Stato: 12 febbraio 2021
Il servizio online " ProvenExpert.com" (di seguito " ProvenExpert" o " il servizio" ) consente alle aziende (di seguito " i proprietari dei profili" o " le aziende" ) di far recensire i servizi che forniscono dai loro clienti (di seguito " i clienti" ) sulla base di criteri di valutazione differenziati. In questo modo, le aziende ricevono dai loro clienti una valutazione dettagliata della loro soddisfazione. Dalle recensioni - a seconda delle impostazioni selezionate dal proprietario del profilo - si ottiene un punteggio complessivo, che viene incorporato in un sigillo di valutazione ProvenExpert. Questo può essere utilizzato dal proprietario del profilo per promuovere i propri servizi.
Inoltre, i clienti delle aziende registrate su ProvenExpert possono avviare ricerche mirate per le aziende registrate e pubblicare una recensione sull'azienda dopo aver utilizzato il servizio.
Il gestore del servizio è Expert Systems AG, Quedlinburger Straße 1, 10589 Berlino, Germania, rappresentato dal suo CEO
Remo Fyda (Presidente).
I seguenti Termini e Condizioni contengono le regole di base per l'utilizzo del servizio online ProvenExpert.com e si applicano a tutti i futuri negozi giuridici e alle transazioni commerciali legali tra il Proprietario del Profilo ed Expert Systems. I termini e le condizioni del Titolare del profilo che si discostano da questi termini e condizioni o che li ampliano entreranno in vigore solo dopo essere stati esplicitamente confermati per iscritto da Expert Systems.
2.1 L'utilizzo del Servizio da parte del Titolare del profilo richiede la registrazione di un account. Tale registrazione crea un accordo contrattuale di utilizzo del Servizio tra il Titolare del Profilo ed Expert Systems. La registrazione e l'impostazione di un account utente (di seguito denominato “ profilo” ) è gratuita per il Titolare del profilo.
2.2 La registrazione è riservata esclusivamente alle aziende ai sensi dell'art. 14 del Codice Civile tedesco (BGB). La registrazione non è consentita alle persone che non hanno raggiunto la maggiore età o ad altre persone fisiche con competenza giuridica limitata. La registrazione non è inoltre consentita ai consumatori ai sensi dell'art. 13 del Codice civile tedesco (BGB).
2.3 La generazione e l'utilizzo di valutazioni manipolate dei clienti è in contraddizione con i valori dei Sistemi Esperti. Il loro utilizzo non è valido nemmeno per le aziende che generano valutazioni o che le trattano.
2.4 Il titolare del profilo è tenuto a fornire dati veritieri e completi durante il processo di registrazione. Non è consentito l'uso di pseudonimi o pseudonimi. In caso di modifica dei dati registrati dopo il completamento della registrazione, il Titolare del profilo dovrà aggiornare immediatamente le informazioni nel proprio profilo.
2.5 Con l'invio del modulo di registrazione, il Proprietario del profilo emette un'offerta di contratto d'uso con Expert Systems, accetta i Termini e le Condizioni, garantisce di essere in possesso dei poteri di rappresentanza necessari per emettere un'offerta di contratto d'uso e assicura che le informazioni fornite sono veritiere e che non gli è vietato l'uso del servizio secondo i termini indicati nelle sezioni 2.2 e 2.3.
2.6 Non sono consentite registrazioni multiple e la creazione di più profili.
2.7 Durante la registrazione il Proprietario del profilo crea un nome utente e una password nell'ambito della fattibilità tecnica (di seguito “ Login Details” ). Sono vietati i nomi utente che violano i diritti - in particolare i diritti al nome e al marchio - di terzi, che sono altrimenti illegali o che sono contrari ai principi morali riconosciuti. Il titolare del profilo è tenuto a mantenere riservati i propri dati di accesso e a proteggerli dalla divulgazione a terzi. Se il Titolare del profilo si rende conto che tale riservatezza è stata compromessa o sospetta che i dati di accesso vengano utilizzati da terzi, dovrà segnalarlo immediatamente a Expert Systems.
