (5) en faisant en sorte que le client soumette une demande au Propriétaire du profil via un formulaire de contact et en lui demandant d'activer l'option de soumission d'évaluations (l'activation est effectuée par le Propriétaire du profil lui-même), ou (6) en faisant en sorte que le Propriétaire du profil permette aux visiteurs du profil de laisser des évaluations en modifiant les paramètres de son profil.
3.3 Dans un premier temps, les évaluations sont uniquement mises à la disposition du propriétaire du profil pour un usage interne. Le propriétaire du profil peut décider de ne pas publier d'évaluations, de publier des évaluations individuelles ou de publier toutes les évaluations de son profil. Si le propriétaire du profil choisit de publier toutes les évaluations, une note globale sera générée (allant d'un minimum de 1 étoile à un maximum de 5 étoiles) qui peut être consultée sur la page de profil du propriétaire du profil et affichée sur le site Web du propriétaire du profil sous la forme d'un sceau d'évaluation de ProvenExpert (ci-après dénommé “ le sceau de ProvenExpert” ). La note globale est constituée de toutes les évaluations reçues au cours des 24 mois précédents (plan GRATUIT) ou pour une période illimitée, sauf indication contraire dans le plan de service respectif. Si le propriétaire du profil choisit de publier un nombre limité d'évaluations, aucune note globale ne sera générée. Dans ce cas, seules les évaluations publiées seront affichées sur la page du profil, et le sceau d'évaluation de ProvenExpert affichera dans ce cas le nombre total d'évaluations publiées.
3.4 Expert Systems permet au propriétaire du profil d'agréger les évaluations (quantité et note globale) provenant d'autres sites d'évaluation des clients. Les directives suivantes s'appliquent :
Afin de maintenir nos normes de qualité, les évaluations à agréger seront ajoutées manuellement par Expert Systems et contrôlées pour vérifier leur authenticité. Expert Systems se réserve le droit de ne pas agréger les évaluations ou de supprimer les évaluations agrégées sans fournir de raison si les évaluations violent nos directives d'utilisation.
Le propriétaire du profil ne peut prétendre à l'agrégation d'évaluations provenant de sites web qui ne figurent pas dans notre liste de plates-formes d'évaluation des clients. Expert Systems se réserve le droit de ne pas mettre à disposition la fonction d'agrégation d'évaluations pour certains sites Web si cela nécessite un effort technique ou un investissement en temps déraisonnable.
3.5 Expert Systems accorde au Propriétaire du profil le droit non transférable et non sous-licenciable d'utiliser le sceau ProvenExpert dans le but de promouvoir ses services pour la durée de cet accord d'utilisation. La licence est soumise à la condition que le propriétaire du profil remplisse les obligations résultant de cet accord d'utilisation (en particulier les obligations résultant des sections 2 et 4).
3.6 Les évaluations des clients collectées par ProvenExpert peuvent être demandées gratuitement sous la forme d'un fichier CSV pendant la durée de l'accord d'utilisation et peuvent continuer à être utilisées par l'utilisateur après la fin de l'accord d'utilisation. La demande peut être soumise par e-mail à support@provenexpert.com.
3.7 Le Propriétaire du Profil reconnaît que la disponibilité à 100% du Service est techniquement irréalisable. Cependant, Expert Systems s'efforcera de rendre le Service disponible aussi constamment que possible. En particulier, des problèmes liés à la maintenance, à la sécurité ou aux exigences de capacité, ainsi que des événements indépendants de la volonté d'Expert Systems (tels que des perturbations des communications publiques, des coupures de courant, etc.) peuvent entraîner de brèves perturbations ou un arrêt temporaire du Service. Expert Systems se réserve le droit de cesser totalement ou partiellement l'exploitation du Service à tout moment et, le cas échéant, de rembourser les frais d'utilisation déjà payés.
4.1 Le propriétaire du profil s'assure que les informations fournies lors de l'inscription sont complètes et valides. En cas d'utilisation d'une image de profil, le propriétaire du profil garantit, en téléchargeant l'image, qu'il est autorisé à utiliser la photo ou le graphique dans le cadre du service et qu'aucun droit de tiers, en particulier les droits d'auteur ou les droits de la personnalité, n'est violé. Ceci s'applique également aux contenus placés par le propriétaire du profil. Ceux-ci ne doivent pas contenir de contenu insultant, faisant l'apologie de la violence, extrémiste, raciste, sexiste, discriminatoire, mettant en danger les mineurs, pornographique ou enfreignant la loi de toute autre manière.
