„Erreichbar macht Erfolgreich!“
Wenn ich meinen Freunden beschreiben muss, was ich beruflich mache, dann stelle ich Ihnen üblicherweise folgende Frage: "Wann hast Du Dich zum letzten mal über eine Telefon-Warteschleife bei einem Anruf von Dir
...
geärgert?" Meist liegt das nur wenige Stunden oder Tage zurück, die Beispiele sind zahlreich: das Autohaus, der Arzt, die Versicherung, die Telefongesellschaft, ...
...ein Hotel, eine Behörde, der Stromversorger, ein Restaurant, etc.. Und wenn ich nachfrage, ob sie oder er gewartet hat, bis das Anliegen telefonisch aufgenommen werden konnte ist die Antwort häufig "nein". Man gibt entnervt auf, jeder von uns kennt das.
Für das angerufene Unternehmen heißt das im schlimmsten Fall: ein Auftrag ist weg! Mindestens hat das Unternehmen jedoch einen unzufriedenen Kunden mehr. Dabei müsste das nicht sein. Jetzt erkläre ich meinen Freunden, wie ich für meine Kunden Lösungen schaffe. Und die sind täglich tausendfach erprobt. Anstatt die Anrufer in der Warteschleife "verhungern" zu lassen biete ich meinen Kunden den telefonischen Erreichbarkeitsservice von global office an. Anrufer werden -anstatt in der Warteschleife oder auf dem Anrufbeantworter zu landen - einfach an das professionelle Kundendialogcenter von global office weiterverbunden. Speziell ausgebildete Call-Agenten nehmen das Anliegen auf, erfragen nur die notwendigsten Details, klären mögliche Rückrufzeiten des Anrufers und leiten die Informationen sekundenschnell an das angerufene Unternehmen weiter. Per Email und - am wichtigsten - an die oder den richtigen Ansprechpartner/In beim angerufenen Unternehmen.
Seit nunmehr über sechs Jahren stellt global office die Wünsche seiner Kunden in den Mittelpunkt: Erreichbarkeit sichern, Service verbessern, Umsatz steigern, Zufriedenheit erhöhen. Auf dem Weg von der Werbung bis hin zur letztlichen Auftragsannahme geraten viele Verkaufsprozesse ins Stocken. Nicht zuletzt aufgrund folgender Situationen am Telefon: „Wir bitten Sie um etwas Geduld, wir sind gleich für Sie da.“ „Wählen Sie die 1, wenn Sie ..., wählen Sie die 2, für den Fall, dass ...“
global office wirkt eben genau diesen Barrieren entgegen und schafft unbeschränkte Erreichbarkeit von Unternehmen, Verwaltungen, Dienstleistern und Konzernen. Von der einfachen Gesprächsannahme bis zu komplexen Kundendialoglösungen ist alles machbar.
Wichtig ist nicht, was global office alles kann, sondern das, was seine Kunden langfristig erfolgreich macht. Die Geschäftsführer und Mitarbeiter stellen sich dieser Aufgabe jeden Tag und auf Wunsch 24 Stunden. Die persönliche Betreuung vor Ort, mit inzwischen über 40 Niederlassungen in Deutschland und Österreich, stellt eine individuelle und zielgerichtete Kundenbetreuung sicher. Damit schafft global office Entlastung von zeitraubenden Organisationstätigkeiten, Effizienzsteigerung in den Prozessen und natürlich Freiräume, damit Unternehmen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
All das, was die Kunden langfristig erfolgreich macht.
