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Qualidade
 
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Valor
 
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... permite-me reduzir os custos sem comprometer o desempenho.
 
... motivado e orientado para os objectivos.
 
Serviços
 
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... oferece um serviço completo e atualizado.
 
... tem em conta todas as condições relevantes (por exemplo, normas do sector).
 
... é fiável, respeitável e simpático.
 
... age de forma apreciativa e atenta.
 
... garante a confidencialidade das discussões sobre os projectos.
 
Implementação
 
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... utiliza o tempo e os materiais de forma eficaz.
 
... realiza serviços de forma estruturada e eficaz.
 
... descreve adequadamente as acções individuais.
 
... está disponível para consultas e pedidos de informação.
 
... é flexível a possíveis alterações.
 
Consultoria
 
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... compreende as preocupações e expectativas dos clientes.
 
... responde aos pedidos e necessidades individuais.
 
... fornece informações e recomendações úteis.
 
... dá tempo para refle tir e liberdade para escolher entre opções alternativas.
 
... é claro em termos de comunicação.
 
Serviço ao cliente
 
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...responde prontamente às questões colocadas.
 
... mantém-se acessível após a conclusão do serviço.
 
... também oferece marcações fora do horário normal de expediente.
 
Os tempos de espera para as consultas são razoáveis.
 
O equipamento utilizado é adequado.
 
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