4.2 Seuls les clients qui ont sincèrement utilisé les services du Propriétaire du profil dans une mesure significative sont autorisés à soumettre des évaluations ou, dans le cadre d'une enquête auprès des clients, peuvent être invités à soumettre des évaluations. Le Propriétaire du profil s'assure que les clients contactés via le Service dans le cadre d'une enquête client ont préalablement consenti à recevoir l'e-mail en question. Le Propriétaire du profil est seul responsable de l'obtention du consentement du client.
4.3 Le sceau de ProvenExpert ne peut en aucun cas être modifié par le propriétaire du profil et doit être lié au profil correspondant. Il n'est pas non plus permis de mettre à disposition sur le site où est intégré le sceau ProvenExpert du contenu illégal ou immoral, discriminatoire, raciste, sexiste, insultant, pornographique ou faisant l'apologie de la violence.
4.4. Le propriétaire du profil est seul responsable de vérifier que les évaluations et le sceau ProvenExpert sont utilisés à des fins publicitaires de manière à respecter tous les aspects de la loi. Expert Systems n'est pas responsable des dommages causés par l'utilisation illicite des évaluations ou du sceau ProvenExpert à des fins publicitaires.
4.5 L'utilisation abusive du système d'évaluation de ProvenExpert, y compris du sceau d'évaluation de ProvenExpert, est interdite.
4.6 Les sceaux d'évaluation de ProvenExpert ne peuvent être inclus que sur les sites Web du propriétaire du profil à travers lesquels des biens et / ou des services sont offerts qui font l'objet d'évaluations par les clients indiquées dans les sceaux d'évaluation.
4.7 Il est interdit de modifier, éditer ou copier directement ou indirectement les sceaux d'évaluation de ProvenExpert, ainsi que d'utiliser leur contenu ou de créer un résumé de leur contenu. Cela inclut la séparation des sceaux en leurs parties constituantes ou la création de produits dérivés à partir de ceux-ci.
4.8 Tous les droits, titres et droits relatifs aux sceaux d'évaluation de ProvenExpert, y compris tous les droits de propriété intellectuelle, demeurent la propriété exclusive de ProvenExpert.
4.9 Le client s'assure que les courriels qu'il envoie via le Service ne violent aucune loi applicable et ne portent pas atteinte aux droits de tiers (droits de nom, droits de marque, droits d'auteur, droits de la personnalité, etc.), et qu'il est en possession du consentement écrit du destinataire à recevoir des courriels commerciaux. Le client est tenu de ne pas envoyer ou permettre l'envoi de courriels non sollicités contenant des invitations à participer à des enquêtes ou à soumettre des évaluations, à moins que le destinataire concerné n'ait donné son consentement exprès.
4.10 Expert Systems n'a pas l'intention de fournir une plate-forme pour des activités politiques de quelque nature que ce soit avec le Service. Il n'est donc pas permis d'envoyer via le Service du contenu lié à des activités politiques, telles que des réunions de partis, des manifestations, des campagnes de tracts ou des actions de pétition. Ceci s'applique également si un courriel contient simplement un hyperlien menant à un site Web contenant ce type de contenu.
4.11 Le propriétaire du profil s'engage à utiliser les données de contact du client et les informations qui lui ont été fournies dans le cadre de l'activation des pistes de clients exclusivement pour la présentation d'une offre correspondant à la demande. L'utilisation du numéro de téléphone et/ou de l'adresse e-mail pour d'autres formes de publicité directe, y compris les bulletins d'information, n'est pas autorisée sans le consentement correspondant du client, conformément aux articles 7, paragraphe 2, n° 2 et n° 3 et paragraphe 3 de la loi allemande sur la concurrence déloyale (UWG). Les entreprises qui agissent manifestement contre cette obligation seront immédiatement bloquées par ProvenExpert. D'autres mesures juridiques restent réservées.
5.1 Si le propriétaire du profil choisit un plan de service payant, le droit au paiement prend effet à la conclusion du contrat, sauf accord contraire. Le paiement est dû mensuellement ou à l'avance pour une période d'un an, selon le plan de service choisi.
5.2 La période contractuelle de l'abonnement est divisée en période minimale et en périodes de renouvellement. Les deux dépendent de l'offre respective choisie par le client.
