Platformy opinii klientów

W jaki sposób platformy opinii klientów mogą poprawić reputację firmy i zwiększyć jej widoczność?

W ostatnich latach platformy opinii klientów zyskały na znaczeniu. Dowiedz się, jak rekomendacje zmieniały się w czasie i jak opinie klientów stały się potężnym narzędziem marketingowym.

Dlaczego platformy opinii klientów są tak ważne?
Korzystanie z platformy opinii klientów w erze cyfrowej
Zwiększanie zadowolenia klientów dzięki ProvenExpert
Obsługiwane platformy opinii klientów
Jak mogę importować recenzje z innych stron internetowych?

1. Dlaczego platformy opinii klientów są tak ważne?

Przeciętny człowiek jest bombardowany nawet 5000 przekazów reklamowych dziennie. Dla konsumentów utrudnia to wyrobienie sobie opinii na temat danego produktu lub usługi i dokonanie właściwego zakupu, zwłaszcza gdy wszystkie alternatywy obiecują te same wyniki. Dlatego też wiele osób zwraca się do internetowych opinii klientów, aby znaleźć informacje na temat jakości, poziomu usług, stosunku kosztów do wydajności i innych szczegółów dotyczących wielu produktów i usług. Jeśli inni klienci uważają, że dany produkt jest dobry, to prawdopodobnie tak jest. Konsumenci korzystają z opinii, ocen, komentarzy i recenzji publikowanych online przez bezstronnych klientów, aby podejmować świadome decyzje zakupowe.

Platformy z recenzjami klientów nie istnieją jednak tylko po to, aby pomóc klientom dowiedzieć się, czy produkt lub usługa spełniają ich standardy. Pozwalają one również firmom i usługodawcom wykorzystywać opinie klientów do generowania zaufania i uzyskiwania wglądu w jakość tego, co robią i jak zadowoleni są ich klienci. Jakościowe informacje zwrotne od klientów rzucają światło na mocne i słabe strony firmy oraz ujawniają możliwości optymalizacji, zwiększenia zadowolenia klientów i pozyskania nowych klientów. W przypadku usługodawców opinie klientów to marketingowe złoto: przyczyniają się one do poprawy reputacji online i generują poczucie zaufania i autentyczności wśród potencjalnych klientów.

2. Korzystanie z platformy opinii klientów w erze cyfrowej

Dzięki Internetowi nasze społeczeństwo i sposoby komunikacji uległy ogromnym zmianom w ciągu ostatnich 20 lat. Podczas gdy w przeszłości rekomendacje produktów były ograniczone do zwykłego marketingu szeptanego wśród przyjaciół i znajomych, recenzje i bezstronne promocje są dziś publikowane online na platformach z recenzjami klientów, które wszyscy mogą znaleźć i przeczytać.

Badania wykazały, że 88% konsumentów ufa dziś recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom. Około 89% szuka nawet drugiej opinii na temat rekomendacji dostarczonych przez przyjaciół i znajomych, sprawdzając oceny i recenzje na stronach internetowych z recenzjami klientów. Internetowe platformy z opiniami klientów są obecnie postrzegane przez większość konsumentów jako źródło wiarygodnych informacji na temat produktów i usług.

Ciao.de była jedną z pierwszych platform w Niemczech oferujących rekomendacje klientów, raporty z osobistych doświadczeń oraz oceny produktów i usług. Firma już nie istnieje, ale inne platformy poszły w jej ślady. Niegdyś niszowa branża nabrała zupełnie nowego wymiaru, a liczba witryn i platform z recenzjami klientów stale rośnie. Recenzje początkowo ograniczały się do produktów, ale z czasem rozszerzyły się na oceny lekarzy, nauczycieli, dostawców usług finansowych, stylistów fryzur, trenerów, agentów nieruchomości, restauracji, hoteli i nie tylko. Witryny z recenzjami klientów udostępniają obecnie konsumentom online opinie klientów na temat niemal każdego produktu lub usługi. Większość z tych platform specjalizuje się w produktach lub usługach dla określonych branż lub handlu elektronicznego, podczas gdy strony takie jak ProvenExpert dostarczają zagregowane recenzje i oceny z różnych platform, aby ułatwić konsumentom porównywanie sprzedawców i usługodawców w oparciu o doświadczenia innych klientów.

3. Zwiększanie zadowolenia klientów dzięki ProvenExpert

Agregacja recenzji z innych platform opinii klientów

Dzisiejsza nadwyżka platform opinii klientów może utrudniać zarówno konsumentom, jak i firmom śledzenie wszystkich recenzji i ocen. Dla firm ważne jest, aby wiedzieć, gdzie i kiedy przychodzące recenzje są publikowane przez klientów, pacjentów, klientów itp. aby móc na nie odpowiedzieć. Jednak przeglądanie każdej witryny z recenzjami w poszukiwaniu nowych recenzji wymaga dużo czasu i energii.

