Hammer Rechtsanwälte
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Excellent
Grundsätzlich ist vor einer Erstberatung ein gewisser organisatorischer Aufwand erforderlich. Dieser kann üblicherweise in den ersten 15 Minuten nach Ihrer Ankunft zu Beginn des Termins erledigt werden. Hierbei stellen wir sicher, dass wir alle Ihre Informationen korrekt aufgenommen haben und Sie haben die Möglichkeit, uns Unterlagen zum Kopieren zu übergeben, die Sie uns noch nicht vorab haben zukommen lassen. Kurz nach Abschluss dieser organisatorischen Vorarbeiten sollte dann Ihr Termin beginnen. Im Regelfall wäre dies dann in etwa eine Viertelstunde nach der vereinbarten Uhrzeit.
Weiter nehmen wir uns für jeden Termin so lange Zeit, wie benötigt wird. Dabei dauern die Termine naturgemäß teils kürzer, teils länger. Die von uns angesetzten Zeiten für die Termine entsprechend dabei unserer Erfahrung und treffen zumeist zu. Ausnahmen gibt es jedoch immer wieder. Auch ist es bei unserem Beruf denkbar, dass sehr eilige Fragen zwischen den Termin geklärt werden müssen. Hierdurch kann es zu Wartezeiten kommen, die dann auch nicht planbar sind. Diese gewisse Flexibilität kommt jedoch auch Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Angelegenheit zugute, da eilige Probleme kurzfristig geklärt werden können.
Natürlich versuchen wir dies zu minimieren und sind hier für Ihre Kritik dankbar.
Ein Unterbrechen des Beratungstermins eines Mandanten lehnen wir jedoch ab. Auch Sie würden während Ihres Beratungsgespräch nicht plötzlich unterbrochen werden wollen, nur weil ein wartender Mandant gerne eine genauere Angabe der voraussichtlichen weiteren Wartezeit hätte. Im Gegenteil legen wir großen Wert darauf, dass Beratungstermine wenn irgend möglich ohne jede Störung oder Unterbrechung verlaufen können. Dies hat auch zur Folge, dass wir aus den Beratungsgesprächen unseren Mitarbeitern keine Rückmeldung geben können, wie lange das Gespräch dauerte.
In der Sache selbst müssen wir klarstellen, dass Sie Ihren Termin mit zwei Wochen und nicht vier Wochen Vorlaufzeit abgesprochen hatten. Auf Ihren Wunsch und um Ihren Wunschtermin möglich zu machen, erfolgte dieser etwas längere Vorlauf. UNser Ziel ist es, dass Sie auf einen Termin nicht länger als eine Woche warten müssen und Sie in eiligen Fälle in ca. 2 Tagen einen Termin erhalten.
Zudem warteten Sie nur etwa 20 Minuten und nicht 30 Minuten ab der vereinbarten Zeit und gingen nach Äußerung Ihrer Beschwerden gegenüber unseren Mitarbeitern relativ genau 21 Minuten nach der vereinbarten Zeit. Wir wissen dies zufällig so genau, weil das vorangehende Beratungsgespräch recht genau 2 Minuten später um 14:23 Uhr endete.
Gleichwohl empfinden auch wir diese Wartezeit als zu hoch, auch wenn z.B. bei Ärzten, die in vergleichbarer Situation bzw. Weise Termine vereibaren wie Anwälte, deutlich längere Wartezeiten üblich sind. Unser Ziel ist ein besserer Service und wir streben eine Wartezeit von nicht mehr als 15-20 Minuten an.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Weiterverfolgung Ihrer Angelegenheit.