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... fornece informações úteis e recomenda acções.
 
... é claro em termos de comunicação.
 
... dá tempo para refle tir e liberdade para escolher entre opções alternativas.
 
... controla a satisfação do cliente durante o projeto.
 
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Serviços
 
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... descreve adequadamente os pormenores do contrato.
 
... presta serviços acima e para além do que é esperado.
 
Processamento
 
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... cumpre os serviços dentro do prazo previsto.
 
... cumpre os prazos acordados.
 
... trabalha dentro do orçamento acordado.
 
... motivado e orientado para os objectivos.
 
... trata do trabalho com a maior diligência.
 
... acompanha de forma fiável a evolução dos projectos.
 
... é flexível em relação a eventuais alterações.
 
Serviço ao cliente
 
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...responde prontamente às questões colocadas.
 
... mantém-se acessível após a conclusão do serviço.
 
... também oferece marcações fora do horário normal de expediente.
 
O horário de funcionamento é conveniente.
 
Os tempos de espera para as consultas são razoáveis.
 
As instalações comerciais são adequadas.
 
O equipamento utilizado é adequado.
 
A localização é facilmente acessível através de transportes públicos.
 
Existem parques de estacionamento suficientes.
 
As instalações comerciais e a entrada não têm barreiras.
 
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