CSB Schimmel Automobile GmbH

La mia MG4 Luxury, consegnata nel luglio 2023, ha ovviamente problemi di software. Dopo un primo aggiornamento nel novembre 2023, la situazione non è migliorata. Poiché l'elenco dei difetti si allungava sempre di più, ho chiesto un nuovo appuntamento all'inizio di dicembre, che ho potuto ottenere solo per il 15 gennaio 2024 per motivi di capacità. Quel giorno le mie lamentele sono state registrate, ma allo stesso tempo mi è stato detto che nei giorni/settimane successivi non ci sarebbe stato nessun dipendente qualificato disponibile a occuparsi della questione. Sono tornato a casa con la promessa che l'officina mi avrebbe chiamato appena possibile. 10 giorni dopo, l'officina mi ha richiamato e mi ha consigliato di parlare con il venditore dell'epoca, che conosceva molto bene l'auto. Mi ha detto che avrei potuto essere aiutato con una diagnosi a distanza, dato che probabilmente si trattava solo di un difetto di funzionamento. Durante la telefonata, il venditore mi ha proposto di portare l'auto a Bernau per un altro aggiornamento del software.
Tuttavia, non volevo percorrere una distanza così lunga. Così il 30 gennaio ho chiamato nuovamente Hohenschönhausen e ho chiesto di parlare con il responsabile dell'assistenza. Purtroppo non è stato possibile. Ancora una volta mi è stato promesso un richiamo....
Un veicolo che non mantiene le promesse non serve a nulla. Avevo optato per la variante Luxury, più costosa, a causa dell'"ottimo software". Se i problemi non possono essere risolti, vorrei restituire il veicolo.

Fin dal primo giorno, si ha a disposizione un consulente/agente personale, disponibile via SMS/WhatsApp o telefonicamente. L'interazione è sempre stata molto professionale, ma anche rilassata, amichevole e personale.
Ho acquistato la Hyundai i20N (auto nuova) e ne sono entusiasta. È molto più estrema (in senso positivo) e più potente di quanto si vede nei video. L'esperienza di guida è incredibile.
Il rapporto prezzo/prestazioni è un 10/10! Con altri marchi è possibile ottenere lo stesso risultato solo a partire da 40.000 euro, mentre la i20N completamente equipaggiata viene arrotondata a 32.000 euro. Lavorazione TOP, suono TOP, impianto audio TOP, assistenza TOP - posso raccomandare vivamente la concessionaria di Hohenschönhausen!

Ho fatto ispezionare ripetutamente la mia auto da CSB. L'ispezione è stata effettuata più rapidamente del previsto, sono stato informato tempestivamente dell'HU scaduto e ho riavuto la mia auto il giorno stesso.
Sono molto soddisfatto e continuerò ad affidare il mio veicolo a CSB.

Qualche tempo fa ho avuto un incidente non imputabile a me. La carrozzeria e l'impresa di idraulica mi hanno dato un grande supporto fin dall'inizio. Riparazione velocissima. Ottimo servizio. Un ringraziamento speciale al signor Schwerdtfeger e al suo predecessore. Se doveste avere un problema con la vostra Hyundai, posso solo raccomandare Schimmel. Grazie per questo! Siete i migliori!

Sono arrivato all'Autohaus Schimmel di Spandau per caso. Ho avuto una conversazione molto amichevole e dettagliata con il signor Kariton. La Hyundai i10 che mi interessava è stata portata da Lichtenberg a Spandau. Dopo un giro di prova e un controllo da parte del mio "vecchio garage", ho deciso di acquistarla. Il processo di acquisto è stato molto semplice. Ho potuto dare in permuta la mia vecchia auto. Anche in questo caso è andato tutto liscio!
Dopo aver guidato la mia nuova auto per una settimana, avevo molte domande, alle quali il signor Kariton ha saputo rispondere in modo molto amichevole, dettagliato e competente. Consiglierei e consiglierò sicuramente la concessionaria ad altri.
Sabine S. da Spandau