2.8 Non esiste un diritto intrinseco alla registrazione. Expert Systems si riserva il diritto di rifiutare la registrazione dei Titolari di profilo senza fornire motivazioni.
2.9 Expert Systems ha il diritto di bloccare immediatamente i profili. Ciò vale soprattutto in caso di violazione delle Condizioni d'uso, ad esempio:
Nel caso in cui il profilo venga bloccato, il Proprietario del profilo non potrà registrare nuovamente un account su ProvenExpert.com o creare un nuovo profilo senza il previo consenso esplicito di Expert Systems.
3.1 Expert Systems concede alle aziende/professionisti l'accesso al Servizio per la durata del contratto di utilizzo. Il Servizio consente al Proprietario del Profilo di raccogliere, gestire, aggregare (numero di valutazioni, punteggio complessivo) e visualizzare le valutazioni, nonché di integrare il sigillo di valutazione ProvenExpert nel proprio sito web. Le caratteristiche e i contenuti inclusi nei vari piani di servizio offerti da Expert Systems, nonché i prezzi per ciascuno di essi, sono visualizzati nell'attuale panoramica dei prezzi e dei servizi di Expert Systems.
3.2 Esistono sei modi per raccogliere e inviare le valutazioni: (1) tramite una funzione del Servizio che consente ai Titolari di profilo di invitare i clienti a partecipare ai sondaggi via e-mail; (2) inviando ai clienti codici di accesso che i clienti possono utilizzare per inviare le valutazioni tramite il Servizio; (3) tramite link ai sondaggi pubblicati dal Titolare di profilo (ad es. condividendo il link sui social network); (4) integrando un sondaggio tra i clienti nella pagina Facebook del Titolare del profilo tramite un'applicazione per sondaggi di Facebook; (5) inviando una richiesta al Titolare del profilo tramite un modulo di contatto e chiedendogli di attivare l'opzione per l'invio di valutazioni (l'attivazione viene effettuata dal Titolare del profilo stesso), oppure (6) consentendo al Titolare del profilo di lasciare valutazioni ai visitatori del profilo modificando le impostazioni del profilo.
3.3 Inizialmente, le valutazioni sono disponibili solo per il Proprietario del profilo per uso interno. Il Proprietario del profilo può scegliere se non pubblicare nessuna valutazione, singole valutazioni o tutte le valutazioni del suo profilo. Se il Proprietario del Profilo sceglie di pubblicare tutte le valutazioni, verrà generato un punteggio complessivo (che va da un minimo di 1 stella a un massimo di 5 stelle) che può essere visualizzato sulla pagina del profilo del Proprietario del Profilo e visualizzato sul sito web del Proprietario del Profilo sotto forma di un sigillo di valutazione ProvenExpert (di seguito “ il sigillo ProvenExpert” ). Il punteggio complessivo è costituito da tutte le valutazioni ricevute nei 24 mesi precedenti (piano FREE) o per un periodo di tempo illimitato, a meno che non sia indicato diversamente nel rispettivo piano di servizi. Se il Proprietario del profilo sceglie di pubblicare un numero limitato di valutazioni, non verrà generato alcun punteggio complessivo. In questo caso, solo le valutazioni pubblicate saranno visualizzate nella pagina del profilo e il sigillo di valutazione ProvenExpert mostrerà in questo caso il numero totale di valutazioni pubblicate.
3.4 Expert Systems consente al Proprietario del profilo di aggregare le valutazioni (quantità e punteggio complessivo) da altri siti web di recensioni dei clienti. Si applicano le seguenti linee guida:
Per mantenere i nostri standard di qualità, le valutazioni da aggregare saranno aggiunte manualmente da Expert Systems e controllate per verificarne l'autenticità. Expert Systems si riserva il diritto di non aggregare le valutazioni o di rimuovere le valutazioni aggregate senza fornire motivazioni nel caso in cui le valutazioni violino le nostre linee guida di utilizzo.
