Onderzoek: Sketchus

Betaling

details

Voorkeursbetaalmethoden zijn beschikbaar.

Het betalingsproces is eenvoudig en transparant.

Er zijn aantrekkelijke besparingsopties beschikbaar (kortingen of verkoop).

Klanten worden niet onder druk gezet om onnodige extra's te kopen.

De factuur is correct en duidelijk.

De voorwaarden zijn duidelijk.

Persoonlijke gegevens worden veilig bewaard.

Levering

details

Voorkeursleveringen worden aangeboden.

De levertijden zijn redelijk.

De verzendkosten zijn redelijk.

De goederen werden in perfecte staat afgeleverd.

De geleverde goederen waren verpakt en beschermd.

Informatie over de huidige leveringsstatus is beschikbaar.

Website

details

De website, navigatie en zoekfunctie zijn duidelijk.

Belangrijke informatie is gemakkelijk te vinden en te begrijpen.

Het ontwerp van de website is professioneel.

Ingesloten sociale media-elementen (zoals video's) zijn nuttig.

Belangrijke functies zijn ook beschikbaar op smartphones.

De laadtijden van de website zijn acceptabel.

Klantenservice

details

Sketchus ...

... is bereikbaar tijdens normale kantooruren.

... beantwoordt vragen binnen een redelijke termijn.

... biedt gekwalificeerde antwoorden en oplossingen.

... is flexibel voor mogelijke veranderingen.

... biedt eenvoudige transactieafhandeling en opties voor annulering of terugbetaling.

... communiceert vriendelijk en aandachtig.

... bewaakt de klanttevredenheid.

... biedt ondersteuning na aankoop.

Wat vind je van de prijs-prestatieverhouding?

Zou u Sketchus aanbevelen?

Ja Geen

Voorbeeld Afwerking

Sketchus