Situação: 12 de fevereiro de 2021
O serviço em linha " ProvenExpert.com" (a seguir designado por " ProvenExpert" ou " o serviço" ) permite que as empresas (a seguir designadas por " proprietários de perfis" ou " empresas" ) tenham os serviços que prestam avaliados pelos seus clientes (a seguir designados por " clientes" ) com base em critérios de classificação diferenciados. Assim, as empresas recebem uma avaliação pormenorizada da satisfação dos seus clientes. A partir das avaliações - dependendo das configurações seleccionadas pelo proprietário do perfil - é formada uma pontuação global, que é incorporada num selo de classificação ProvenExpert. Este, por sua vez, pode ser utilizado pelo proprietário do perfil para promover os seus serviços.
Além disso, os clientes das empresas registadas na ProvenExpert podem iniciar pesquisas orientadas para as empresas registadas e publicar uma avaliação relacionada com a empresa depois de utilizarem o serviço.
O operador do serviço é a Expert Systems AG, Quedlinburger Straße 1, 10589 Berlin, Alemanha, representada pelo seu Diretor-Geral
Remo Fyda (Presidente).
Os seguintes Termos e Condições contêm as regras básicas para a utilização do serviço online ProvenExpert.com e aplicam-se a todas as futuras transacções legais e negócios jurídicos entre o titular do perfil e a Expert Systems. Os termos e condições por parte do titular do perfil que se desviem ou ampliem estes termos e condições só entrarão em vigor quando forem explicitamente confirmados por escrito pela Expert Systems.
2.1 A utilização do Serviço pelo Proprietário do Perfil requer o registo de uma conta. Este registo cria um acordo contratual de utilização do serviço entre o titular do perfil e a Expert Systems. O registo e a configuração de uma conta de utilizador (a seguir designada por “ profile” ) são gratuitos para o Proprietário do Perfil.
2.2 O registo está disponível exclusivamente para empresas, tal como definido no § 14 do Código Civil Alemão (BGB). O registo não é permitido a pessoas com idade inferior à da maioridade legal ou a outras pessoas singulares com competência legal limitada. O registo também não é permitido aos consumidores, tal como definidos no § 13 do Código Civil Alemão (BGB).
2.3 A produção e utilização de avaliações de clientes manipuladas está em contradição com os valores dos sistemas periciais. A sua utilização também não se aplica às empresas que geram avaliações ou lidam com elas.
2.4 O proprietário do perfil é obrigado a fornecer dados verdadeiros e completos durante o processo de registo. Não é permitida a utilização de pseudónimos ou pseudónimos. Em caso de alteração dos dados registados após a conclusão do registo, o proprietário do perfil deve atualizar imediatamente as informações no seu perfil.
2.5 Ao submeter o formulário de registo, o Proprietário do Perfil emite uma oferta para um contrato de utilizador com a Expert Systems, concorda com os Termos e Condições, garante que está na posse do poder de representação necessário para emitir uma oferta para um contrato de utilizador e garante que as informações fornecidas são verdadeiras e que não está proibido de utilizar o serviço de acordo com os termos estabelecidos nas secções 2.2 e 2.3.
2.6 Não são permitidos registos múltiplos e a criação de perfis múltiplos.
2.7 Durante o registo, o proprietário do perfil cria um nome de utilizador e uma palavra-passe dentro do âmbito da viabilidade técnica (doravante referido como “ Detalhes de início de sessão” ). São proibidos os nomes de utilizador que violem os direitos de terceiros, especialmente os direitos de nomes e marcas registadas, que sejam ilegais ou que sejam contrários aos princípios morais aceites. O proprietário do perfil é obrigado a manter os seus dados de acesso confidenciais e a protegê-los de serem revelados a terceiros. Se o proprietário do perfil tiver conhecimento de que esta confidencialidade foi comprometida ou suspeitar que os detalhes de início de sessão estão a ser utilizados por terceiros, deve informar imediatamente a Expert Systems.