Il Proprietario del Profilo non ha diritto all'aggregazione di valutazioni da siti web che non sono contenuti nel nostro elenco di piattaforme di recensioni dei clienti supportate. Expert Systems si riserva il diritto di non rendere disponibile la funzione di aggregazione delle valutazioni per determinati siti web, qualora questi richiedano uno sforzo tecnico o un investimento di tempo irragionevoli.
3.5 Expert Systems concede al Proprietario del Profilo il diritto non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare il sigillo ProvenExpert allo scopo di pubblicizzare i propri servizi per la durata del presente accordo di utilizzo. La licenza è soggetta alla condizione che il Proprietario del Profilo adempia agli obblighi derivanti dal presente contratto d'uso (in particolare gli obblighi derivanti dalle sezioni 2 e 4).
3.6 Le valutazioni dei clienti raccolte tramite ProvenExpert possono essere richieste gratuitamente sotto forma di file CSV per tutta la durata del contratto d'uso e possono continuare a essere utilizzate dall'utente anche dopo la fine del contratto d'uso. La richiesta può essere inoltrata via e-mail a support@provenexpert.com.
3.7 Il Titolare del Profilo riconosce che la disponibilità al 100% del Servizio è tecnicamente irrealizzabile. Tuttavia, Expert Systems cercherà di rendere il Servizio disponibile nel modo più costante possibile. In particolare, questioni relative alla manutenzione, alla sicurezza o ai requisiti di capacità, nonché eventi al di fuori del controllo di Expert Systems (come interruzioni delle comunicazioni pubbliche, perdita di energia elettrica, ecc. Expert Systems si riserva il diritto di interrompere totalmente o parzialmente il funzionamento del Servizio in qualsiasi momento e, se del caso, di rimborsare le tariffe già pagate dagli utenti.
4.1 Il Titolare del profilo garantisce che le informazioni fornite durante la registrazione sono complete e valide. In caso di utilizzo di un'immagine del profilo, il Titolare del profilo garantisce, caricando l'immagine, di essere autorizzato a utilizzare la foto o la grafica nell'ambito del Servizio e di non violare diritti di terzi, in particolare diritti d'autore o diritti personali. Ciò vale anche per i contenuti inseriti dal Proprietario del profilo. Questi non possono contenere contenuti offensivi, di esaltazione della violenza, estremisti, razzisti, sessisti, discriminatori, pericolosi per i minori, pornografici o che violino la legge in qualsiasi altro modo.
4.2 Solo i clienti che hanno utilizzato in modo veritiero e significativo i servizi del Titolare del profilo sono autorizzati a presentare valutazioni o, nell'ambito di un sondaggio tra i clienti, possono essere invitati a presentare valutazioni. Il Titolare del profilo si assicura che i clienti contattati tramite il Servizio nell'ambito di un sondaggio abbiano precedentemente acconsentito a ricevere l'e-mail in questione. Il Titolare del profilo è l'unico responsabile dell'ottenimento del consenso del cliente.
4.3 Il sigillo ProvenExpert non può in alcun modo essere modificato dal proprietario del profilo e deve essere collegato al profilo corrispondente. Non è inoltre consentito rendere disponibili sul sito web in cui è integrato il sigillo ProvenExpert contenuti illegali o immorali, discriminatori, razzisti, sessisti, offensivi, pornografici o che esaltino la violenza.
4.4. Il Proprietario del Profilo è l'unico responsabile di verificare che le valutazioni e il sigillo ProvenExpert siano utilizzati a fini pubblicitari in modo conforme a tutti gli aspetti della legge. Expert Systems non è responsabile per i danni causati dall'uso illegale delle valutazioni o del sigillo ProvenExpert a fini pubblicitari.
4.5 Non è consentito l'uso improprio del sistema di valutazione ProvenExpert, compreso il sigillo di valutazione ProvenExpert.
4.6 I sigilli di valutazione ProvenExpert possono essere inseriti solo nei siti web del titolare del profilo attraverso i quali vengono offerti i beni e/o i servizi che sono oggetto delle valutazioni dei clienti indicate nei sigilli di valutazione.