Jak więc usprawnić ten proces? Skutecznym rozwiązaniem jest agregacja wszystkich ocen i recenzji online na wszystkich platformach. ProvenExpert umożliwia importowanie recenzji z innych platform opinii klientów do jednego profilu. Ta funkcja ułatwia śledzenie wszystkich przychodzących opinii, bez względu na to, gdzie zostały opublikowane - z wygodnym, centralnym przeglądem. ProvenExpert agreguje również Twoje oceny z innych platform i uwzględnia je w ogólnej ocenie wyświetlanej w Twoim profilu. Nie musisz więc wybierać, na które opinie zwrócić uwagę - dzięki ProvenExpert możesz mieć wszystko.

Platforma opinii klientów dla dostawców usług

Początkowo opinie i rekomendacje klientów ograniczały się do produktów. Następnie platformy opinii klientów stopniowo zaczęły dodawać wsparcie również dla recenzji usługodawców. Obecnie istnieje wiele branżowych platform z opiniami klientów, na których konsumenci mogą dostarczać i znajdować opinie na temat niemal każdej możliwej usługi - fryzjerów, fizjoterapeutów, lekarzy, agentów nieruchomości, prawników - przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie.

Ponieważ konsumentom trudno jest ocenić jakość usługi przed faktycznym skorzystaniem z niej, rekomendacje i recenzje klientów stały się niezwykle ważne w dokonywaniu świadomych zakupów.

Aktywne zbieranie recenzji

Jeśli dostawca usług nie ma jeszcze dużej bazy klientów lub nie zebrał wielu recenzji, negatywne opinie mogą stanowić poważne zagrożenie dla reputacji jego firmy. Dlatego tak ważne jest aktywne zbieranie recenzji i ocen oraz zachęcanie zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami, a tym samym pomaganie w kształtowaniu reputacji online i publicznego wizerunku firmy. Niestety, to zazwyczaj bardziej niezadowoleni klienci wyrażają swoje opinie, publikując negatywne opinie i recenzje na platformach z recenzjami klientów.

Dlatego tak ważne jest, aby aktywnie zachęcać zadowolonych klientów do przyłączenia się i przedstawienia własnych opinii. A kiedy klienci są zadowoleni z twoich usług, często są bardziej niż chętni do wyrażania pozytywnych opinii.

Badania wykazały, że produkty i usługi połączone z pozytywną recenzją sprzedają się 200 razy lepiej niż produkty i usługi bez recenzji lub ocen. Aktywne zbieranie recenzji i ocen za pośrednictwem portali opinii klientów może mieć trwały pozytywny wpływ na wskaźnik konwersacji firmy, a w konsekwencji na jej przychody.

Szablony ankiet dla dostawców usług

Wielu usługodawcom brakuje sposobu na szybkie i łatwe zbieranie opinii klientów. Aktywne zarządzanie opiniami i ocenami klientów może być bardzo pracochłonne, zwłaszcza jeśli trzeba analizować poszczególne ręcznie pisane ankiety, aby dowiedzieć się, jak zadowoleni są klienci.

Jak więc usługodawcy mogą szybko i łatwo zbierać jakościowe opinie, których potrzebują?

Dzięki ankietom i kwestionariuszom branżowym ProvenExperts, usługodawcy mają wiele szybkich i łatwych sposobów - zarówno online, jak i offline - na wysyłanie zaproszeń do ankietowania klientów. Kwestionariusze oferują do 60 podkryteriów do wyboru, ale można je również filtrować według kategorii, takich jak obsługa, wydajność, stosunek kosztów do wydajności i inne. Recenzenci mogą również dodawać własny tekst opinii, aby pomóc wyjaśnić przyznane oceny.

ProvenExpert oferuje obecnie szablony ankiet dla ponad 40 branż, w tym architektury, handlu samochodami, coachingu, budownictwa, wydarzeń & rozrywkowych, usług finansowych, fotografii, restauracji & barów, hoteli & zakwaterowania, technologii informatycznych & usług, nieruchomości, usług prawnych, doradztwa podatkowego & księgowości, ubezpieczeń i innych. Dostawcy usług muszą po prostu wybrać ankietę dla swojej branży, aby rozpocząć zbieranie konkretnych informacji zwrotnych i ocenę jakości swoich usług.

Oceny klientów w wyszukiwarkach

Wielu klientów korzysta dziś z popularnych wyszukiwarek - przede wszystkim Google - aby znaleźć odpowiedniego dostawcę usług. Wyszukiwanie lokalnych dostawców usług w Google wyświetla trzy najlepsze wyniki Google Moja Firma dla Twojej okolicy, w tym oceny w gwiazdkach Google. Te wyróżniające się listy przyciągają więcej uwagi do lokalnych wyników wyszukiwania niż te na standardowej liście wyników wyszukiwania. Oceny w gwiazdkach Google obok ofert pokazują, jak zadowoleni są klienci z każdego usługodawcy. Daje to konsumentom wyobrażenie o tym, czy dany usługodawca jest dla nich odpowiedni, nawet przed kliknięciem wyników. Dzięki tym pięciu wskazówkom dotyczącym wyszukiwania lokalnego pokażemy, w jaki sposób usługodawcy mogą uwzględnić swoje firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania.

