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... avalia todas as necessidades do cliente e esclarece eventuais contradições.
 
... avalia o curso do desenvolvimento de forma realista (por exemplo, valor de revenda).
 
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... é claro em termos de comunicação.
 
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... está disponível para consultas e pedidos de informação.
 
Serviços
 
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... descreve adequadamente os pormenores do contrato.
 
... presta serviços acima e para além do que é esperado.
 
Processamento
 
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... cumpre os serviços dentro do prazo previsto.
 
... cumpre os prazos acordados.
 
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... acompanha de forma fiável a evolução dos projectos.
 
... é flexível em relação a eventuais alterações.
 
Serviço ao cliente
 
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...responde prontamente às questões colocadas.
 
... mantém-se acessível após a conclusão do serviço.
 
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O horário de funcionamento é conveniente.
 
Os tempos de espera para as consultas são razoáveis.
 
As instalações comerciais são adequadas.
 
O equipamento utilizado é adequado.
 
A localização é facilmente acessível através de transportes públicos.
 
Existem parques de estacionamento suficientes.
 
As instalações comerciais e a entrada não têm barreiras.
 
O que acha da relação preço/desempenho?
 
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