4.7 Non è consentito modificare, editare o copiare, direttamente o indirettamente, i sigilli di valutazione ProvenExpert, così come utilizzare il loro contenuto o creare una sintesi del loro contenuto. Ciò include la separazione dei sigilli nelle loro parti componenti o la creazione di prodotti derivati da essi.
4.8 Tutti i diritti, i titoli e i diritti relativi ai sigilli di valutazione ProvenExpert, compresi tutti i diritti di proprietà intellettuale, rimarranno di proprietà esclusiva di ProvenExpert.
4.9 Il cliente garantisce che le e-mail inviate tramite il Servizio non violano alcuna legge applicabile o diritti di terzi (diritti di nome, diritti di marchio, diritti d'autore, diritti personali, ecc.) e che è in possesso del consenso scritto del destinatario a ricevere e-mail commerciali. Il cliente è tenuto a non inviare o consentire l'invio di e-mail non richieste contenenti inviti a partecipare a sondaggi o a presentare valutazioni, a meno che non sia stato dato il consenso esplicito del destinatario interessato.
4.10 Con il Servizio, Expert Systems non intende fornire una piattaforma per attività politiche di alcun tipo. Pertanto non è consentito inviare tramite il Servizio contenuti relativi ad attività politiche, quali riunioni di partito, manifestazioni, campagne di volantinaggio o azioni di petizione. Ciò vale anche nel caso in cui un'e-mail contenga semplicemente un collegamento ipertestuale che rimanda a un sito web contenente contenuti di questo tipo.
4.11 Il titolare del profilo si impegna a utilizzare i dati di contatto del cliente e le informazioni che gli sono state fornite in relazione all'attivazione di contatti con il cliente esclusivamente per la presentazione di un'offerta corrispondente alla richiesta. L'utilizzo del numero di telefono e/o dell'indirizzo e-mail per altre forme di pubblicità diretta, comprese le newsletter, non è consentito senza il relativo consenso del cliente, ai sensi dei §§ 7 comma 2 n. 2 e 3 e comma 3 della legge tedesca sulla concorrenza sleale (UWG). Le aziende che agiscono in modo dimostrabile contro questo obbligo saranno immediatamente bloccate da ProvenExpert. Restano riservate ulteriori azioni legali.
5.1 Qualora il Proprietario del profilo scelga un piano di servizio a pagamento, il diritto al pagamento entrerà in vigore al momento della conclusione del contratto, se non diversamente concordato. Il pagamento sarà dovuto su base mensile o in anticipo per il periodo di un anno, a seconda del piano di servizio scelto.
5.2 La durata contrattuale dell'abbonamento si divide in periodo minimo e periodo di rinnovo. Entrambi dipendono dall'offerta selezionata dal cliente.
5.3 Dopo la scadenza del periodo minimo o del periodo di rinnovo, la durata del contratto si estende automaticamente al periodo di rinnovo specificato dell'offerta selezionata, a meno che il contratto non venga disdetto da una delle parti almeno 14 giorni prima della scadenza del periodo contrattuale.
5.4 Le fatture e i solleciti di pagamento sono inviati via e-mail da Expert Systems all'indirizzo e-mail fornito dal Titolare del Profilo. La fattura si considera ricevuta alla data di invio dell'e-mail di fatturazione. Il Proprietario del Profilo sarà in mora senza preavviso 14 giorni dopo il ricevimento della fattura se il pagamento della fattura non viene saldato entro questo periodo.
5.5 Gli studenti hanno diritto a utilizzare l'account ProvenExperts PREMIUM gratuitamente e nella sua interezza, purché siano iscritti a un programma di studio a tempo pieno presso un istituto di istruzione superiore tedesco e non siano in congedo o sospesi. Lo stesso vale per l'utilizzo della piattaforma da parte di aziende studentesche, a condizione che almeno uno dei fondatori dell'azienda (che non sia un semplice partecipante passivo o un semplice fornitore di capitale) o almeno uno degli amministratori dell'azienda sia iscritto a un programma di studi a tempo pieno presso un istituto di istruzione superiore tedesco.
