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... é fiável no cumprimento dos compromissos previamente acordados.
 
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... compreende as preocupações e expectativas dos clientes.
 
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... sensibiliza para novas perspectivas e aspectos.
 
... avalia o curso do desenvolvimento de forma realista (por exemplo, hipóteses & riscos).
 
... faz afirmações que são apoiadas por fontes de informação verificáveis.
 
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