CSB Schimmel Automobile GmbH

O meu MG4 Luxury, que foi entregue em julho de 2023, tem obviamente problemas de software. Após uma primeira atualização em novembro de 2023, não melhorou. Como a lista de defeitos era cada vez mais longa, pedi uma nova marcação no início de dezembro, que só consegui obter para 15 de janeiro de 2024 por razões de capacidade. Nesse dia, as minhas queixas foram registadas, mas ao mesmo tempo foi-me dito que não haveria nenhum funcionário qualificado disponível para tratar do assunto nos dias/semanas seguintes. Regressei a casa com a promessa de que a oficina me telefonaria logo que possível. 10 dias depois, a oficina voltou a telefonar-me e recomendou-me que falasse com o vendedor da altura, que conhecia muito bem o carro. Disse-me que poderia ajudar-me com um diagnóstico à distância, pois provavelmente tratava-se apenas de uma falha de funcionamento. Durante a chamada telefónica, o vendedor ofereceu-se para levar o carro a Bernau para outra atualização de software.
No entanto, eu não queria percorrer uma distância tão longa. Por isso, voltei a telefonar para Hohenschönhausen em 30 de janeiro e pedi para falar com o gestor de serviço responsável. Infelizmente, tal não foi possível. Mais uma vez, foi-me prometido um callback....
Um veículo que não cumpre as suas promessas não serve para nada. Tinha optado pela variante Luxury, mais cara, devido ao "ótimo software". Se os problemas não puderem ser resolvidos, gostaria de devolver o veículo.

Desde o primeiro dia, tem o seu conselheiro/agente pessoal, que está disponível por SMS/WhatsApp ou por chamada telefónica. A interação foi sempre muito profissional, mas também descontraída, simpática e pessoal.
Comprei o Hyundai i20N (carro novo) e estou maravilhado. É muito mais radical (num sentido positivo) e mais potente do que o que se vê nos vídeos. A experiência de condução é fantástica.
A relação preço/desempenho é 10/10! Com outras marcas só se consegue o mesmo a partir de 40.000 euros, sendo que o i20N totalmente equipado é arredondado para 32.000 euros. Acabamento TOP, som TOP, sistema de som TOP, serviço TOP - recomendo vivamente o concessionário de Hohenschönhausen!

O meu carro foi inspeccionado várias vezes na CSB. A inspeção foi realizada mais rapidamente do que o previsto e fui prontamente informado sobre a UC expirada e recebi o meu carro de volta no mesmo dia.
Estou muito satisfeito e continuarei a confiar o meu veículo à CSB.

Há algum tempo, tive um acidente que não foi culpa minha. A oficina e a empresa de canalização deram-me um grande apoio desde o início. Reparação super rápida. Ótimo serviço. Um agradecimento especial ao Sr. Schwerdtfeger e ao seu antecessor. Se tiverem um problema com o vosso Hyundai, só posso recomendar a Schimmel. Obrigado por isso! Vocês são os melhores!

Cheguei à Autohaus Schimmel em Spandau por acaso. Tive uma conversa muito amigável e pormenorizada com o Sr. Kariton. O Hyundai i10 que me interessava foi então trazido de Lichtenberg para Spandau. Após um test-drive e uma inspeção na minha "antiga garagem", decidi comprá-lo. O processo de compra foi muito simples. Pude trocar o meu carro antigo. Isso também correu muito bem!
Depois de conduzir o meu carro novo durante uma semana, tinha muitas perguntas, às quais o Sr. Kariton respondeu de uma forma muito simpática, pormenorizada e competente. Eu recomendaria e recomendarei definitivamente o concessionário a outras pessoas.
Sabine S. de Spandau

O meu nome é Rainer Krüger e encomendei o meu veículo a hidrogénio Hyundai Nexo para uma inspeção de 20.000 km na CSB em Hohenschönhausen! A organização da administração da marcação telefónica, a aceitação do veículo com a abertura da encomenda, bem como a entrega do veículo após a passagem pela oficina com todos os detalhes organizacionais a serem processados, foi um trabalho de alta qualidade! Ao completar as acções de serviço necessárias (claro que as peças tinham sido encomendadas após a marcação telefónica), não se acenderam mais luzes indicadoras, o veículo funcionou perfeitamente e tinha o ambiente de um carro novo! Muito obrigado por tudo à equipa da receção e da oficina da KD!

Levantámos hoje o nosso Bayon, foi a segunda visita, desta vez tudo correu bem para nossa total satisfação. Gostaria de elogiar o facto de o nosso vendedor se ter empenhado pessoalmente em nós. Conseguiu satisfazer todos os nossos desejos e obter as melhores condições para nós. Muito obrigado pelo bom apoio Sr. Daniel Ohlmeier da família Schuchardt

Comprei o meu carro (no valor de mais de 50 000 euros) na sucursal de Spandau há algumas semanas.
Reparei que se estava a acumular água entre a porta do condutor e a estrutura e fui lá ontem para discutir o assunto com o chefe da oficina.
Depois de me ter deixado à espera durante mais de 20 minutos, foi-me dito que devia levá-lo a HOHENSCHÖNHAUSEN para problemas de carroçaria!
O chefe da oficina é bonzinho, arrogante e o mais antipático que já vi.
Não voltarei a comprar lá um carro e muito menos levarei o meu carro à oficina!