5.6 La prova della validità dell'iscrizione deve essere fornita per la prima volta entro 4 settimane dalla registrazione di un account con ProvenExpert e deve essere successivamente presentata su base annuale. La prova deve essere inviata sotto forma di copia elettronica o cartacea del certificato di iscrizione. Se non viene fornita alcuna prova di iscrizione valida entro il periodo stabilito, l'account PREMIUM verrà modificato in un account FREE. Da questo momento in poi, il conto può passare al piano BASIC, PLUS o PREMIUM ed è soggetto alle condizioni di ciascun piano.
5.7 Il Proprietario del Profilo non ha alcun diritto di transazione, a meno che tali contropretese non siano state riconosciute in una sentenza esecutiva dai tribunali o riconosciute da Expert Systems.
6.1 Il Proprietario del profilo può annullare il presente contratto d'uso in qualsiasi momento senza fornire motivazioni. Il termine di disdetta per i piani a pagamento - se non diversamente indicato nel rispettivo piano di servizio - è di due settimane prima della scadenza del periodo contrattuale in corso. Il diritto di annullare il contratto per un motivo importante rimane inalterato. La cancellazione deve essere inviata per e-mail a support@provenexpert.com o per posta a:
Expert Systems AG
Quedlinburger Straße 1
10589 Berlin
Germany
6.2 Expert Systems può disdire il contratto d'uso in qualsiasi momento rispettando un termine di disdetta di quattro settimane, a meno che non sia indicato diversamente nel rispettivo piano di servizi. Il diritto di recedere dal contratto per un motivo importante rimane inalterato. Un motivo importante sussiste in particolare se:
I diritti al pagamento del canone d'uso fino alla scadenza del normale periodo di disdetta rimarranno inalterati in caso di disdetta straordinaria da parte di Expert Systems.
ProvenExpert offre ai clienti una funzionalità di ricerca sulla piattaforma Internet, attraverso la quale possono trovare aziende di determinati settori, senza dichiarare la propria identità, che vengono visualizzate nel contesto dei risultati della ricerca. ProvenExpert visualizza solo i profili delle aziende che sono state precedentemente registrate sulla piattaforma Internet www.provenexpert.com e che sono state attivate per la visualizzazione nei risultati della ricerca.
Se viene effettuata una ricerca basata sulla località, vengono visualizzati solo i profili delle aziende che si trovano nelle vicinanze. La selezione e l'ordinamento delle aziende visualizzate si basa su criteri oggettivi specificati da ProvenExpert.
ProvenExpert offre inoltre ai clienti la possibilità di inviare richieste di informazioni tramite la piattaforma Internet in relazione a un servizio ricercato e specificamente descritto dal cliente, che vengono inoltrate da ProvenExpert alle aziende affinché queste presentino un'offerta concreta al cliente. Un contratto giuridicamente vincolante tra il cliente e l'azienda si conclude solo quando il cliente accetta l'offerta dell'azienda.
ProvenExpert inoltra tali richieste esclusivamente alle aziende che sono state precedentemente registrate sulla piattaforma Internet www.provenexpert.com. La selezione delle aziende avviene in base a criteri oggettivi specificati da Expert Systems.
Nell'ambito della richiesta di ricerca, al cliente viene chiesto di fornire i propri dati di contatto (indirizzo e-mail e/o numero di telefono). Acconsentendo, il cliente accetta che ProvenExpert possa inviare la sua richiesta di ricerca e i suoi dati di contatto alle aziende selezionate da ProvenExpert in base alla specifica richiesta di ricerca individuale. Queste ultime possono presentare un'offerta al cliente direttamente tramite i canali di comunicazione specificati per la sua richiesta di ricerca, se è interessato dopo l'attivazione. Il cliente ha la possibilità di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento inviando un'e-mail all'indirizzo widerruf@provenexpert.com.
Il cliente si impegna a formulare una descrizione il più possibile completa e precisa dei servizi o dei beni che sta cercando nella query di ricerca.