Mi chiamo Rainer Krüger e ho ordinato il mio veicolo a idrogeno Hyundai Nexo per un controllo di 20.000 km presso il CSB di Hohenschönhausen! L'organizzazione della gestione dell'appuntamento telefonico, l'accettazione del veicolo con l'apertura dell'ordine e la consegna del veicolo dopo l'officina con tutti i dettagli organizzativi da elaborare, è stato un lavoro di alta qualità! Completando le azioni di assistenza necessarie (naturalmente i pezzi erano stati ordinati dopo l'appuntamento telefonico), non si sono più accese spie, il veicolo funzionava perfettamente e aveva l'atmosfera di un'auto nuova! Grazie di cuore al team della reception e dell'officina KD!

Abbiamo ritirato oggi la nostra Bayon, era il secondo appuntamento, questa volta tutto ha funzionato con nostra piena soddisfazione. Vorrei elogiare il fatto che il nostro venditore si è impegnato personalmente nei nostri confronti. È stato in grado di soddisfare tutti i nostri desideri e di ottenere le migliori condizioni per noi. Grazie mille per l'ottimo supporto, signor Daniel Ohlmeier, da parte della famiglia Schuchardt.

Ho acquistato la mia auto (del valore di oltre 50.000 euro) presso la filiale di Spandau qualche settimana fa.
Ho notato che si stava accumulando acqua tra la portiera del conducente e il telaio e ieri mi sono recato lì per discutere il problema con il capo officina.
Dopo avermi fatto aspettare per più di 20 minuti, mi è stato detto che avrei dovuto portarla a HOHENSCHÖNHAUSEN per problemi di carrozzeria!
Il capo officina è borioso, altezzoso e il più scortese che abbia mai visto.
Sicuramente non comprerò più un'auto lì, né tantomeno porterò la mia auto in officina!

In realtà volevo una Hyundai, ma 9 mesi di attesa erano troppi. Poi il signor Bast mi ha proposto la Eclipse Cross PHEV e ha organizzato un test drive. Dopo di che, la decisione è stata presa: era quella che volevo. Ora ho acquistato la mia quinta auto dal signor Bast a Bernau. Ne seguirà almeno un'altra.

I colleghi dell'officina non hanno idea delle auto elettriche. Sono stato lì quattro volte in due settimane con la mia auto e non hanno potuto o voluto aiutarmi o ascoltarmi. Ogni volta hanno fatto solo un aggiornamento del software, anche se era chiaro che non sarebbe servito a nulla. Il guasto è ricomparso subito dopo il ritiro. Se non si riesce a caricare un'auto elettrica o se la carica viene annullata, non è possibile utilizzarla. Ma a loro non sembrava interessare. Anche quando ho fatto notare che il caricabatterie HPC più vicino era a 1,5 chilometri di distanza per correggere il mio errore, l'unica risposta che ho ricevuto è stata "non abbiamo tempo per questo". Io stesso sono un fornitore di servizi e non posso permettermi di fare questo ai miei clienti.
Subito dopo mi sono recato in un'altra officina Hyundai, dove sono stato trattato molto bene fin dall'inizio e gli errori sono stati individuati direttamente durante la lettura...

Sono molto soddisfatto della concessionaria.
Tutto il personale è cordiale e competente.
Sono rimasto particolarmente colpito dal signor Bina durante la mia ultima riparazione. L'esame scrupoloso della causa del guasto ha rivelato che si trattava di un caso in garanzia. Questo ha naturalmente rafforzato la mia fiducia nell'officina.
Per me sono cinque stelle e posso davvero raccomandare questa concessionaria.
Grazie mille.
Carola Asbeck

Ho acquistato un'auto presso la concessionaria Schimmel e ho pensato che, soprattutto di questi tempi, si leghi il cliente a sé con un piccolo "omaggio". Poteva essere una scheda di ricarica per una tariffa scontata. Niente del genere. So che altri concessionari di auto (Hyundai, ecc.) fanno così. Dato che le auto elettriche non sono esattamente a buon mercato al giorno d'oggi, ho pensato che questa fosse la prassi abituale dei concessionari di Potsdam, ad esempio. Purtroppo sono rimasto deluso e mi è stata data solo la solita bottiglia di spumante invece di un caricabatterie per cellulare. Questo aspetto dovrebbe essere migliorato. Consiglierei la concessionaria ad altri, ma con riferimento a quanto ho appena scritto.