2.8 Não existe qualquer direito inerente ao registo. A Expert Systems reserva-se o direito de recusar o registo dos Proprietários de Perfis sem fornecer qualquer justificação.
2.9 A Expert Systems tem o direito de bloquear imediatamente os perfis. Isto é especialmente aplicável em casos de infração dos Termos de Utilização, por exemplo:
No caso de o perfil ser bloqueado, o Proprietário do Perfil não poderá voltar a registar uma conta em ProvenExpert.com ou criar um novo perfil sem o consentimento prévio expresso da Expert Systems.
3.1 A Expert Systems concede às empresas/titulares de perfis acesso ao Serviço durante a vigência do contrato de utilizador. O Serviço permite ao Proprietário do Perfil recolher, gerir, agregar (número de avaliações, pontuação global) e exibir avaliações, bem como integrar o selo de classificação ProvenExpert no seu site. As características e o conteúdo incluídos nos vários planos de serviço oferecidos pela Expert Systems, bem como os preços de cada um, são apresentados na atual visão geral de preços e serviços da Expert Systems.
3.2 Existem seis formas de recolher e submeter avaliações: (1) através de uma funcionalidade do Serviço que permite aos Proprietários de Perfis convidar os clientes a participar em inquéritos de clientes por e-mail; (2) enviando códigos de acesso aos clientes, que estes podem utilizar para submeter avaliações através do Serviço; (3) através de links de inquéritos publicados pelo Proprietário de Perfis (por exemplo, partilhando o link nas redes sociais); (4) integrando um inquérito de clientes na página do Facebook dos Proprietários de Perfis através de uma aplicação de inquéritos do Facebook; (5) através de um pedido do cliente ao Proprietário de Perfis através de um contacto. (4) através da integração de um inquérito ao cliente na página do Facebook do Proprietário do Perfil através de uma aplicação de inquéritos do Facebook; (5) através da apresentação de um pedido pelo cliente ao Proprietário do Perfil através de um formulário de contacto e pedindo-lhe para ativar a opção de submeter avaliações (a ativação é efectuada pelo próprio Proprietário do Perfil), ou (6) através da permissão do Proprietário do Perfil para que os visitantes do perfil deixem avaliações alterando as definições do seu perfil.
3.3 Numa primeira fase, as avaliações só são disponibilizadas ao Proprietário do perfil para uso interno. O Proprietário do perfil pode decidir se quer publicar nenhuma avaliação, avaliações individuais ou todas as avaliações no seu perfil. Se o Proprietário do Perfil optar por publicar todas as avaliações, será gerada uma pontuação geral (variando de um mínimo de 1 estrela a um máximo de 5 estrelas) que pode ser visualizada na página de perfil do Proprietário do Perfil e exibida no site do Proprietário do Perfil na forma de um selo de classificação ProvenExpert (doravante referido como “ o selo ProvenExpert” ). A pontuação global consiste em todas as avaliações recebidas nos 24 meses anteriores (plano FREE) ou num período de tempo ilimitado, salvo indicação em contrário no respetivo plano de serviço. Se o Proprietário do Perfil optar por publicar um número limitado de avaliações, não será gerada uma pontuação global. Neste caso, apenas as avaliações publicadas serão exibidas na página do perfil, e o selo de classificação ProvenExpert exibirá, neste caso, o número total de avaliações publicadas.
3.4 O Expert Systems permite ao Proprietário do perfil agregar avaliações (quantidade e pontuação global) de outros sítios Web de avaliação de clientes. Aplicam-se as seguintes directrizes:
A fim de manter os nossos padrões de qualidade, as avaliações a agregar serão adicionadas manualmente pela Expert Systems e verificadas para confirmar a sua autenticidade. A Expert Systems reserva-se o direito de não agregar avaliações ou de remover avaliações agregadas sem fornecer razões, caso as avaliações violem as nossas directrizes de utilização.
