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Qualidade
 
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... é competente e experiente.
 
... fornece uma vasta gama de serviços.
 
é fiável e sincero.
 
... deixa uma impressão geral de limpeza e respeita as normas de higiene.
 
... dá a impressão de ser bem organizado.
 
... presta serviços acima e para além do que é esperado.
 
O ambiente e a atmosfera são agradáveis e positivos.
 
De um modo geral, estou satisfeito com os serviços prestados.
 
Cuidados
 
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... oferece um serviço completo e personalizado.
 
... incluir proactivamente os clientes nas actividades.
 
... fornece uma pessoa de contacto pessoal definida.
 
... inspira confiança para falar de pormenores sensíveis.
 
... exerce a máxima diligência no seu controlo.
 
... dedica tempo suficiente aos clientes.
 
É fiável no cumprimento dos compromissos, consultas e marcações.
 
O pessoal é simpático, paciente e cortês.
 
Manutenção
 
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... analisa exaustivamente a situação de partida e as opções de tratamento.
 
... fornece informações pormenorizadas sobre relatórios, opções e riscos.
 
... oferece cuidados de acordo com métodos modernos e aceites.
 
... oferece cuidados de saúde adequados e contínuos.
 
... recomenda opções e medicamentos adequados às necessidades do paciente.
 
As necessidades, as questões e os receios são tratados com empatia.
 
As preocupações são levadas a sério e os problemas são resolvidos à medida que vão surgindo.
 
Serviço
 
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... oferece uma seleção rica e variada de alimentos e bebidas.
 
... oferece refeições frescas e de alta qualidade.
 
... oferece bebidas saudáveis e de alta qualidade.
 
... oferece uma vasta gama de actividades.
 
... os pedidos adicionais são atendidos na medida do possível.
 
As rotinas diárias podem ser livremente ajustadas.
 
Estão disponíveis ofertas especiais (por exemplo, entretenimento, educação, serviços religiosos).
 
Atmosfera
 
A privacidade e o espaço pessoal são sempre garantidos.
 
São aplicadas medidas de segurança alargadas em todas as circunstâncias.
 
A localização das instalações é tranquila e agradável.
 
O equipamento e o mobiliário são modernos.
 
As instalações são confortáveis e atractivas.
 
Os alojamentos podem ser personalizados.
 
O edifício é facilmente acessível através de transportes públicos.
 
Existem parques de estacionamento suficientes perto das instalações.
 
Consultoria
 
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... avalia todas as necessidades do cliente e esclarece eventuais contradições.
 
... é claro em termos de comunicação.
 
... age de forma apreciativa e atenta.
 
... fornece conselhos úteis e recomendações de acções úteis.
 
... todas as condições são apresentadas de forma transparente (por exemplo, custos, serviços).
 
... fornece soluções que são personalizadas para as necessidades individuais.
 
Os ficheiros são exactos e bem documentados.
 
O que acha da relação preço/desempenho?
 
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