5.3 Après l'expiration de la période minimale ou de la période de renouvellement, la période contractuelle est automatiquement prolongée jusqu'à la période de renouvellement spécifiée de l'offre sélectionnée, à moins que le contrat ne soit résilié par l'une ou l'autre des parties au moins 14 jours avant l'expiration de la période contractuelle.
5.4 Les factures et les rappels de paiement sont envoyés par email par Expert Systems à l'adresse email fournie par le Propriétaire du profil. La facture est réputée reçue à la date d'envoi de l'email de facturation. Si le paiement de la facture n'est pas effectué dans ce délai, le Propriétaire du profil est en défaut de paiement sans avertissement 14 jours après la réception de la facture.
5.5 Les étudiants ont le droit d'utiliser gratuitement et dans son intégralité le compte PREMIUM de ProvenExperts tant qu'ils sont inscrits à un programme d'études à temps plein dans un établissement d'enseignement supérieur allemand et qu'ils ne sont pas en congé ou suspendus. Il en va de même pour l'utilisation de la plate-forme pour les entreprises étudiantes, tant qu'au moins l'un des fondateurs de l'entreprise (qui n'est pas seulement un participant passif ou un simple fournisseur de capital) ou au moins l'un des administrateurs de l'entreprise est inscrit à un programme d'études à temps plein dans un établissement d'enseignement supérieur allemand.
5.6 La preuve de la validité de l'inscription doit être fournie pour la première fois au plus tard 4 semaines après l'enregistrement d'un compte chez ProvenExpert et doit ensuite être présentée sur une base annuelle. La preuve doit être envoyée sous la forme d'une copie électronique ou papier du certificat d'inscription. Si aucune preuve d'inscription valide n'est fournie dans le délai imparti, le compte PREMIUM sera transformé en compte FREE. À partir de ce moment, le compte peut être transféré vers le plan BASIC, PLUS ou PREMIUM et est soumis aux conditions respectives de chaque plan.
5.7 Le Propriétaire du Profil n'a aucun droit de règlement, à moins que ces contre-prétentions aient été reconnues dans un jugement exécutoire par les tribunaux ou reconnues par Expert Systems.
6.1 Le propriétaire du profil peut résilier le présent contrat d'utilisation à tout moment sans fournir de motif. Le délai de résiliation pour les plans payants - sauf indication contraire dans le plan de service respectif - est de deux semaines avant la fin de la période contractuelle en cours. Le droit de résilier le contrat pour une raison importante n'est pas affecté. La résiliation doit être envoyée par e-mail à support@provenexpert.com ou par courrier à :
Expert Systems AG
Quedlinburger Straße 1
10589 Berlin
Allemagne
6.2 Expert Systems peut résilier le contrat d'utilisation à tout moment en respectant un délai de résiliation de quatre semaines, sauf indication contraire dans le plan de service respectif. Le droit de résilier le contrat pour une raison importante n'est pas affecté. Une raison importante existe en particulier si :
Les droits au paiement de la redevance d'utilisation jusqu'à l'expiration du délai normal de résiliation ne sont pas affectés par une résiliation extraordinaire de la part d'Expert Systems.
ProvenExpert offre aux clients une fonctionnalité de recherche sur la plate-forme Internet, grâce à laquelle ils peuvent trouver des entreprises de certains secteurs d'activité, sans décliner leur propre identité, qui leur sont présentées dans le cadre des résultats de recherche. ProvenExpert n'affiche que les profils des entreprises qui ont été préalablement enregistrés sur la plate-forme Internet www.provenexpert.com et qui ont été activés pour être affichés dans les résultats de recherche.
Si une recherche géographique est effectuée, seuls les profils des entreprises situées à proximité sont affichés. La sélection et le tri des entreprises affichées sont basés sur des critères objectifs définis par ProvenExpert.
ProvenExpert offre également aux clients la possibilité de soumettre des demandes via la plate-forme Internet concernant un service recherché et spécifiquement décrit par le client, qui sont transmises par ProvenExpert aux entreprises afin qu'elles soumettent une offre concrète au client. Un contrat juridiquement contraignant entre le client et l'entreprise n'est conclu que lorsque le client accepte une offre de l'entreprise.
ProvenExpert transmet ces demandes exclusivement aux entreprises préalablement enregistrées sur la plate-forme Internet www.provenexpert.com. La sélection des entreprises se fait selon des critères objectifs spécifiés par les Systèmes Experts.