O Proprietário do Perfil não tem direito à agregação de avaliações de sítios Web que não estejam contidos na nossa lista de plataformas de avaliação de clientes suportadas. A Expert Systems reserva-se o direito de não disponibilizar a funcionalidade de agregação de avaliações para determinados sítios Web, caso estes exijam esforços técnicos ou investimentos de tempo excessivos.
3.5 A Expert Systems concede ao Proprietário do Perfil o direito intransmissível e não sublicenciável de utilizar o selo ProvenExpert para fins de publicidade dos seus serviços durante a vigência deste acordo de utilizador. A licença está sujeita à condição de que o Proprietário do Perfil cumpra os deveres resultantes deste contrato de utilizador (em particular os deveres resultantes das secções 2 e 4).
3.6 As avaliações dos clientes recolhidas através da ProvenExpert podem ser solicitadas gratuitamente sob a forma de um ficheiro CSV durante a vigência do contrato de utilizador e podem continuar a ser utilizadas pelo utilizador após o termo do contrato de utilizador. O pedido pode ser enviado por correio eletrónico para support@provenexpert.com.
3.7 O Proprietário do perfil reconhece que 100% de disponibilidade do Serviço é tecnicamente inviável. No entanto, a Expert Systems esforçar-se-á por tornar o Serviço disponível tão constantemente quanto possível. Em particular, questões relacionadas com requisitos de manutenção, segurança ou capacidade, bem como eventos fora do controlo da Expert Systems (tais como interrupções de comunicações públicas, perda de energia, etc.) podem resultar em breves interrupções ou cessação temporária do Serviço. A Expert Systems reserva-se o direito de interromper total ou parcialmente a operação do Serviço a qualquer momento e, quando aplicável, reembolsar as taxas de utilizador já pagas.
4.1 O proprietário do perfil garante que as informações fornecidas durante o registo são completas e válidas. Se for utilizada uma imagem de perfil, o Proprietário do Perfil garante, ao carregar a imagem, que está autorizado a utilizar a fotografia ou gráfico no âmbito do Serviço e que não são violados quaisquer direitos de terceiros, em particular direitos de autor ou direitos pessoais. Isto também se aplica aos conteúdos colocados pelo Proprietário do Perfil. Estes não podem conter qualquer conteúdo que seja insultuoso, glorifique a violência, seja extremista, racista, sexista, discriminatório, que ponha em perigo menores, pornográfico ou que infrinja a lei de qualquer outra forma.
4.2 Apenas os clientes que utilizaram verdadeiramente os serviços do Proprietário do Perfil de forma significativa podem apresentar avaliações ou, no âmbito de um inquérito ao cliente, podem ser convidados a apresentar avaliações. O Proprietário do Perfil assegura que os clientes contactados através do Serviço no âmbito de um inquérito ao cliente consentiram previamente em receber o e-mail em questão. O Proprietário do Perfil é o único responsável pela obtenção do consentimento do cliente.
4.3 O selo ProvenExpert não pode, de forma alguma, ser modificado pelo Proprietário do Perfil e tem de estar ligado ao perfil correspondente. Também não é permitido disponibilizar conteúdos no website onde o selo ProvenExpert está integrado que sejam ilegais ou imorais, discriminatórios, racistas, sexistas, insultuosos, de natureza pornográfica ou que glorifiquem a violência.
4.4. O Proprietário do Perfil é o único responsável por verificar se as avaliações e o selo ProvenExpert são utilizados para fins publicitários de uma forma que esteja em conformidade com todos os aspectos da lei. A Expert Systems não se responsabiliza por danos causados pelo uso ilegal de avaliações ou do selo ProvenExpert para fins publicitários.
4.5 Não é permitida a utilização incorrecta do sistema de avaliação ProvenExpert, incluindo o selo de classificação ProvenExpert.
4.6 Os selos de classificação ProvenExpert só podem ser incluídos nos sites do proprietário do perfil através dos quais são oferecidos bens e/ou serviços que são objeto das avaliações dos clientes apresentadas nos selos de classificação.