Na verdade, eu queria um Hyundai, mas 9 meses de espera era demasiado tempo. Depois, o Sr. Bast ofereceu-me o Eclipse Cross PHEV e marcou um test-drive. Depois disso, a decisão estava tomada, era aquele que eu queria. Já comprei o meu quinto automóvel ao Sr. Bast em Bernau. Ainda há pelo menos mais um para comprar.

Os colegas da oficina não sabem nada sobre carros eléctricos. Fui lá quatro vezes em duas semanas com o meu carro e não puderam ou não quiseram ajudar-me ou ouvir-me. De cada vez, limitaram-se a fazer uma atualização do software, apesar de ser evidente que não iria ajudar. A avaria voltou a aparecer imediatamente após a recolha. Se não se consegue carregar um carro elétrico ou se o carregamento é cancelado, não se pode utilizá-lo. Mas eles não pareciam importar-se. Mesmo quando referi que o carregador HPC mais próximo ficava a 1,5 quilómetros de distância para retificar o meu erro, a única resposta que obtive foi "não temos tempo para isso". Eu próprio sou um prestador de serviços e não posso dar-me ao luxo de fazer isto aos meus clientes
Imediatamente a seguir, fui a outra oficina Hyundai, onde fui muito bem tratado desde o início e os erros foram detectados diretamente durante a leitura...

Estou muito satisfeito com o concessionário.
Todos os funcionários são simpáticos e competentes.
Fiquei particularmente impressionado com o Sr. Bina durante a minha última reparação. A análise conscienciosa da causa da avaria revelou que se tratava de um caso de garantia. Este facto reforçou naturalmente a minha confiança na oficina.
Cinco estrelas para mim e posso realmente recomendar este concessionário.
Muito obrigada.
Carola Asbeck

Comprei um automóvel no concessionário Schimmel e parti do princípio de que, sobretudo nos tempos que correm, se prende o cliente a si com uma pequena "oferta". Poderia ter sido um cartão de carregamento para uma tarifa de carregamento com desconto. Nada disso. Sei que outros concessionários de automóveis (Hyundai, etc.) fazem o mesmo. Como os carros eléctricos não são propriamente baratos hoje em dia, presumi que esta era a prática habitual dos concessionários de automóveis em Potsdam, por exemplo. Infelizmente, fiquei desiludido e só me deram a habitual garrafa de vinho espumante em vez de um carregador de telemóvel. Esta situação deveria ser melhorada. Recomendaria o concessionário a outras pessoas, mas com referência ao que acabo de escrever.

Encomendei hoje o meu carro novo! Estou mesmo ansioso por o ter! O Sr. Litzinger dedicou-nos muito tempo, os seus conselhos foram óptimos e o seu aprendiz também foi muito atencioso e simpático.
Muito obrigado, diz K. Reimann

Infelizmente, tive uma experiência muito má. Posteriormente e com base em mais informações, a impressão negativa continua a ser a de que foi efectuada uma reparação dispendiosa e possivelmente desnecessária, que não teria sido necessária a este ponto. O aconselhamento e o serviço associados foram também, em certa medida, decepcionantes. Eu era cliente há muitos anos. A minha confiança foi-se e vou procurar outra oficina.

Depois de obter muita informação na Internet, entrei no concessionário na Genslerstr.72 em 13.06.22.
O meu objetivo era comprar um Eclipse Cross PHEV Plus com o pacote Select. Dirigiram-me a um vendedor, apresentei-me e disseram-me: "Se tudo correr bem, estará a vender um carro novo nos próximos minutos". Completamente não impressionado com a minha declaração, calmo em pessoa, objetivo, competente e sem o muitas vezes tão comum "comportamento de vendedor", o bom homem anotou os meus dados, perguntou sobre os meus desejos e depois disse-me secamente: "O veículo que deseja está atrás de si".
PAFF
É assim que ele é... o Sr. Rein... vendedor sem floreados.
Um pouco mais de escrita e o negócio estava perfeito. E AGORA O HAKEN.... O registo do dia... significa que o carro vai ficar na oficina até outubro.
Como paciência e espera não fazem parte do meu vocabulário, é natural que não tenha ficado entusiasmado, mas as coisas são assim mesmo.
A troca do meu antigo veículo também foi registada imediatamente após uma breve inspeção pelo pessoal da oficina.
imediatamente. (No entanto, isso não era necessário. Vendi o veículo a título particular passadas 4 semanas).
Já tínhamos paciência e uma atitude de "esperar para ver"... por isso encomendei muito equipamento adicional.
Pneus para todas as estações. Entregues diretamente no concessionário, montados e prontos.
Pude utilizar o veículo para colocar um engate de reboque.
Pude colocar capas para os bancos, um rebordo de carga, tapetes, uma barra de tejadilho e vários acessórios.
E até pude fazer umas férias curtas planeadas (4 dias) com o veículo (uma vez que já não tinha um veículo).
Conhece algum concessionário de automóveis que torne estas coisas possíveis?????? Ainda não conheço.
CONCLUSÃO: O pessoal que encontrei foi EXCELENTE
Compra, tratamento e todo o pacote SUPER
Os meus agradecimentos vão em particular para o Sr. Rein, que faz um ótimo trabalho e irradia uma calma que tem um efeito positivo no comprador.
Em 2 dias, após um período quase miserável de 4 meses e meio, posso levantar o meu carro... Se a última etapa, que estou absolutamente convencido de que será a mesma...... Só posso aconselhar.... TORNAR-SE CLIENTE DESTE AUTOHAUS!!!!!!! Obrigado Sr. REIN