Dans le cadre de sa demande de recherche, le client est invité à fournir ses coordonnées (adresse e-mail et/ou numéro de téléphone). En donnant son accord, il accepte que ProvenExpert envoie sa demande de recherche et ses coordonnées une fois aux entreprises sélectionnées par ProvenExpert en fonction de la demande de recherche individuelle spécifique. Celles-ci peuvent soumettre une offre au client directement via les canaux de communication spécifiés à leur requête de recherche s'ils sont intéressés après une activation réussie. Le client a la possibilité de révoquer son consentement à tout moment en envoyant un courriel à widerruf@provenexpert.com.
Le client s'engage à formuler une description aussi complète et précise que possible des services ou des biens qu'il recherche dans la requête de recherche.
Les données du client demandées dans le cadre servent uniquement à permettre aux entreprises de contacter le client en rapport avec sa demande de recherche spécifique. ProvenExpert transmettra la demande de contact ainsi que les données de contact fournies par le client (courriel, numéro de téléphone, éventuellement code postal du lieu d'exécution) exclusivement aux entreprises enregistrées. Lors de l'envoi de sa demande de recherche, le client doit déclarer son consentement à ProvenExpert que les données fournies par le client seront communiquées à l'entreprise appropriée pour le contact.
Toute relation contractuelle en ce qui concerne les services / biens demandés par le client est exclusivement entre le client et l'entreprise.
ProvenExpert ne garantit pas la qualité des services de l'entreprise mandatée par le client. Les services organisés par ProvenExpert ne sont pas des agents d'exécution de ProvenExpert. Par conséquent, ProvenExpert n'est en aucun cas responsable des défauts ou autres comportements des entreprises en violation de leurs obligations.
8.1 Expert Systems sera responsable envers le Propriétaire du Profil des dommages selon la définition légale dans la mesure où ces dommages ont été causés par une négligence délibérée ou grave, ont été le résultat d'un manquement à fournir les propriétés garanties du Service, ont été liés à une violation coupable des obligations contractuelles (voir section 2), ont été le résultat d'une atteinte coupable à la santé, au corps ou à la vie, ou dans le cas d'une responsabilité selon les lois sur la responsabilité des produits.
8.2 Les obligations contractuelles principales (obligations cardinales) sont les obligations contractuelles dont l'exécution correcte est indispensable à la réalisation du contrat, dont le respect peut être régulièrement invoqué par les partenaires contractuels et dont la violation entrave la capacité de la partie lésée à réaliser l'objet du contrat.
8.3 En outre, la responsabilité de Proven Expert ainsi que la responsabilité de l'exécution et des agents d'exécution sont exclues, quelle que soit la raison juridique.
9.1 Le Propriétaire du Profil garantit Expert Systems contre toute réclamation de tiers pour des contenus placés ou des courriers électroniques envoyés via le Service (notamment les invitations à participer à des enquêtes clients). L'indemnisation comprend notamment les coûts d'une défense juridique nécessaire.
9.2 Le Propriétaire du Profil est tenu de fournir immédiatement à Expert Systems, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à Expert Systems pour vérifier les réclamations revendiquées et pour une défense légale.
10.1 Expert Systems se réserve le droit d'apporter des modifications aux Conditions Générales à tout moment. Le Propriétaire du Profil sera informé des modifications au plus tard un mois avant leur entrée en vigueur (ci-après dénommée “ la Date de Modification” ) sous forme de texte (par exemple par email). Le consentement du titulaire du profil est considéré comme acquis s'il n'a pas refusé les modifications avant la date de modification.
10.2 Si le propriétaire du profil n'accepte pas les modifications, il peut résilier le contrat d'utilisation avec effet à la date de modification et sans encourir de frais supplémentaires. L'avis de modification comprendra notamment des informations concernant le droit de refus, le délai de refus et les options disponibles pour la résiliation. Les modifications de l'accord d'utilisation seront en outre publiées sur ProvenExpert.com.
11.1 Si le propriétaire du profil est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds de droit public, Berlin est le lieu de juridiction exclusif pour toutes les prétentions découlant directement ou indirectement du rapport contractuel.
11.2 Le présent contrat est régi exclusivement par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des dispositions du droit international privé.
11.3 Si une ou plusieurs dispositions du présent contrat sont ou deviennent inefficaces en tout ou en partie, les autres dispositions n'en sont pas affectées. Une disposition partiellement ou totalement inefficace doit être remplacée par une disposition efficace qui se rapproche le plus de l'objectif initialement prévu d'un point de vue commercial.