4.7 Não é permitido modificar, editar ou copiar, direta ou indiretamente, os selos de classificação ProvenExpert, bem como utilizar o conteúdo dos mesmos ou criar um resumo do seu conteúdo. Isto inclui separá-los nas suas partes componentes ou criar produtos derivados dos mesmos.
4.8 Todos os direitos, títulos e prerrogativas dos selos de classificação ProvenExpert, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual, permanecerão como propriedade exclusiva da ProvenExpert.
4.9 O cliente garante que as mensagens de correio eletrónico que envia através do Serviço não violam qualquer lei aplicável nem infringem os direitos de terceiros (direitos de nome, direitos de marca, direitos de autor, direitos de personalidade, etc.) e que está na posse de um consentimento escrito do destinatário para receber mensagens de correio eletrónico comerciais. O cliente é obrigado a não enviar nem permitir o envio de mensagens de correio eletrónico não solicitadas que contenham convites para participar em inquéritos ou apresentar avaliações, a menos que tenha sido dado o consentimento expresso do destinatário em causa.
4.10 A Expert Systems não pretende fornecer uma plataforma para actividades políticas de qualquer tipo com o Serviço. Por conseguinte, não é permitido enviar através do Serviço conteúdos relacionados com actividades políticas, tais como reuniões partidárias, manifestações, campanhas de panfletos ou acções de petição. Isto também se aplica se uma mensagem de correio eletrónico contiver apenas uma hiperligação que conduza a um sítio Web com conteúdos deste tipo.
4.11 O proprietário do perfil concorda em utilizar os dados de contacto do cliente e as informações que lhe são fornecidas no âmbito da ativação dos contactos do cliente exclusivamente para a apresentação de uma oferta correspondente ao pedido. A utilização do número de telefone e/ou do endereço de e-mail para outras formas de publicidade direta, incluindo boletins informativos, não é permitida sem o consentimento correspondente do cliente, de acordo com o §§7, n.º 2, n.º 2 e n.º 3 e n.º 3 da lei alemã sobre a concorrência desleal (UWG). As empresas que comprovadamente actuem contra esta obrigação serão imediatamente bloqueadas pela ProvenExpert. Reservamo-nos o direito de tomar outras medidas legais.
5.1 Se o Proprietário de perfil escolher um plano de serviço que exija pagamento, o direito ao pagamento entra em vigor aquando da celebração do contrato, salvo acordo em contrário. O pagamento é devido mensalmente ou antecipadamente pelo período de um ano, consoante o plano de serviços escolhido.
5.2 O período contratual da subscrição divide-se em período mínimo e períodos de renovação. Ambos dependem da respectiva oferta selecionada pelo cliente.
5.3 Após o termo do período mínimo ou do período de renovação, o período contratual é automaticamente prorrogado para o período de renovação especificado da oferta selecionada, a menos que o acordo seja rescindido por qualquer uma das partes pelo menos 14 dias antes do termo do período contratual.
5.4 As facturas e os lembretes de pagamento são enviados por correio eletrónico pela Expert Systems para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Proprietário do perfil. A fatura é considerada recebida na data de envio do e-mail da fatura. O Proprietário do perfil ficará em falta de pagamento sem aviso 14 dias após a receção da fatura se o pagamento da fatura não for liquidado dentro deste período.
5.5 Os estudantes têm direito a utilizar a conta ProvenExperts PREMIUM gratuitamente e na sua totalidade, desde que estejam inscritos num programa de estudos a tempo inteiro numa instituição alemã de ensino superior e não estejam em licença ou suspensos. O mesmo se aplica à utilização da plataforma por empresas de estudantes, desde que pelo menos um dos fundadores da empresa (que não seja um mero participante passivo ou um mero fornecedor de capital) ou pelo menos um dos directores da empresa esteja inscrito num programa de estudos a tempo inteiro num instituto de ensino superior alemão.