Fonte TÜV Nord
A vida útil dos discos e pastilhas de travão depende, entre outras coisas, do modelo. Além disso, estão sujeitos a diferentes cargas nos eixos dianteiro e traseiro, o que significa que nem todos os travões têm necessariamente de ser substituídos ao mesmo tempo.
No entanto, os discos de travão têm geralmente uma esperança de vida mais longa em comparação com as pastilhas de travão mais baratas: os discos de alta qualidade duram entre 100.000 e 150.000 km, enquanto as pastilhas duram apenas cerca de 50.000 km.

No nosso veículo, os discos foram substituídos aos 18TK após a tele-. As pastilhas estão gastas, pelo que já não podem ser conduzidas. De acordo com o TÜV Nord, ainda restariam uns bons 32k quilómetros. O desgaste deve-se à forma como a minha mulher trava. Isso cria medo e desconforto, pois somos obrigados a aceitar esta sugestão como mulheres e leigos, sem podermos ver os travões. Isto levanta a questão! Será que estão a ser geradas vendas e receitas adicionais?
Com o nosso segundo veículo, estamos a pouco menos de 70TK e as primeiras pastilhas ainda estão lá dentro. Também neste caso, a minha mulher conduz o veículo ocasionalmente.

Depois de consultar a oficina. Depois de uma espera de cerca de 30-40 minutos, apresentaram-me alguns documentos que supostamente eram do veículo da minha mulher. Estes podem ser do veículo XYZ. Isso não é uma prova, é mais um truque de prestidigitação barato. Se vai tentar ganhar dinheiro, então faça-o com uma visão geral. O montante de 131,24 euros é, de facto, suportável. Mas pensar que isto acontece várias vezes por dia na maior parte das oficinas. É uma nota um pouco amarga.
A honra do comerciante é diferente, porque o cliente é rei.
Se este método é adequado para a fidelização de clientes ?????????????????????????????????

Os leitores interessados podem querer dar uma vista de olhos ao documentário que está ligado.

https://www.derwesten.de/kultur/fernsehen/wdr-doku-enthuellt-autowerkstaetten-betruegen-ihre-kunden-id12086029.html

A primeira vez que os contactámos foi para comprar um carro novo. O test-drive não foi efectuado porque não havia marcação.
Depois de comprarmos um Tuscon, marcámos uma reunião por telefone, que não se concretizou porque o sistema não sabia a data.
Em 06.07.2022 tivemos finalmente a marcação na oficina para a inspeção inicial, que foi realizada. Os hápticos são actualizados. A atualização do sistema de navegação, bem como a aprendizagem da pressão dos pneus não foram efectuadas, como me foi dito na caixa. Não me disseram por que razão as encomendas não tinham sido efectuadas, apesar de se tratar de um automóvel novo com 10 000 quilómetros percorridos ao abrigo da garantia. Apesar de ter deixado duas mensagens ao Sr. Moltmann, não fui contactado.
Peço que me esclareçam como é que o carro pode ser reparado.

Vendedor desmotivado, não responde durante dias. Aparentemente, não quer vender um carro. Csb em Hohenschönhausen. Infelizmente um fracasso

Escolhemos um Mitsubishi Space Star e encontrámo-lo na Autohaus Schimmel. Ligámos para o Tel e marcámos uma reunião. Depois de várias chamadas..... não nos ligaram de volta. Dois dias depois comprámos o mesmo modelo em Frankfurt Oder na Autohaus Möbus por 16300 euros. A Möbus é melhor e também vende carros, por favor prestem atenção,,Autoos e não marcações que não são cumpridas. E isso várias vezes. O molde não.

O concessionário de Bernau não consegue cancelar as marcações de test-drive, apesar de saberem com dias de antecedência que o carro não está disponível. Além disso, os funcionários não me contactam, apesar de terem combinado fazê-lo durante vários dias. Para ser sincero, não voltaria a comprar um automóvel neste concessionário. E este serviço extremamente deficiente não pode ser desculpado pela pandemia.