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Servizi
 
I locali commerciali sono attraenti e adatti.
 
I tempi di attesa sono accettabili (ad esempio per la consulenza sulle vendite e il check-out).
 
La sede è a misura di cliente.
 
Il parcheggio è sufficiente.
 
I locali e l'ingresso sono privi di barriere architettoniche.
 
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Vengono offerti interessanti servizi aggiuntivi.
 
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Personale...
... è competente ed esperto.
 
... comprende le preoccupazioni e le aspettative dei clienti.
 
... è chiaro in termini di comunicazione.
 
... offre un supporto alle vendite su misura.
 
... fornisce informazioni e raccomandazioni utili.
 
... fornisce il tempo per riflettere e la libertà di scegliere tra opzioni alternative.
 
... garantire che gli acquisti siano basati sulla fiducia.
 
Cordialità
 
Personale...
... è amichevole, rispettoso e cortese.
 
... è affidabile, rispettabile e amichevole.
 
... è dedicato e concentrato.
 
... monitorare la soddisfazione dei clienti.
 
... rispondere alle richieste individuali.
 
... fornire un' assistenza personalizzata.
 
Servizio clienti
 
Gli orari di lavoro sono convenienti.
 
Sono disponibili metodi di pagamento preferenziali.
 
È disponibile l'assistenza dopo l'acquisto.
 
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