Oggi ho ordinato la mia nuova auto! Non vedo l'ora di acquistarla! Il signor Litzinger ci ha dedicato molto tempo, i suoi consigli sono stati ottimi e anche il suo apprendista è stato molto attento e cordiale.
Molte grazie dice K. Reimann

Purtroppo ho avuto una pessima esperienza. In seguito e sulla base di ulteriori informazioni, rimane l'impressione negativa che sia stata effettuata una riparazione costosa e forse inutile, che non sarebbe stata necessaria a tal punto. Anche la consulenza e il servizio associati sono stati in un certo senso deludenti. Ero cliente da molti anni. La mia fiducia è venuta meno e cercherò un'altra officina.

Dopo essermi informato a sufficienza su Internet, il 13.06.22 sono entrato nella concessionaria di Genslerstr.72.
Il mio obiettivo era acquistare una Eclipse Cross PHEV Plus con il pacchetto Select. Sono stato indirizzato a un venditore, mi sono presentato e mi è stato detto :" Se tutto va bene, venderai una nuova auto nei prossimi minuti". Completamente non impressionato dalla mia affermazione, calmo di persona, concreto, competente e senza il spesso comune "comportamento del venditore", il brav'uomo ha preso i miei dati, ha chiesto i miei desideri e poi mi ha detto seccamente: "Il veicolo desiderato è dietro di lei".
PAFF
Ecco com'è... Mr Rein... venditore senza fronzoli.
Un po' di scrittura in più e l'accordo era perfetto. E ORA L'immatricolazione HAKEN....Day... significa che l'auto rimarrà in officina fino a ottobre.
Poiché la pazienza e l'attesa non fanno parte del mio vocabolario, naturalmente non ero entusiasta, ma è proprio così.
Anche la permuta del mio vecchio veicolo è stata registrata immediatamente dopo una breve ispezione da parte del personale dell'officina.
immediatamente. (Tuttavia, questo non era richiesto. Ho venduto il veicolo privatamente dopo 4 settimane).
Avevamo già pazienza e un atteggiamento di attesa... quindi ho ordinato molti equipaggiamenti aggiuntivi.
Pneumatici per tutte le stagioni. Consegnati direttamente al concessionario, montati e pronti.
Ho potuto utilizzare il veicolo per montare un gancio di traino.
Ho potuto montare i coprisedili, il bordo di carico, i tappetini, il portapacchi e vari accessori.
E sono anche riuscito a fare una breve vacanza (4 giorni) con il veicolo (dato che non avevo più un veicolo).
Conoscete un concessionario che fa queste cose possibili?????? Non l'ho ancora fatto.
CONCLUSIONE: Il personale che ho incontrato è stato ECCELLENTE.
Acquisto, elaborazione e tutto il pacchetto SUPER
I miei ringraziamenti vanno in particolare al signor Rein, che fa un ottimo lavoro e irradia una calma che ha un effetto positivo sull'acquirente.
In 2 giorni, dopo 4 mesi e mezzo quasi miseramente lunghi, posso ritirare la mia auto...Se l'ultimo passo, che sono assolutamente convinto sarà lo stesso...... posso solo consigliare.... DIVENTARE CLIENTE DI QUESTO AUTOHAUS!!!!!!! Grazie signor REIN

Fonte TÜV Nord
La durata dei dischi e delle pastiglie dei freni dipende, tra l'altro, dal modello. Inoltre, sono sottoposti a carichi diversi sull'asse anteriore e posteriore, il che significa che non tutti i freni devono necessariamente essere sostituiti nello stesso momento.
Tuttavia, i dischi freno hanno generalmente un'aspettativa di vita più lunga rispetto alle pastiglie più economiche: i dischi di alta qualità durano tra i 100.000 e i 150.000 km, mentre le pastiglie durano solo circa 50.000 km.