5.6 A prova de inscrição válida deve ser fornecida pela primeira vez no prazo máximo de 4 semanas após o registo de uma conta na ProvenExpert e deve ser apresentada anualmente. A prova deve ser enviada sob a forma de uma cópia eletrónica ou em papel do certificado de inscrição. Caso não seja fornecida uma prova de inscrição válida dentro do período designado, a conta PREMIUM será alterada para uma conta FREE. A partir deste momento, a conta pode ser alterada para o plano BASIC, PLUS ou PREMIUM e está sujeita às respectivas condições de cada plano.
5.7 O Proprietário do Perfil não tem direito a acordo, a menos que tais pedidos reconvencionais tenham sido reconhecidos numa sentença executória pelos tribunais ou reconhecidos pela Expert Systems.
6.1 O Proprietário do perfil pode rescindir este contrato de utilizador em qualquer altura, sem necessidade de indicar o motivo. O período de cancelamento para planos que requerem pagamento - salvo indicação em contrário no respetivo plano de serviço - é de duas semanas antes do fim do período contratual atual. O direito de cancelar o contrato por um motivo importante não é afetado. O cancelamento deve ser enviado por correio eletrónico para support@provenexpert.com ou por correio para:
Expert Systems AG
Quedlinburger Straße 1
10589 Berlin
Alemanha
6.2 A Expert Systems pode cancelar o contrato de utilizador a qualquer momento, respeitando um período de cancelamento de quatro semanas, salvo indicação em contrário no respetivo plano de serviços. O direito de cancelar o contrato por um motivo importante não será afetado. Um motivo importante existirá, em particular, se:
Os direitos ao pagamento da taxa de utilização até ao termo do período normal de cancelamento não são afectados por uma rescisão extraordinária por parte da Expert Systems.
A ProvenExpert oferece aos clientes uma funcionalidade de pesquisa na plataforma de Internet, através da qual podem encontrar empresas de determinados sectores de atividade, sem indicar a sua própria identidade, que lhes são apresentadas no contexto dos resultados da pesquisa. A ProvenExpert apenas apresenta perfis de empresas que tenham sido previamente registados na plataforma de Internet www.provenexpert.com e que tenham sido activados para apresentação nos resultados de pesquisa.
Se for efectuada uma pesquisa com base na localização, apenas são apresentados os perfis de empresas nas proximidades correspondentes. A seleção e ordenação das empresas apresentadas baseia-se em critérios objectivos especificados pela ProvenExpert.
A ProvenExpert também oferece aos clientes a oportunidade de submeter pedidos de informação através da plataforma de Internet relativamente a um serviço procurado e especificamente descrito pelo cliente, os quais são encaminhados pela ProvenExpert para as empresas, para que estas apresentem uma proposta concreta ao cliente. Um contrato juridicamente vinculativo entre o cliente e a empresa só é celebrado quando o cliente aceita uma proposta da empresa.
A ProvenExpert encaminha estes pedidos de informação exclusivamente para empresas que tenham sido previamente registadas na plataforma da Internet www.provenexpert.com. A seleção das empresas é feita de acordo com critérios objectivos especificados pela Expert Systems.
No âmbito do seu pedido de pesquisa, o cliente é convidado a fornecer os seus dados de contacto (endereço de e-mail e/ou número de telefone). Ao dar o seu consentimento, o cliente concorda que a ProvenExpert pode enviar o seu pedido de pesquisa e os seus dados de contacto uma vez para as empresas seleccionadas pela ProvenExpert de acordo com o pedido de pesquisa individual específico. Estas podem enviar uma oferta ao cliente diretamente através dos canais de comunicação especificados para a sua consulta de pesquisa, caso estejam interessados após uma ativação bem sucedida. O cliente tem a possibilidade de revogar o seu consentimento em qualquer altura, enviando uma mensagem de correio eletrónico para widerruf@provenexpert.com.
O cliente concorda em formular uma descrição tão completa e precisa quanto possível dos serviços ou bens que procura na consulta de pesquisa.