Lokalne wyniki wyszukiwania są wyświetlane organicznie. Gwiazdki oceny są ważne również w tym przypadku, ponieważ pomagają przyciągnąć uwagę, a potencjalni klienci są znacznie bardziej skłonni zaufać firmom z recenzjami i gwiazdkami oceny niż tym bez nich.

ProvenExpert pozwala zintegrować ocenę gwiazdkową Google z witryną i profilem ProvenExpert. Dodając Rich Snippets, możesz uwzględnić swoją ocenę w organicznych wynikach wyszukiwania i zwiększyć ruch na swojej stronie internetowej. To z kolei poprawia ranking w organicznych wynikach wyszukiwania. Więcej na ten temat można przeczytać w fascynującym wpisie gościnnym na naszym blogu.

4. Obsługiwane platformy opinii klientów

ProvenExpert obsługuje rosnącą liczbę witryn z opiniami klientów, z których można agregować recenzje i oceny. Obecnie obsługujemy ponad 480 witryn i platform z ocenami, a ich liczba stale rośnie.

Jeśli nie możesz znaleźć konkretnej platformy opinii klientów w naszej aktualnej ofercie, po prostu wyślij nam e-mail. Nasz zespół wsparcia zajmie się Twoją prośbą i uruchomi dla Ciebie brakującą platformę.

5. Jak mogę importować recenzje z innych stron internetowych?

Agregacja ocen z innych platform opinii klientów pozwala na wyświetlenie wszystkich opinii klientów w jednym profilu. Nie ma potrzeby ręcznego przeglądania każdej strony internetowej w poszukiwaniu nowych ocen. Funkcja agregacji w ProvenExpert pozwala wyświetlić w profilu liczbę ocen otrzymanych na zewnętrznych platformach, a także ogólny wynik.

Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby zintegrować zewnętrzne oceny z profilem ProvenExpert:

Najpierw zaloguj się na swoje konto ProvenExpert (Nie jesteś jeszcze członkiem? Kliknij tutaj, aby się zarejestrować).

Przewiń w dół poniżej ocen ProvenExpert do obszaru " Recenzje z innych źródeł" . Kliknij niebieską strzałkę po prawej stronie, aby otworzyć menu rozwijane. Następnie kliknij przycisk oznaczony " Dodaj profil" .

Kliknij najpierw niebieski przycisk oznaczony “ Dodaj profil” , aby dodać swoje recenzje i oceny z zewnętrznych platform opinii klientów.

Otworzy się warstwa, w której możesz wstawić adres URL platformy z recenzjami klientów, z której chcesz zbierać oceny.

Wstaw tutaj adres URL platformy opinii klientów. Możesz dodać dowolną liczbę platform opinii klientów. Ten przykład zawiera recenzje z bewertet.de, kennstdueinen.de i facebook.com.

Teraz kliknij na “ Dodaj” . W zależności od wybranego planu , ProvenExpert umożliwia agregowanie opinii z maksymalnie 480 różnych platform opinii klientów.

Po dodaniu platformy, podane informacje zostaną sprawdzone przez nasz zespół. Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy tylko platforma i jej recenzje zostaną zintegrowane.

Skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej i zewnętrznych źródeł ocen, a oceny zostaną zagregowane na Twoim profilu po przeprowadzeniu kontroli przez zespół ProvenExpert.

Kliknij przycisk “ Zarządzaj recenzjami” , aby edytować lub usunąć zagregowane profile recenzji, a także dodać dodatkowe platformy. Oceny dodane z witryn korzystających z funkcji agregacji są automatycznie aktualizowane na bieżąco i są zawsze widoczne w profilu użytkownika. Wysyłamy również cotygodniowe raporty informujące o wszystkich nowych przychodzących ocenach z platform zewnętrznych.

To od Ciebie zależy, czy chcesz uwzględnić wszelkie nowe przychodzące opinie w swoim profilu, czy po prostu wykorzystać je do wewnętrznych celów analitycznych. Wybór publikowania przychodzących opinii spowoduje włączenie ich do oceny gwiazdkowej Google.

Aby utrzymać nasze własne standardy jakości, sprawdzamy każde zewnętrzne źródło opinii klientów, aby zweryfikować autentyczność jego ocen. ProvenExpert wymaga, aby wszystkie przychodzące oceny spełniały standardy weryfikacji, a wszystkie opinie klientów odpowiadały produktom i usługom, które faktycznie oferujesz. Dzięki naszej funkcji agregacji, zarówno Ty, jak i Twoi potencjalni klienci mogą zobaczyć wszystkie Twoje oceny na pierwszy rzut oka.