Sul nostro veicolo, i dischi sono stati sostituiti dopo 18TK dopo il tele-. Le pastiglie sono usurate, quindi non possono più essere guidate. Secondo il TÜV Nord, ci sarebbero stati ancora 32.000 chilometri. L'usura è dovuta al modo in cui mia moglie frena. Questo crea paura e disagio, lei è costretta ad accettare questo suggerimento come donna e profana senza poter dare un'occhiata ai freni di persona. La domanda sorge spontanea! È possibile che in questo modo si generino vendite e ricavi aggiuntivi?
Con il nostro secondo veicolo siamo a poco meno di 70TK e le prime pastiglie sono ancora montate. Anche in questo caso, mia moglie guida il veicolo occasionalmente.

Dopo aver consultato l'officina. Dopo un'attesa di circa 30-40 minuti, mi hanno presentato alcuni documenti che si presumevano provenissero dal veicolo di mia moglie. Questi potrebbero provenire dal veicolo XYZ. Non è una prova, è più un gioco di prestigio da quattro soldi. Se volete provare a incassare, fatelo con una visione d'insieme. L'importo di 131,24 euro è effettivamente sopportabile. Ma pensare che questo accade più volte al giorno nella maggior parte delle officine... è una nota dolente. È una nota dolente.
L'onore di Kaufmann sembra diverso, perché il cliente è il re.
Se questo metodo è adatto alla fidelizzazione dei clienti ?????????????????????????????????

I lettori interessati possono dare un'occhiata al documentario collegato.

https://www.derwesten.de/kultur/fernsehen/wdr-doku-enthuellt-autowerkstaetten-betruegen-ihre-kunden-id12086029.html

La prima volta che ci siamo rivolti a loro è stato per acquistare una nuova auto. Il test drive non ha avuto luogo perché non è stato offerto alcun appuntamento.
Dopo l'acquisto di un Tuscon, abbiamo prenotato un appuntamento telefonico, che non si è concretizzato perché il sistema non conosceva la data.
Il 06.07.2022 abbiamo finalmente avuto l'appuntamento in officina per il controllo iniziale, che è stato effettuato. L'aptica è stata aggiornata. L'aggiornamento del sistema di navigazione e l'apprendimento della pressione dei pneumatici non sono stati effettuati, come mi è stato detto alla cassa. Non mi è stato detto il motivo per cui gli ordini non sono stati eseguiti, anche se si tratta di un'auto nuova con 10.000 chilometri percorsi in garanzia. Nonostante abbia lasciato due messaggi al signor Moltmann, non sono stato richiamato.
Vi prego di chiarire come sia possibile riparare l'auto.

Venditore demotivato, non risponde per giorni. A quanto pare non vuole vendere un'auto. Csb a Hohenschönhausen. Purtroppo un flop

Abbiamo scelto una Mitsubishi Space Star e l'abbiamo trovata presso Autohaus Schimmel. Abbiamo chiamato il Tel e fissato un appuntamento. Dopo diverse chiamate ..... non ci hanno richiamato. Due giorni dopo abbiamo acquistato lo stesso modello a Francoforte sull'Oder presso Autohaus Möbus per 16300 euro. Möbus è meglio e anche vendere auto, si prega di prestare attenzione,,Autoos e non gli appuntamenti che non vengono mantenuti. E che più volte. Stampo no.

La concessionaria di Bernau non riesce a cancellare gli appuntamenti per il test drive, anche se sa con giorni di anticipo che l'auto non è disponibile. Inoltre, i dipendenti non mi ricontattano anche se si sono impegnati a farlo per diversi giorni. In tutta onestà, non comprerei mai più un'auto da questo concessionario. E questo servizio estremamente scadente non può essere giustificato dalla pandemia.