Os dados do cliente solicitados na configuração têm como único objetivo permitir que as empresas contactem o cliente em relação à sua consulta de pesquisa específica. A ProvenExpert encaminhará o pedido de contacto juntamente com os dados de contacto fornecidos pelo cliente (e-mail, número de telefone, eventualmente código postal do local de atuação) exclusivamente para as empresas registadas. Ao enviar o seu pedido de pesquisa, o cliente deve declarar o seu consentimento à ProvenExpert para que os dados fornecidos pelo cliente sejam comunicados à empresa adequada para contacto.
Qualquer relação contratual relativa aos serviços/bens solicitados pelo cliente é exclusivamente entre o cliente e a empresa.
A ProvenExpert não garante a qualidade dos serviços da empresa contratada pelo cliente. Os serviços contratados pela ProvenExpert não são agentes vicários da ProvenExpert. Assim, a ProvenExpert não se responsabiliza, em caso algum, por defeitos ou outras condutas das empresas em incumprimento do dever.
8.1 A Expert Systems será responsável perante o Proprietário do Perfil por danos de acordo com a definição legal, na medida em que estes danos tenham sido causados por negligência deliberada ou grave, tenham sido o resultado de uma falha em fornecer as propriedades garantidas do Serviço, tenham sido relacionados com uma violação culposa das obrigações contratuais (ver secção 2), tenham sido o resultado de danos culposos à saúde, ao corpo ou à vida, ou no caso de responsabilidade de acordo com as leis de responsabilidade do produto.
8.2 As obrigações contratuais principais (deveres cardinais) são as obrigações contratuais cujo cumprimento correto é essencial para tornar o contrato possível, cujo cumprimento pode ser regularmente invocado pelos parceiros contratuais e cuja violação impede a parte lesada de cumprir o objetivo do contrato.
8.3 Para além disso, a responsabilidade por parte do Perito Comprovado, bem como a responsabilidade pelo cumprimento e agentes indiretos, está excluída, independentemente do motivo legal.
9.1 O Proprietário do perfil indemniza a Expert Systems de todas as reclamações de terceiros por conteúdo colocado ou e-mails enviados através do Serviço (em particular convites para participar em inquéritos a clientes). A indemnização deve incluir, em particular, os custos de uma defesa legal necessária.
9.2 O Proprietário do perfil é obrigado a fornecer à Expert Systems imediatamente, de forma verdadeira e completa, todas as informações necessárias por parte da Expert Systems para verificar as reivindicações afirmadas e para uma defesa legal.
10.1 A Expert Systems reserva-se o direito de fazer alterações aos Termos e Condições em qualquer altura. O Proprietário do perfil deve ser informado das alterações o mais tardar um mês antes da sua entrada em vigor (doravante referida como “ a Data de alteração” ) em forma de texto (por exemplo, por correio eletrónico). O consentimento do Proprietário do Perfil será considerado concedido se não tiver recusado as alterações antes da Data de Alteração.
10.2 Se o proprietário do perfil não concordar com as alterações, pode cancelar o contrato de utilizador com efeito na data de alteração e sem incorrer em custos adicionais. O aviso de alteração deve incluir, em particular, informações sobre o direito de recusa, o período de recusa e as opções disponíveis para o cancelamento. As alterações ao contrato de utilização serão adicionalmente publicadas em ProvenExpert.com.
11.1 Se o Proprietário do Perfil for um comerciante, uma pessoa colectiva de direito público ou um fundo de activos de direito público, Berlim será o local exclusivo de jurisdição para todas as reivindicações resultantes direta ou indiretamente da relação contratual.
11.2 O presente contrato rege-se exclusivamente pelas leis da República Federal da Alemanha, com exclusão das disposições do direito internacional privado.
11.3 No caso de uma ou mais disposições do presente acordo serem ou se tornarem ineficazes, no todo ou em parte, as restantes disposições não serão afectadas. Uma disposição parcial ou totalmente ineficaz será substituída por uma disposição efectiva que esteja mais próxima do objetivo originalmente pretendido de uma perspetiva comercial.
