3. Zwiększanie zadowolenia klientów dzięki ProvenExpert
Agregacja recenzji z innych platform opinii klientów
Dzisiejsza nadwyżka platform opinii klientów może utrudniać zarówno konsumentom, jak i firmom śledzenie wszystkich recenzji i ocen. Dla firm ważne jest, aby wiedzieć, gdzie i kiedy przychodzące recenzje są publikowane przez klientów, pacjentów, klientów itp. aby móc na nie odpowiedzieć. Jednak przeglądanie każdej witryny z recenzjami w poszukiwaniu nowych recenzji wymaga dużo czasu i energii.
Jak więc usprawnić ten proces? Skutecznym rozwiązaniem jest agregacja wszystkich ocen i recenzji online na wszystkich platformach. ProvenExpert umożliwia
importowanie recenzji z innych platform opinii klientów do jednego profilu. Ta funkcja ułatwia śledzenie wszystkich przychodzących opinii, bez względu na to, gdzie zostały opublikowane - z wygodnym, centralnym przeglądem. ProvenExpert agreguje również Twoje oceny z innych platform i uwzględnia je w ogólnej ocenie wyświetlanej w Twoim profilu. Nie musisz więc wybierać, na które opinie zwrócić uwagę - dzięki ProvenExpert możesz mieć wszystko.
Platforma opinii klientów dla dostawców usług
Początkowo opinie i rekomendacje klientów ograniczały się do produktów. Następnie platformy opinii klientów stopniowo zaczęły dodawać wsparcie również dla recenzji usługodawców. Obecnie istnieje wiele branżowych platform z opiniami klientów, na których konsumenci mogą dostarczać i znajdować opinie na temat niemal każdej możliwej usługi - fryzjerów, fizjoterapeutów, lekarzy, agentów nieruchomości, prawników - przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie.
Ponieważ konsumentom trudno jest ocenić jakość usługi przed faktycznym skorzystaniem z niej, rekomendacje i recenzje klientów stały się niezwykle ważne w dokonywaniu świadomych zakupów.
Aktywne zbieranie recenzji
Jeśli dostawca usług nie ma jeszcze dużej bazy klientów lub nie zebrał wielu recenzji, negatywne opinie mogą stanowić poważne zagrożenie dla reputacji jego firmy. Dlatego tak ważne jest aktywne zbieranie recenzji i ocen oraz zachęcanie zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami, a tym samym pomaganie w kształtowaniu reputacji online i publicznego wizerunku firmy. Niestety, to zazwyczaj bardziej niezadowoleni klienci wyrażają swoje opinie, publikując negatywne opinie i recenzje na platformach z recenzjami klientów.
Dlatego tak ważne jest, aby aktywnie zachęcać zadowolonych klientów do przyłączenia się i przedstawienia własnych opinii. A kiedy klienci są zadowoleni z twoich usług, często są bardziej niż chętni do wyrażania pozytywnych opinii.
Badania wykazały, że produkty i usługi połączone z pozytywną recenzją sprzedają się 200 razy lepiej niż produkty i usługi bez recenzji lub ocen. Aktywne zbieranie recenzji i ocen za pośrednictwem portali opinii klientów może mieć trwały pozytywny wpływ na wskaźnik konwersacji firmy, a w konsekwencji na jej przychody.
Szablony ankiet dla dostawców usług
Wielu usługodawcom brakuje sposobu na szybkie i łatwe zbieranie opinii klientów. Aktywne zarządzanie opiniami i ocenami klientów może być bardzo pracochłonne, zwłaszcza jeśli trzeba analizować poszczególne ręcznie pisane ankiety, aby dowiedzieć się, jak zadowoleni są klienci.
Jak więc usługodawcy mogą szybko i łatwo zbierać jakościowe opinie, których potrzebują?
Dzięki ankietom i kwestionariuszom branżowym ProvenExperts, usługodawcy mają wiele szybkich i łatwych sposobów - zarówno online, jak i offline - na wysyłanie zaproszeń do ankietowania klientów. Kwestionariusze oferują do 60 podkryteriów do wyboru, ale można je również filtrować według kategorii, takich jak obsługa, wydajność, stosunek kosztów do wydajności i inne. Recenzenci mogą również dodawać własny tekst opinii, aby pomóc wyjaśnić przyznane oceny.
ProvenExpert oferuje obecnie szablony ankiet dla ponad 40 branż, w tym architektury, handlu samochodami, coachingu, budownictwa, wydarzeń & rozrywkowych, usług finansowych, fotografii, restauracji & barów, hoteli & zakwaterowania, technologii informatycznych & usług, nieruchomości, usług prawnych, doradztwa podatkowego & księgowości, ubezpieczeń i innych. Dostawcy usług muszą po prostu wybrać ankietę dla swojej branży, aby rozpocząć zbieranie konkretnych informacji zwrotnych i ocenę jakości swoich usług.
Oceny klientów w wyszukiwarkach
Wielu klientów korzysta dziś z popularnych wyszukiwarek - przede wszystkim Google - aby znaleźć odpowiedniego dostawcę usług. Wyszukiwanie lokalnych dostawców usług w Google wyświetla trzy najlepsze wyniki Google Moja Firma dla Twojej okolicy, w tym oceny w gwiazdkach Google. Te wyróżniające się listy przyciągają więcej uwagi do lokalnych wyników wyszukiwania niż te na standardowej liście wyników wyszukiwania. Oceny w gwiazdkach Google obok ofert pokazują, jak zadowoleni są klienci z każdego usługodawcy. Daje to konsumentom wyobrażenie o tym, czy dany usługodawca jest dla nich odpowiedni, nawet przed kliknięciem wyników. Dzięki tym pięciu wskazówkom dotyczącym wyszukiwania lokalnego pokażemy, w jaki sposób usługodawcy mogą uwzględnić swoje firmy
w lokalnych wynikach wyszukiwania.
Lokalne wyniki wyszukiwania są wyświetlane organicznie. Gwiazdki oceny są ważne również w tym przypadku, ponieważ pomagają przyciągnąć uwagę, a potencjalni klienci są znacznie bardziej skłonni zaufać firmom z recenzjami i gwiazdkami oceny niż tym bez nich.
ProvenExpert pozwala zintegrować ocenę gwiazdkową Google z witryną i profilem ProvenExpert. Dodając Rich Snippets, możesz uwzględnić swoją ocenę w organicznych wynikach wyszukiwania i zwiększyć ruch na swojej stronie internetowej. To z kolei poprawia ranking w organicznych wynikach wyszukiwania. Więcej na ten temat można przeczytać w fascynującym wpisie gościnnym
na naszym blogu.