I dati del cliente richiesti nell'impostazione hanno il solo scopo di consentire alle aziende di contattare il cliente in relazione alla sua specifica richiesta di ricerca. ProvenExpert inoltrerà la richiesta di contatto insieme ai dati forniti dal cliente (e-mail, numero di telefono, eventualmente codice postale del luogo di esecuzione) esclusivamente alle aziende registrate. Al momento dell'invio della richiesta di ricerca, il cliente deve dichiarare il proprio consenso a ProvenExpert affinché i dati forniti dal cliente vengano comunicati all'azienda appropriata per il contatto.
Qualsiasi rapporto contrattuale relativo ai servizi/beni richiesti dal cliente è esclusivamente tra il cliente e l'azienda.
ProvenExpert non garantisce la qualità dei servizi della società incaricata dal cliente. I servizi organizzati da ProvenExpert non sono agenti vicari di ProvenExpert. Pertanto, ProvenExpert non è responsabile in nessun caso per difetti o altri comportamenti delle aziende in violazione del dovere.
8.1 Expert Systems sarà responsabile nei confronti del Titolare del Profilo per i danni secondo la definizione legale, nella misura in cui tali danni siano stati causati da negligenza deliberata o grave, siano il risultato della mancata fornitura delle proprietà garantite del Servizio, siano legati a una violazione colposa degli obblighi contrattuali (cfr. sezione 2), siano il risultato di lesioni colpose alla salute, al corpo o alla vita, o nel caso di responsabilità secondo le leggi sulla responsabilità del prodotto.
8.2 Gli obblighi contrattuali principali (doveri cardinali) sono quegli obblighi contrattuali il cui corretto adempimento è essenziale per rendere possibile il contratto, sul cui rispetto le parti contrattuali possono regolarmente fare affidamento e la cui violazione impedisce alla parte lesa di adempiere allo scopo del contratto.
8.3 A parte ciò, la responsabilità di Proven Expert, così come la responsabilità per l'adempimento e gli agenti vicari, è esclusa a prescindere dalla ragione legale.
9.1 Il Proprietario del Profilo manleva Expert Systems da qualsiasi rivendicazione da parte di terzi per i contenuti inseriti o le e-mail inviate tramite il Servizio (in particolare gli inviti a partecipare ai sondaggi dei clienti). L'indennizzo comprende in particolare i costi per la necessaria difesa legale.
9.2 Il Proprietario del Profilo è tenuto a fornire immediatamente, in modo veritiero e completo, tutte le informazioni necessarie a Expert Systems per verificare i reclami avanzati e per la difesa legale.
10.1 Expert Systems si riserva il diritto di apportare modifiche ai Termini e alle Condizioni in qualsiasi momento. Il Titolare del Profilo sarà informato delle modifiche al più tardi un mese prima dell'entrata in vigore delle stesse (di seguito “ la Data di Modifica” ) in forma testuale (ad esempio via e-mail). Il consenso del Titolare del profilo si considera concesso se non ha rifiutato le modifiche prima della Data di modifica.
10.2 Se il Proprietario del profilo non è d'accordo con le modifiche, può recedere dal contratto di utilizzo con effetto dalla Data di modifica e senza dover sostenere costi aggiuntivi. L'avviso di modifica includerà in particolare informazioni relative al diritto di rifiuto, al periodo di rifiuto e alle opzioni disponibili per la cancellazione. Le modifiche al contratto di utilizzo saranno inoltre pubblicate sul sito ProvenExpert.com.
11.1 Se il Titolare del profilo è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo patrimoniale di diritto pubblico, Berlino sarà il foro competente esclusivo per tutti i reclami derivanti direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale.
11.2 Il presente contratto è disciplinato esclusivamente dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle disposizioni di diritto privato internazionale.
11.3 Nel caso in cui una o più disposizioni del presente contratto sia o diventi inefficace in tutto o in parte, le restanti disposizioni non ne risentiranno. Una disposizione parzialmente o completamente inefficace sarà sostituita da una disposizione efficace che si avvicina maggiormente allo scopo originariamente previsto dal punto di vista commerciale.
