TEFRA Travel Logistics GmbH

Werter Herr Wolter, herzlichen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn wir uns wünschen, dass Sie ein besseres Erlebnis mit unserem Service gehabt hätten.

Dass zwei Koffer verspätet geliefert wurden, tut uns leid und hat seinen Grund in einem technischen Problem, aufgrund dessen bestimmte QR-Codes auf den Labeln nicht gelesen werden konnten - die betroffenen Gäste haben wir entsprechend informiert.

Uns tut es auch leid, dass diese Koffer verschmutzt waren, was zwar äußerst selten vorkommt, sich jedoch leider nicht immer verhindern lässt. Zur Vermeidung nicht versicherbarer Transportspuren empfehlen wir die Verwendung von Kofferhüllen.

Auch, dass ein Koffer beim Transport beschädigt wurde, tut uns leid. Wir verstehen, dass Sie mit dem Regulierungsbetrag nicht zufrieden sind, allerdings haben Sie im Schadensprotokoll einen Kaufpreis angegeben, der von unserem Gutachter nicht bestätigt werden kann.

Falls Ihnen noch ein Kaufbeleg über den angegebenen Betrag vorliegt, senden Sie uns diesen bitte zu – wir prüfen die Regulierung dann gern noch einmal.

Herzliche Grüße
Ihr TEFRA-Team